酒店服务有哪些印象很深刻的入住体验?
酒店服务从预订酒店到入住再到退房等体现在方方面面:
首先从预定开始就体现酒店的服务质量,各种网评可以参考,比如住客发的贴心卡片、早餐服务、问候、针对孩子的专项服务等可以体现酒店服务;
其次是入驻体验,走到酒店门口就会看到酒店服务,比如行李生的笑脸和问候,墙体上标识的各种温馨提示等;
再次是前台办理手续的体验,有心的人会咨询客人有什么爱好比如看风景、落地窗等,有什么需要注意的事项比如无烟楼层等,还有的会根据房间入住情况,会给个人免费升级房间类型,比如预订普通大床房,可能升级为行政大床房甚至于套房等;
然后是进入房间的体验,进入房间会发现空调提前打开、窗帘正在打开、电视屏幕会播放“欢迎X先生/女士入驻......”、有的电话机屏幕也会显示此类信息、配备欢迎果盘、床头卡片记录当地天气状况等;
再就是使用的体验,行李架使用方便、写字台摆放到位尺寸符合人体工程学、卫生间空间舒适水流顺畅、布草舒适贴切,有的洗漱用品更是名牌等;
还有就是早餐,有的配有餐位引导员,落座后提供咖啡、茶及白开水。早餐品种丰富,既有当地特色,还有就是大众口味菜品,中西文化结合,配备牛奶、饮料、水果等;
最后就是退房了,退房流程简洁,无查房,还配备小的伴手礼比如小黄鸭、小海豚等,甚至是可以直接带行李走人。
这整个过程下来,根据每个人需求,都有不同体验。
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