香山脚下的温情万安
又是一年清明时
春风落日寄哀思
每年三四月
“殡葬”二字
都会成为社会关注的热点
殡葬服务单位如何做好祭扫服务保障？出台了哪些惠民利民政策？墓型设计师和墓碑刻字工的日常工作是什么？殡葬领域有哪些高科技运用？一起去香山南麓的万安公墓看看吧！这个清明节，在这座历史悠久的现代化公墓中，有许许多多不为人知的温情故事……
“细节+”一间临时开设的办公室
3月27日，是2021年第一个清明祭扫高峰日。
今年85岁的庞大爷一大早就来到万安公墓门口。因疫情防控需要，公墓需要提前进行网络预约或电话预约，这下可让没有预约码的庞大爷心里打了鼓，“不会大老远白跑一趟吧？！”
发现庞大爷面露难色，工作人员一边上前安慰，一边耐心将他引导到一个帐篷内。原来，针对不会使用智能手机进行网络预约或遇到其他突发情况的群众，万安公墓特地设立了综合服务岗。查验信息、询问轨迹、出示绿码……一系列操作后，庞大爷顺利进入了万安公墓。
万安公墓综合服务岗为祭扫群众开展服务。
万安公墓副主任李海生介绍，早在几个月前，他们就开始商讨制订各项应急预案和服务保障方案，细化服务环节、增强服务能力，确保群众祭扫活动安全、文明、有序。
例如，在业务工作岗位前移方面，除了开设综合服务岗外，还在公墓入口处建立了一间临时办公室。临时办公室内，工作人员刘学源正在为祭扫群众查找逝者的墓穴位置。将逝者的相关信息输入“陵园信息管理系统”后，不过几十秒的工夫就查到了墓穴的具体地点。刘学源在一张缩小版的墓穴分布图上圈出相应的位置，微笑着用双手递给了祭扫群众。
“岗位前置，体现的是主动服务意识的提升。”李海生说，为了进一步增强服务意识，万安公墓此前特地举办了一场“细节+”主题活动，引导大家就“如何将传统工作做得更细、更实”“如何将细节延伸到服务全过程”等话题进行更深层次的思考。
“温暖+” 一条55 米长的蜿蜒小路
“细节+”不仅体现在服务意识上，也体现在服务内容里。
在万安公墓的《惠民便民举措统计表》中可以看到，公墓今年为祭扫群众制定的惠民、便民举措多达40余项。
入门时，有鲜花、口罩、地图、推车等；祭扫时，有水桶、刷子、毛巾、坐垫等；应急时，有雨伞、药品、千斤顶、针线包……小到提供一把螺丝刀，大到修建一条道路，细致入微的举措无不体现着万安公墓的态度、力度和温度。
骨灰堂工作人员为地面和台阶重新粉刷标识线，为室外栏杆重新缠绕黄丝带。
便民举措中提到的“修建道路”，是指公墓北门附近的一条蜿蜒小路。“这个区域属于公墓的北侧边界，以往到这里的祭扫群众较少。因疫情防控需要，我们的祭扫线路改成了单向循环，从大门进入、由北门离开。为此，公墓对原来45米长的小路进行拓宽，并延长了55米。”万安公墓党支部副书记石江海介绍。
在万安公墓骨灰堂大院内，花开正旺的玉兰树下，工作人员正忙碌着接待前来祭扫的群众，为他们免费提供小花篮、黄丝带和骨灰盒收纳袋等。骨灰堂内，铺设了500余平方米的防滑地毯，追思区增添了爱心坐垫和桌垫。
骨灰堂班长刘继坤介绍，每年清明节前，工作人员会为骨灰堂的台阶和地面重新粉刷标识线，用以提醒祭扫群众注意脚下安全；还会认真对室外扶手进行清洁消毒，为它们包裹上崭新的黄丝带。“不仅是为了让祭扫群众看到焕然一新的设施，更是为了让大家感受到春天的温暖。”
“专业+” 一座写满故事的墓碑
墓区的小路上，一对老夫妻拿着一页写有5个逝者姓名的白纸，边看边寻找墓穴位置。正在墓区巡查的墓地业务组组长张璐看到这一幕，赶紧上前帮忙。根据页面记录的信息，她熟练地为夫妻俩指明了几位逝者安葬的不同方位。
每天上班后到墓园里转一圈，是张璐多年来养成的习惯。尤其在恶劣天气过后，她总是第一时间带领班组职工对墓区进行仔细排查，看是否有墓碑倾斜、路面塌陷，看是否有掉落的树枝、树杈影响扫墓安全，并及时进行妥善处理。
