城建档案馆“十项服务”打造“微笑服务窗口”

城建档案馆“十项服务”打造“微笑服务窗口”

经过一个多月的档案资料打包和迁移，市政设施事务中心城建档案馆整体搬迁工作圆满结束。新址位于南昌市民中心圆楼四楼，已于1月4日正式对外开放，欢迎市民群众前来查询档案资料、参观指导。

为进一步提升城建档案服务水平，城建档案馆将推出“十项服务”举措，提高广大市民群众和建设单位的满意度，以高效、优质、贴心的城建档案服务，做到零距离沟通、零障碍办事、零利益服务，实现形象大提升、作风大转变、效率大提高，打造“全省标杆、服务一流”的城建档案窗口单位。

2022.01.04

十项服务

实行统一着装

全馆职工实行统一着装，工作时间统一穿工作服和佩戴工作牌，女士统一发式，男士不留长发，不佩戴过多首饰，仪态形象端庄大方。

佩戴微笑徽章

窗口工作人员除了佩戴工作牌，还需佩戴微笑徽章。热情微笑服务每一位办事群众，服务过程中做到“百问不烦、笑容常在”。

规范服务用语

结合工作实际，制定窗口文明用语和服务忌语清单。服务窗口保持办公用品摆放有序，办公桌椅整洁干净，维护办事大厅整洁优美的环境。

全程引导服务

在办事大厅设立咨询处和办事引导员，及时对办事群众进行引导和解答问题，对前来办事人员主动服务、全程引导，协助完成档案自助查询和在线查询。

完善工作机制

严格落实首问负责制、限时办结制，推行档案验收限时承诺制。进一步修订和完善各项业务标准规范，加大推广网上查档和预约查档的力度。

优化办事流程

在办事大厅公示办事指南，张贴办事流程。优化声像档案验收流程，实行档案验收“一站式”服务，纸制档案、电子档案与声像档案一窗受理、一窗咨询、一窗办结。

建立晨会制度

档案馆各部门每天上班前召开部门会议，传达上级及馆有关会议精神，布置当天主要工作任务，针对工作中出现的问题，分析原因，总结经验，提出工作要求。

开展错时服务

推行网上预约查档服务，非工作日或上下班延时期间安排专人负责档案查阅服务，最大限度地满足市民群众的查档需求。

推进网上验收

推行建设工程档案网上验收，改变以往先验纸制再上传电子文档的做法，采取先网上验收，验收基本合格后，再递交纸制档案，真正做到档案验收“一次不跑”。

加强考核评比

制定干部职工日常考核考评管理办法，实行奖优罚劣，树立“干好干坏不一样、干多干少不一样”的导向，定期开展一次“微笑服务之星”和“最美职工”评比活动，考核评比结果与工资福利或补贴挂钩。

稿 源：市市政设施事务中心

编 审：石 磊

【来源：南昌市城市管理局】

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