旅行社网络投诉舆情处置 旅游投诉管理

导读：旅行社网络投诉舆情处置 旅游投诉管理 1. 旅游投诉管理 2. 旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是 3. 旅游投诉管理暂行规定 4. 旅游投诉管理机关处理该投诉的程序是什么 5. 旅游投诉管理系统 6. 旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时 7. 旅游投诉管理法规制度 8. 旅游投诉处理办法 9. 旅游投诉管理部门是

1. 旅游投诉管理

可以通过12315投诉。

消费者在12315投诉携程网，如果投诉内容符合条件，提交的证据合理、充分，那么投诉是能成功的。12315投诉渠道有多种，可以通过拨打电话、支付宝小程序、微信小程序，也可以在12315平台进行投诉。

大家在致电12315投诉携程网的时候要注意，一定要叙述清楚自己消费的订单号和投诉的具体事实。无论是任何方式在12315进行对携程网的投诉，只要投诉成功，消协会就会介入消费者与商家的协商，帮助消费者得到一个尽量满意的协商结果。如果协商不好，消协会就会将投诉案件和处理结果上报工商管理。

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

工商管理部门作为商家的管理者 ，有权利对商家的各种行为进行监督和管理。对商家各种的违法行为和对人们的欺诈行为可以行使权力对他们进行处罚。12315作为投诉平台 ，就是为了帮助人们维护自己的合法权益的 ，可以通过这个平台进行投诉。

2. 旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是

建议你保留好合同、行程单、发票等相关凭证，如果没有这些凭证建议可以联系旅行社索要，然后在行程结束后的90日内联系12301　　1、投诉时效。根据规定，受损害的游客向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。　　2、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查过后，会在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，会给投诉方说明理由。

3. 旅游投诉管理暂行规定

说明这个投诉地的12301号码没有开通或者被撤销。

12301是全国统一的文旅投诉电话，主要受理针对文化市场，旅游业务中违法违规行为的投诉和举报。一般要求24小时有人接线。

但是你们当地的这部电话是空号，就最有可能是没开通这个号码。

4. 旅游投诉管理机关处理该投诉的程序是什么

为什么要用12318去投诉这个拼多多呢？

为什么不用消费者投诉热线12315去投诉他们呢？

同时也可以直接在拼多多的客服上面向他们反映，同时，向拼多多平台上进行投诉，这样不是也可以吗？

也可以用截图的方式发给消费者投诉热线，同时呢，也可以，就是把它发到抖音上进行投诉，可以发到其他的一些平台上进行投诉，不都可以吗？

5. 旅游投诉管理系统

打他们的客服热线选投诉建议进行投诉！

6. 旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时

现在旅游投诉可以打各地的12345政务服务热线，2021年底，12301热线已不再受理和转办各类旅游投诉了。

我个人真实经历，12301还真有用。前几年有一次去济南玩，定的趵突泉周边的酒店，结果玩了一天准备入住的时候，酒店告诉我没房了，按说他们应该提前通知并给我调房，但是并没有，这就让我很生气，当时正是五一假期，周边包括外围的酒店都没房，真的气坏了，直接投诉，还别说，有效果，硬是给调出房间了，还一直给道歉。

7. 旅游投诉管理法规制度

一、申报文本材料如何准备？按评分标准细则一：服务质量与环境质量评分细则中八个方面准备，每一部分可配一些图片，文本印刷不要追求豪华，印成合订本（1-2）即可，1、旅游交通2、� ��览3、旅游安全4、卫生5、邮电服务6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境的保护 二、申报材料要不要电子文本？1、上报给省旅游局的评分表等材料要电子文本或发邮件；2、申报文本材料除印刷外，请刻几张盘子备用或有电子版。

