如何评价服务质量差距的分析模式

无论服务部门，质量和敬业精神的员工的职业起着决定性的作用，软件之间的差距可以起到关键的作用，只要一个良好的文化修养和高度的专业精神，真正做到以客户服务理念，服务质量上帝不会是借口有人挑剔！

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差距评价模式是由普罗佛斯提出的。他指出，一些评价模式只重视几种课程计划之间的比较，没有注意该计划本身所包含的成分。而事实上一些自称在实施某种课程计划的学校，并没有按照该课程计划来运作。所以，这类计划之间的比较并没有什么意义。差距模式旨在揭示计划的标准与实际的表现之间的差距，以此作为改进课程计划的依据。差距评价模式包括五个阶段：

第一是设计阶段，即要界定课程计划的标准，以此作为评价依据。

第二是装置阶段，它要了解所装置的课程计划与原先打算吻合的程度，所以必须收集已经装置的课程计划有关方面(包括预期目标、前提条件和教学过程)的资料。

第三是过程阶段，或称过程评价，即要了解导向最终目的的中间目标是否达成，并借此进一步了解前提条件、教学过程、学习结果的关系，以便对这些因素做出调整。

第四是产出阶段，或称结果评价，就是要评价所实施的课程计划的最终目标是否达成。

第五是成本效益分析阶段，或称为计划比较阶段，目的在于表明哪种计划最经济有效。

在这个评价模式中，除了最后一个阶段，前面四个阶段都需要找出标准和实际表现，比较这两者之间的差距，探讨造成差距的原因，并据此决定是继续下一阶段，还是重覆这一阶段，或终止整个计划。

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