张璐说，这个工作习惯是从业务组的老师傅那传承下来的。万安公墓一共有7个墓区，379个分组，每组又有几十个墓穴。熟悉墓区环境，是做好业务工作的最基本要求。“不大的墓园，师傅带着我们一转就是一两个小时，其间还会给我们讲讲每块墓碑背后的故事。久而久之，墓园的立体地图就好像刻在了脑子里一样。”张璐感慨万千。
近年来，随着逝者家属多样化、个性化需求不断增多，张璐还开始自己尝试着在电脑上学习墓碑设计。她利用休息时间，一边研究软件操作，一边阅读设计书籍，一边学习优秀墓型案例，终于从一个绘画“小白”进阶为墓碑设计高手。
2018年，万安公墓成立了以张璐为带头人的北京市首个墓型设计工作室；2019年获评“北京市民政技能大师工作室”。如今，工作室成员5人，各个都成了墓型设计和墓区规划的能手。
北京市民政技能大师工作室。
“创新+” 一把自制的影雕工具
“万安烟缕随云度，香山红叶伴君眠。我是万安公墓工作人员，受您家属委托，代表您的亲人为您扫墓、献花，祝一切安好……”
一处墓碑前，工作人员李东正在开展“代为祭扫”服务。只见他拿着扫帚、拖把将墓碑周边清扫了多次，用毛巾轻轻地擦拭了墓碑，并为逝者敬献了三朵鲜花。
“代为祭扫”是北京市殡葬系统自去年开始推广的一项服务，主要是为了满足不能到现场祭扫的群众需求。李东介绍，万安公墓的“代为祭扫”小组共3名工作人员，3月中旬以来，每天都有家属预约这项服务。
今年49岁的李东，已在万安公墓工作了20多年，日常主要负责墓碑的刻字工作。因原来在雕刻厂做过几年学徒，其书法、绘画都有扎实的基础，做起墓碑的刻字工作自然也得心应手。但即便这样，刻一个墓碑的碑文也至少需要一两天的时间，是一份功夫活儿。
李东特别爱钻研技术。去年新冠肺炎疫情发生以后，公墓的业务量有所减少，李东便利用空闲自学墓碑的“影雕”技术。
李东手中的工具是他自制的。
所谓“影雕”，就是在石材上把要雕刻的图像轮廓描绘出来，根据黑白明暗成像的原理，通过腕力调节针点疏密、粗细和深浅变化而形成的图像。甚至连学习“影雕”的工具，都是李东自己制作的。这件工具重达三四斤，笔尖是合金材质、笔头是铜、笔身是铁，三部分焊接到一起后，俨然一个超大号的铅笔形状。
李东拿起工具在废弃石材上演示，没几下就看出了明暗效果。“相比于传统的墓碑陶瓷照片，用‘影雕’技术雕刻的图案保存的时间更久。但它对技术的要求也更高，半个多月才能完成一幅图案，且不能出现任何差错。”李东说。
在万安公墓，“影雕”技术目前已实际运用到了墓型设计中。作为实用型技能人才，万安公墓今年计划破格将李东纳入“民政技能大师工作室”。
“安全+ ” 一只小鸟引发的“ 警报”
中午时分，一只小鸟在万安公墓的围墙附近徘徊。随着它逐渐降落的身影，安保中控室内响起了声声警报。
这是公墓的“围墙周界红外对射报警系统”在发挥作用。“每当有人翻越围墙、抛投物品时，中控室内的警报灯就会闪烁、警笛就会响起。在不超过4秒的时间内，信息平台会自动将现场图像切换到中央的大显示屏上，安保人员可以通过视频图像分析判断情况并采取相应措施。”保安队长刘银苍说。
万安公墓内共设置170多个监控，安保人员在中控室随时观测园内情况。
石江海介绍，万安公墓最近几年不断加大安防设施投入，利用现代化科技手段及时有效应对了各种突发情况，相继劝离不明人员十余人，切实保证了园区安全。此外，公墓还建立了“四异”观察工作法，即通过“异响、异味、异形、异态”来观察发现问题。
有人说，墓园里只有生命凋落的寂静。但万安文化的积淀，让静谧的园区释放出厚重的安详。
生命的故事，在这里低声诉说……
文字：《中国社会报》记者 安娜
编辑：边卫 吕鸢
北京社会建设和民政
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