香格里拉集团建设的故事？

香格里拉的美名，来自詹姆士－希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。书中详述了香格里拉──一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉己成为世外桃园的代名词。

1971年，亚洲糖王郭鹤年在新加坡创办了他的第一家酒店，取名香格里拉，意为世外桃源。香格里拉酒店集团的优秀服务，及完美憩静的环境，正与这个弥漫着神秘色彩的名字源出一辙。 这个名字的创意来自郭鹤年小时候听母亲讲的故事，也暗含了他[隐者]的心态。这家酒店开业不久就成为新加坡盈利最高的酒店，并在之后的若干年内一直保持着这个头衔。

继新加坡香格里拉的成功，郭鹤年又在马来西亚、泰国、香港、斐济、韩国、菲律宾、澳大利亚、美国、加拿大、中国内地等国家和地区建立了香格里拉连锁酒店，逐渐形成了一个跨国性的网络。各地的香格里拉酒店经常在国际酒店业评比中获奖，为郭鹤年赢得了[酒店大王]的美誉。

[香格里拉]的名字，源于英国作家詹姆士?希尔顿写于1930年传奇名著《失落的地平线》中的一处梦幻世外桃源。书中详述了香格里拉——一个沉寂于西藏喜马拉雅群山峻岭间的人间仙境，让置身其中的人们远离世俗的烦扰，身心达到最宁静和谐的完美境界。把传奇变为现实，这是香格里拉酒店集团一直以来拥有的一个梦想。

早在1971年，亚洲业务领域最广泛的跨国企业集团之一——郭氏兄弟集团在新加坡开设了第一家香格里拉酒店。这家豪华酒店很快为亚洲酒店业的卓越服务树立了新的标准，并为香格里拉集团的迅速发展奠定了坚实基础。1982年香格里拉酒店集团正式成立。1997年，香格里拉酒店集团正式被香港证券交易所上市的香格里拉（亚洲）有限公司收购。

香格里拉集团的成功之道源自于对客人需求的深刻理解，和不断创新的服务措施以满足客人的需求。久负盛名的常客优惠计划—一贵宾金环会，在业内获得高度认同与广泛赞誉，目前会员人数飞速增长。贵宾金环会分为三类会籍—一标准级、行政级和豪华级，为不同会员提供满足其个人喜好或需求的额外服务及设施，如客房升级和特惠房等。酒店会谨记每位会员的需求和喜好，从喜爱阅读的报纸，到枕头的类型等，之后会员无论下榻任何一家香格里拉旗下的酒店，都可以享受到为其量身订造的贵宾服务。

香格里拉的行政楼层—一豪华阁同样令人称颂。豪华阁专为满足贵宾的需要而设计，提供一系列独享至尊的个性化服务，包括豪华舒适的贵宾廊、多元化的商务服务、商务上网、私人会议室、超豪华客房和丰盛早餐等。

香格里拉的殷勤待客之道并非一成不变，而是力求凸显每个酒店独特的个性和魅力，让宾客亲身体验，难以忘怀。在酒店日常运作中，总经理享有充分的决策权和自由度；我们还鼓励并授权员工时刻以客为尊，在对客服务现场及时做出果断决定，以超越客人的期望，保证服务的最高质量。

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