特色文旅项目之张家界大庸古城创意策划历程分享

　篇章一：

　　从南门口到大庸古城

　　——使命担当下的大庸古城定位破题

　　罗选国

大庸古城一梦，胜过万千风景

我特别相信宿命中的缘分，尤其是遇到了南门口。

我从未预料，一场遇见在我内心结出的松果，竟成为多年后我为它全力以赴的精神食粮。

　　(一)缘分

1993年夏，初见。

悠长的南门口街巷，在烟雨的滋润下，与我渴慕安定的心，撞个满怀。雨雾中，远方朦胧却轮廓初现的天门山和脚下安静的一湾澧水，在一帘烟雨中作了一幅灵性砂石之画。近处，南门口老巷种满了花的院落里，一壶白茶悠悠的清香，一张古老的办公桌上摆放着几本有关大庸的老书。

这是我第一次对南门口的印象。

很庆幸，当时我所在单位的办公楼“住”进了南门口，我也随之安家于此。这一住，三两年飞逝。

工作时间，凡是遇到不快，只要在南门口的石板路上走一走，感觉烦恼都能被抛在其后。紧而随之的就是身在深巷中闻一闻黛瓦木楼里市井风情的悠然味道。

期间的清晨，办公室的窗外总能看到，妻子牵着儿子踏着悠长的南门口街巷直至敦谊小学的背影，渐行渐远，感受着爱在南门口的街巷里徜徉无尽。

工作之余，饭后时光，我经常在沿街叫卖声里穿梭于南门大码头，看熙熙攘攘的人群，从日落走进月光，感受南门口数不尽的繁华。否则，就是辜负了美景和时光。

夕阳下的河面，借着淡淡的粼粼波光，我遥想到当年澧水河上的千帆云集，南门口长巷的热闹非凡。

码头，作为对外交流重要平台的年代，让老大庸人见识了世界，也带给了老百姓“开放和包容，敢为人先”的码头文化。曾经有人说，南门大码头的货物和信息来得快，来得多，老大庸人也醒得早，转弯快，很精明。而我遇见的，是南门大码头的温情岁月和老大庸的坚守担当。于我而言，这是最美的缘分。从此，我的心为此而停留，我把自己当做老大庸人，彻底融入到这份缘分中。

　　(二)使命

1999年，我正式进入旅游行业，看到了张家界旅游的脚步和速度，见证了张家界旅游从“养在深闺”到“一举成名”的传奇，而我内心最柔软的地方，仍躺着斑驳沧桑的南门口。

涉足旅游行业二十年来，在绝版山水的包装和营销中，我始终致力于张家界旅游事业的转型升级，在经营管理变革、营销创新、旅游产品升级等方面收获到了丰富的养分。但我总觉得这个过程少了点什么，直到2016年，以张旅集团总裁的身份，接过打造南门口项目的重任。

2016年，又见。

我惊诧着这冥冥之中的缘分，而此时的南门口，成了城市之中的棚户区，老大庸文化的遗存地。走在没落的老地方，我一时竟不知所措，我该做些什么?

作为老大庸人，我们对这里有一种酝酿的情怀和念想：一排排黛瓦木楼，纵横交错盘踞于城市最中心，远有天门山相伴，近有澧水相依，街巷里有阿公阿婆佝偻的身影。满街尽有的油盐行、钱庄、绸布号、国药店和商铺，还有匠人们精心打造的篾器、扫把，给南门口点缀了些繁荣景象。一路红灯人卖酒，歌声隐约似江南。南门口“小南京”似的繁荣，就这样烙印在老大庸人的内心深处。还有为了抗倭杀寇献出宝贵生命的老大庸人，以及坚守的大庸儿女们……古老的南门口里留给人们太多记忆。慰藉老大庸人的情怀，给了南门口项目最初的使命。

同时，作为旅游人，放眼整个张家界，能够讲述文化故事的旅游产业少之甚少，或是名声不振，或为缺乏创意。原本枝繁叶茂的民俗文化，却无力在绝版山水之外的肥沃土壤里开出娇艳的花朵。这是张家界旅游的缺失，也是我左思右想觉得必须让南门口项目肩负的更高使命。

　(三)破题

有了使命和责任，忐忑伴随了我许久。在这样一块身处最核心地段并承载不同使命的土地上，项目该如何打造才能不辱使命，创意出成功之作?

