旅游特殊人群病情不宜收客 游客患病处理
导读：旅游特殊人群病情不宜收客 游客患病处理 1. 游客患病处理 2. 游客患病处理方案 3. 游客患病处理的情景剧 4. 游客患病 死亡的预防与处理 5. 游客患一般疾病的处理流程 6. 游客患病的预防 7. 游客突患重病的处理 8. 游客因患病
1. 游客患病处理
我认为了解到客人生病，作为导游应该要关心客人，问清楚客人的病情与症状，看是否能跟团继续旅游，如果问题不大，到就近的医院做检查。
这些都是在不影响其它客人旅游的前提下。如果客人病得厉害，要求地陪协助找到好一点的医院，进行检查治疗，由地陪协助跟进，跟客人讲明白需要治疗而终止他的接下来的旅游，因工作需要，不影响其它客人而继续带团旅游！其它方面由地陪协助游客返程。2. 游客患病处理方案
楼主您好，正常情况下，责任不在于旅行社，但是还是要具体情况具体分析。比如说：因为旅行社的原因（行程没有注明相关身体不适不适合游览的情况）导游的原因（未尽提醒义务或服务有瑕疵）导致游客在恶劣天气和环境下因自身原因患病，旅行社存在一定的过错。
3. 游客患病处理的情景剧
4. 游客患病 死亡的预防与处理
1、在游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意游客的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免游客走失或发生意外。
2、提醒游客注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病住院、发生重大伤亡事故、发生失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社汇报请示。
3、游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票不要将文物上的火漆印去掉，以备出海关时查验；游客购买中成药、中药材时，要向游客讲清中国海关的有关规定。
最最重要的是，出门旅游一定要买保险！
祝您旅途愉快！
5. 游客患一般疾病的处理流程
1带团中游客走失的预防
做好提醒工作；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
2带团中游客走失的处理
一般散团容易丢人，在接到客人的时候，与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。
让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让客人互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地互相帮助，导游人员的工作也便利的多。
游览活动中走失(了解情况，迅速寻找；向有关部门求助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作)。
自由活动时走失(立即报告旅行社；做好善后工作；游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)。
3带团中丢东西如何处理
多做提醒工作；证件不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件；切实做好每次行李的清点、交接工作；每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社协助 游客向与关部门报失，补办必要的手续。所需费用由游客自理。
4带团中遇到突发事件如何处理
旅游中游客患病的预防和处理了解旅游团成员的健康状况，活动安排留有余地，提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水与不洁的水等。
一般疾病(劝其及早就医并多休息，关心游客的病情，向游客讲清看病费用自理，严禁导游人员擅自给患者用药)。
突患重病(采取措施就地抢救；立即将其送往就近的医院；协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救，按实际需要进行人员调配）
导游是团里的灵魂人物！
无论发生什么情况都不要慌张
突发问题保持冷静是导游的职业素养
6. 游客患病的预防
以甘肃旅游工作为例，旅游社在工作中要注意的风险是，一是安全因素，因当地基础设施落后，游客存在安全风险，必须早做预防。
二是违约的风险，当地人的旅游混乱，信用市场意识较弱，会给旅游服务带来危害。
三是收益的风险。因为当地冬季较长，游客稀少，旅行社要及时做出预案，保证企业经营不受影响。
7. 游客突患重病的处理
生病中途换导游合理合规的
一是导游生病，不能继续履行导游职责，不得不换导游！
二是导游被团队中的游客投诉，为了保证行程顺利完成，也为了不让游客和导游的矛盾继续发酵，影响到团队的气氛，保障团队开心出游，愉快返程，这种情况也会换导游。其他方式换导游，如果没有取得全体游客同意，是可以投诉的！
8. 游客因患病
导游员在带团中要经常“察言观色”，要关心游客的身体健康。一旦发现游客有不适感觉或生病，导游员要及时询问、了解游客的病状，切忌擅自给游客用药，必要时劝解到附近医院就诊或在宾馆休息，并通知宾馆服务总台安排送餐服务，所需费用均由游客自理。
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