浅析酒店旅游管理中的服务意识、宾客至上的服

酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发，向大家阐述了服务中的“十大意识”观点：

1、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作；

2、微笑意识。鼓励大家用无声的语言让宾客感受酒店的温暖；

3、无NO的服务意识；

4、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换，更好地投身于工作当中；

5、整体的补位意识；

6、超前的服务意识。用行动让客人感激、让客人意外、让客人亲切；

7、超值服务意识。提供更为优质化服务，让客人感觉物有所值；

8、针对服务意识。根据不同服务对象确定不同服务内容，增强个性化服务；

9、感官服务意识。学会察言观色，提供细致化服务；

10、知心服务意识。要求员工把握尺度，加强与客人之间的交流。本期培训将理论与实践相结合，通过一系列案例分析，并与在场员工互动交流，营造出了活跃的学习氛围，获得了良好的培训效果。服务理念：“宾客至上、服务第一”本着“团结、拼博、务实、创新”的企业精神，为每一位宾客提供舒适、方便、安全、卫生的就餐、休闲环境。

Hash:7db8d55737146e1844940ba294a1cad44319917f