说实话，我从一开始是一头雾水。既然心里没底，那就多走出去调研，与策划团队一起，寻找破题的路径。通过国内外一段密集的调研与考察，项目的雏形开始在我们整个团队心里成型。一段时间的思考和二十载的旅游工作经验，让我坚定了项目的方向，不论怎么打造，这里即使处于城市商业中心，都必须与旅游地产、商业地产等地产属性区分开来。做旅游，才是项目最有利的选择。

经过调研，从政策、旅游模式和南门口的特殊使命上，我将目光锁定为“文旅商”融合的文旅项目。项目里面应该装张家界的文化，装张家界人担当与守望的情怀，装张家界的正能量，弥补张家界只有绝版山水缺乏文化类创意景区的短板。在张家界每年7000多万人次的大客流支撑下，做张家界旅游休闲度假产品，是项目与生俱来的属性。

而项目的定位，在经历了多次分析、延伸与组合之后，在古庸国的茶、巫、音乐文化；大湘西巫傩、赶尸、放蛊、落洞、辰州符等神秘文化；澧水沿岸与南门口的码头、市井文化；古城历史、建筑文化中，选择了以古城建筑文化为形，历史神秘文化为魂，结合码头文化带来的创新表现形式，定位为集文化体验、休闲度假、建筑艺术为一体的古城文旅综合体。

随着打造方向的破题与初步定位，对这个项目，我们给了它一个有文化底蕴、有记忆的名字——大庸古城，还原它初始的“中庸之道”与南门口的乐活印象。对于大庸古城的建设，我们始终不忘初心，让使命继续延续。项目的原址重建，承担着张家界文化传承、推动张家界旅游产业发展、张家界新一轮城镇化创新发展的使命。它将打造成为加快推进张家界旅游从自然山水观光向城市休闲度假转型，创造一个与张家界核心景区自然景观既差异显著又相互补充的文化旅游新产品。大庸古城定会唤起老大庸人的情怀，并让中外游客重新认识张家界。我想，这或许能成为我此生最大的骄傲。

这便是我和南门口重逢后的碰撞，而我的思想、我的情感，自此都留在了那个正在如火如荼建设中的大庸古城里，留在那个崇尚担当与守望的老大庸南门口中。

　　(四)情怀

好像文字在这里就应该打上句号了，但我还是想说说大庸古城的传奇历程，源于情怀，也基于令我终生难忘的刹那。

那是2016年初夏，六月的张家界烟雨绵绵。眼看大庸古城开工之日就要到来，无尽的烟雨好像并没有划下休止符的意思。可就在开工前一小时，雨奇迹般停了下来。更令人惊奇的是在宣布开工的时刻，一缕阳光钻出云层照射下来，仿佛是在祝贺，这连绵不休的雨季，对美丽的张家界也会有温暖的生命情怀。

算算时间，从1993年到2016年，我与南门口的初见与重逢，已过二十余载。二十余载的一路风尘、一路故事，与别人不过是几度花开，几度花落，与我，却是久远的缘分珍藏和等待。

我愿在大庸古城项目竣工后，依然徜徉于悠长的街巷里，静坐在南门口大码头上，守着这里的一城一山一河一船一人，这些远胜过看遍红尘中的万千风景。

二十三年，南门口如初见。惟愿，此后的每一年，我内心的大庸古城，将亦如初见。

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　　篇章二：

　　给你脱颖而出的力量

　　——以核心竞争力做大庸古城的动力源

　　罗选国

多少次勾勒的美好，带着我不经意越过老东门的城墙。

再次站在南门口，半是欣喜，半是彷徨。

欣喜，多年后，我与南门口的缘分再续，停留在柔软内心的情怀与故事，早已成美酒佳酿，在记忆深入愈久弥香。

彷徨，因为南门口给了我入世后的温柔岁月，如今，我带着使命而来，除了古城文旅综合体的方向与大庸古城这名字，一时竟不知能给它什么。

二十多年景区运营管理，我与团队从未有过这样的挑战。前世，南门口过往的繁华记忆犹新；今生，张家界旅游品牌名声在外。澧水、古韵、楼台、石板，老大庸人的每一份记忆，我都不能辜负，不然，我怎能拥着归来的悠然入梦?

