旅行社散客部 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持

导读：旅行社散客部 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持 1. 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持 2. 作为一名旅行社门市部接待人员应该具备哪些素质 3. 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持什么原则 4. 旅行社一般有专门的什么来操作散客接待业务 5. 旅行社门市散客接待流程 6. 旅行社门市接待员工作 7. 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持的原则 8. 旅行社如何做好散客接待业务 9. 旅行社在门市接待中应注意哪些问题

1. 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持

首先游客要先报名旅行社的散客拼团，私人订制团队，精品小团等各种形式的其中一种产品，旅行社计调会根据人数，行程，安排对应的车辆，住宿，景区门票，用餐餐厅，导游等一些事情，全部安排妥当，旅行社会出一份详细的行程单给导游或者司机，也会游客发一份出团通知书，详细的说明旅行的事宜。

2. 作为一名旅行社门市部接待人员应该具备哪些素质

旅行社计调， 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。地接社同行计调按人头算，团队计调按利润算。组团社计调一般都是按利润算提成的。

不同性质的旅行社会有不同方式的利润抽成，旅行社会根据自身的业务情况，制定不同的利润分配比例。例如根据不同的性质，门市部性质的组团社会按照营业额或利润额的百分比给计调抽成，地接社的计调会根据接待数量按照每人几元的“人头数”进行提成，批发性质的组团社会按照利润额和人头数相结合的方式进行提成。

3. 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持什么原则

一，拥有固定的营业场地。

二，必要的办公设施。即：电话、传真机、电脑、打印机等等。

三，拥有旅游部门颁发的持证人员，总经理一人；部门经理一人；导游员二人；助理会计师一人。

四，注册资金

按照规定开办国内旅行社需注册金30万元；开办国际旅行社需注册金不少于150万元。

五，缴纳质量保证金。

国内旅行社10万元；国际旅行社办理入境业务60万元；办理出境业务100万元

4. 旅行社一般有专门的什么来操作散客接待业务

1.散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（Independent Tour）.它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式！

2.散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少散客旅游活动都借助旅行社的帮助。

3.散客旅游团的人数不超过9个！

5. 旅行社门市散客接待流程

一、接待散客：

1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订。

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金� ��）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

6. 旅行社门市接待员工作

我国旅行社通常只有总经理、部门经理、员工等三个层次。

很高兴回答您的问题。首先我们要具体情况具体分析。先要搞懂旅行社和旅游公司有哪些职务。

我国传统的旅行社、旅行公司一般有以下几个部门：

外联部：有些旅行社又叫它市场部、销售部或者市场营销部。主要业务是设计和销售旅行社产品。

计调部：全称为计划调度部，主要职责是负责接待服务的计划工作和一起关系的调度工作。

接待部：导游就是在这个部门，由不同语种的导游人员为主体组成，主要负责具体接待计划的制定与落实，未旅游者（团）提供导游和陪同服务。

综合业务部：是旅行社多功能的、带有拓展业务性质的综合部门，它同时具有某些职能部门的特征。主要承担三科旅游业务和票务工作，许多旅行社的行包业务也有综合业务部负责。综合业务部是旅行社中业务范围最广、服务项目最细的部门。

另外就是人事部跟财务部了，一般旅行社、旅游公司就是由这些部门组成的。

其中部门分又可以分为几大职务：

1.总经理，部门经理（包含经理助理、秘书）

2. 财务部 岗位:会计，出纳，审计等

3. 策划部 策划人员，专案人员

4.外联部 业务员、外联员，签证专员

5. 导游部 导游，领队

6. 票务部 订票员、送票人

7. 计调部 计调员

8. 接待部 接待员

9. 下属旅游车队 车长，司机

10.行政内勤，办公室主任

如果身为一名男性的话，从基层做起。那么就有导游，领队，司机，内勤，外勤之类的。

如果你有专业的技能，那么财务计调也是可以的。在往上就看自己发展了，只要有能力，混得好。总经理的位置都是你的。

希望我的回答对您有所帮助。

7. 旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持的原则

为散客现场提供导游服务应该注意以下内容

1.首先提醒散客在旅游过程中注意脚下，行走的安全，要做到看景不拍照，拍照不看领景

2.合理的规划散客的旅游时间，该休息的时候要休息，该看风景的时候看风景

3.注意散客的身体情况，身体要是不舒服及时说出来，及时安排休息或者就医

8. 旅行社如何做好散客接待业务

首先私家车可以接待旅游散客，前提是私家车要有一定营运手续，这样属于合法运营，其他是私家车要熟悉周边旅游线路，司机的驾驶经验，驾驶技术都要过关，保证旅行途中的安全，第三在出发前游客要跟私家车商量好价格，以防旅途中发生不愉快，造成损失。

9. 旅行社在门市接待中应注意哪些问题

做为门店工作者，我认为门店的服务要真诚，直接进入门店的客人大多对于旅游的认知度不够，于是需要大量的先期服务来让客人了解，他即将发生的行程是什么，包含什么，不包含什么。那么其次就是价格，消费者都希望花更少的钱玩更多的景点，虽然理论上不成立，但是我们行业确实做到了，就是放大量的免费景点！看起来景点多价格便宜，

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