三、要不要制作创建宣传片？有条件的景区可把创建过程按细则一的八个方面拍成一个5分钟左右的宣传片。创3A景区一般不用。三、设置电脑触摸屏的要求电脑触摸屏旅游信息查询系统参考内容：1、首页以本市旅游地图为背景，四周显示旅游“六要素”“食、住、行、游、购、娱”提示字样。2、各项设置内容可参考以下项目：食：地方餐饮特色，徽菜名店，特色餐馆，民族餐馆，快餐店；住：五星级宾馆 四星级宾馆，三星级宾馆，二星级宾馆，社会旅馆，家庭旅馆，住宿知识；行：区位交通优势，火车站，长途汽车站，市内公交线路，旅游专线车，区域交通图，出租车服务，旅游车队，观光巴士，航空；游：旅游概况，旅游资源，旅游特色，旅游产业，旅游场所，旅游线路，本市旅游线路，外连旅游线路，景区（点）简介，旅行社，地方节庆活动，旅游常识，旅游投诉；购：商业区分布、主要购物商场或超市，旅游纪念品，购物常识；娱：城市广场、城市公园、歌舞餐厅，主要娱乐场所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、设置电脑触摸屏。2、设游客咨询台。3、资料架（本景区宣传品，本市旅游景区宣传资料）。4、摆放本市旅游咨询和投诉电话标志牌，并有投诉受理登记、转办本、游客咨询记录本。5、景区各项工作制度。（1）导游人员名录、照片（姓名、导游证号、级别、语种）；（2）导游人员诚信公约；（3）导游服务收费标准；（4）导游人员服务标准；（5）旅游高峰期应急措施、特殊时段安全处置措施；（6）景区游程路线图及价格；（7）明示景区活动节目预告；以上各项管理规章制度、图表必须上墙。6、为游客提供雨伞、轮椅、拐仗、童车等服务用品，备有报刊杂志供游客阅读。7、提供游客休息设施。8、有影视介绍系统。游客中心 五、何为生态停车场？生态停车场指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，停车场应有大型绿色植物可遮挡车辆。六、旅游厕所的基本要求1、必须是星级或水冲式厕所。2、厕所厕位设置隔板和门，有手纸、男厕设小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妆镜，配备毛巾和面巾纸、洗手皂（液）、干手器。4、有残疾人专用厕位，设置无障碍通道。5、厕所公共信息图形符号标识规范清楚。6、厕所卫生清洁、无异味，无秽物。7、有条件的厕所内应有绿色植物和小艺术装饰品。注：没有条件设水冲式厕所的地方应设环保型生态厕所。七、导游全景图、导览图、景物介绍牌的区别？ 导游全景图：要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。导览图：指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。景物介绍牌：指某一景观、物品、植物、文物等的详细介绍，一般至少中英文对照。注：景区内出现的各类文字至少有中英文对照。

8. 旅游投诉处理办法

打010-12315北京消协投诉，时效1-7天，通常情况下去哪儿网投诉专员会第二天联系你。如果一周内去哪儿网不退款，第八天再打一次，要求消协向工商部门投诉。如果12315怠慢推诿，打96315投诉消协。

去哪儿网是北京趣拿软件科技有限公司名下的网络购票平台，没有旅行社资质，可能不归123 01国家旅游局管。

9. 旅游投诉管理部门是

分几种情况：

如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；

如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；

还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。

还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。

酒店投诉内容：

1、对酒店某工作人员服务态度的投诉：对服务员服务态度优劣的甄别评定，虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：

① 服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切。

③ 服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人。

④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪。

⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。

2、对酒店某项服务效率低下的投诉 ：如果说以上投诉是针对具体服务员的，那么，以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。

如餐厅上菜、结帐速度太慢；前台入住登记手续繁琐，客人待候时间太长；邮件迟迟未送达，耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失，有的因心境不佳而借题发挥。

3、对酒店设施设备的投诉：因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵，会议室未能配备所需的设备等。

4、 对服务方法欠妥的投诉：因服务方法欠妥，而对客人造成伤害，或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志，以致客人摔倒；客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐；因与客人意外碰撞而烫伤客人等。

5、对酒店违约行为的投诉：当客人发现，酒店曾经作出的承诺未能兑现，或货不对板时，会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺，某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。

6、 对商品质量的投诉：酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味，寝具、食具、食品不洁，食品未熟、变质，怀疑酒水假冒伪劣品等，均可能引起投诉。

7、 其他（酒店方面的原因）：服务员行为不检、违反有关规定（如向客人索要小费），损坏 、遗失客人物品；服务员不熟悉业务，一问三不知；客人对价格有争议；对周围环境、治安保卫工作不满意；对管理人员的投诉处理有异议等。

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