　　(一)找准“兴奋点”

如果针对大庸古城，问我的“兴奋点”，我想最大莫过于一种古老的情怀。多少次勾勒的美好，带着我不经意越过老东门的城墙，跟随绣姑的故事，遇见大庸。绣娘的针线，彩绘出绣坊生活的律动，游走的针线绣出大庸的历史古韵。穿过每一条街巷，感受城市之间、尘世之外的繁华与宁静，在澧水岸坐下来听一曲悠扬的歌声，伴着船工的澧水号子、城楼的钟声入夜，择一处客栈安放所有的悠闲与慵懒，续一场诗意栖居的梦......如此，足矣。

很多老大庸人对南门口难以磨灭的记忆，就是未来对大庸古城关注的“兴奋点”。

所以，无论业态如何创意，古朴的建筑艺术与本土的文化气息，始终要留给满怀期待的老大庸人。

当然，我们整个创意团队，并非全是老大庸人，所以他们也会站在游客的角度思考：对游客而言，此刻谈记忆、谈情怀，无异于强求一种素未谋面的“一见钟情”，很难实现。创新体验，才是旅游该带来的“兴奋点”。

我自始至终认为，张家界并不是只有世界绝版的山水能带给游客视觉冲击体验。这里有厚重的历史文化底蕴，有丰富绚烂的民俗文化风情，这是创新体验区别于国内外众多旅游的基础所在。

所以，用喜闻乐见的方式体验本土民俗风情与古老文化，用最短的时间最直接地让游客在有趣或刺激的体验中，完成对文化的记忆；甚至用高科技的方式，在大庸古城就能够多角度体验到张家界山水的神奇，这便是我对大庸古城的全新期待。

找准基础需求，有了期待，如何落位于业态?有时候，在过去、现在与未来的穿梭中，我的记忆有些恍惚，但我知道，我不能有半点松懈。

　　(二)打造核心竞争力

入夜，澧水不语，任由我沉思。在我心里，亲手操盘打造大庸古城，牵头整个创意团队调研、讨论、策划，一丝一毫都倾注了我们整个团队的心血。为了不辱使命，我像培育自己的孩子一样，耗费所有心力，一心希望他长大后出类拔萃。南门口项目，是含着金钥匙出生的孩子，并且注定绝不能平庸。因为我们给了它优越的先天条件，也给了它与生俱来的责任与使命——市政府重点项目、老大庸人的情怀所依、张家界文化旅游的标杆。南门口项目与绝大多数孩子一样，即使占尽先机，但不属于天才，就必须通过后天的培养，以一技之长脱颖而出。拥有异于常人的能力，才能与“重点”、“标杆”相匹配。我把这种能力对应到项目中，称之为核心竞争力。

大庸古城，以南门口的过往为基点，定位为文化旅游综合体，结合市场“兴奋点”打造其核心竞争力，就绕不开大庸的风土民情、古城建筑的形、本土文化的魂、旅游市场喜闻乐见的模式。

当然，纵观众多文旅项目，包含简单解决旅游传统六要素的项目太多，没有一个闪光点统领全局，就没有迎接市场竞争大潮的优势。核心竞争力并不是所有优势的简单加法，而是深挖资源、创新模式来实现体验价值的拔高。比如：宋城有“千古情”演艺系列，莫干山有特色民宿客栈群，灵山小镇拈花湾的禅修系列业态。可以说，每个文旅项目或景区的打造，都有一个或一组核心项目做支撑，有抓住市场的体验点。

如果把整个项目看做倒立的金字塔，核心项目就是金字塔的支撑点，这个支撑点必须有足够的吸引力和与众不同的体验，足以形成抓手，便于营销推广，最终使项目拥有竞争力。

基于“兴奋点”的兼顾考虑，大庸古城的核心竞争力落位于项目中，主要由《遇见大庸》演艺、飞行影院、古城八景的组合来呈现。当然，整个策划与落位过程中，我体会到破题的艰辛，这是后话。

　　(三)核心项目落位

大庸古城的核心项目，是“1+2”的组合。《遇见大庸》是核心，飞行影院与古城八景是两翼。

《遇见大庸》：以创意创新升级旅游演艺

于我而言，《遇见大庸》演艺的思考过程，是最难熬的时光。密集的调研中，我看了全国各地众多演艺，并不是每一场有在地文化特色、有声光电震撼效果的演艺都能成功。张家界成熟的演艺至少四场，想要脱颖问出，谈何容易!初步思考这场演艺，既要呈现厚重的历史与文化，才能体现古城的独特；又要有新颖创意的体验模式，受到市场认可，这就对创新提出要求。

如果将全国的旅游演艺分类做分析，大概可以分为三个阶段：1.0阶段，传统的舞台演出；2.0阶段，“印象”系列山水实景演出；3.0阶段，“又见”系列情境体验式演出。

已有的演艺中，让观众坐在原地单一的空间内观演，没有互动体验，就必须靠绝对精彩的剧本与震撼的效果打动所有人，但如《战狼》爱国式引发共鸣而大热的剧本，并不适合大多数旅游演艺的在地文化呈现，何况《战狼》还有震撼场景的画面支撑；让观众在情境中行走观演，有互动体验，有震撼效果，只是对部分观众来说，张家界自然景观游玩耗费了大部分精力，看演出的同时侧重于休息。因此，大庸古城的演艺，让观众坐下来，完成“多空间沉浸式情境互动震撼体验”，在体验模式和舞美上进行了创新。

同时，好的剧本，也需要创新，首先打动自己，并足以带领观众体验到从震撼到感动再到感悟的观演历程，它是一场演艺取得成功的发动机。声光电支撑的舞美场景，如同豪车的外表，能让观众经历一次视觉的震撼，如果配套低端的发动机，驾驶体验差、性能不好，仍不会有客户为其买单。

《遇见大庸》剧本的创作，经历了多轮讨论和颠覆。有那么一段时间，我夜不能寐。核心项目在源头上没有竞争力，我拿什么给大庸古城脱颖而出的力量?终于有一天，我于深思中有了突破，出于破题的兴奋，在一夜之间，我理顺了故事的基本脉络。为此，我必须要感谢我们团队的协作与坚持，以及合作的专家团队，如广州励丰、导演团队的大力支持，杨晓曦、张国华、代旭、孙天卫......还有很多参与和支持的人，项目是大家智慧的结晶，他们与我一起日夜兼程、全力以赴，只为给更多人一场美好的遇见。

未来有一天，当你走进古城，不要讶异，真的有一场多情境体验的演艺，能在动人的故事、震撼的舞美、历史底蕴中，遇见消失了千年的大庸，这里厚重、神秘、幸福、宁静、和谐，足以承载你在尘世的负重与心事。

飞行影院：贴心考量游客行程安排

我想把最好的大庸古城呈现给世界，叫他们都看见，一眼千年的梦幻与震撼；看见老大庸人魂牵梦萦的南门口，古今多少事，都在大庸古城中藏匿。

有人说，张家界是一座年轻的旅游城市，其旅行的关键词是观光。我想改变游人的观点，因为对张家界的整体认知，缺了一座大庸古城，就如同期待的张家界绝版自然景观体验，花上几天时间才能完整地观赏一次，却因为受天气的影响，仍错过一些精华景点，实在遗憾。

张家界的前生是大庸，大庸的文化与张家界山水，相融相通。源于此，飞行影院将张家界绝版风光融入文化古城，在全角度完整呈现张家界之美中，以时尚、高科技的体验方式，形成了全新的旅行观光体验。在这里，游客可以通过VR技术欣赏到大自然的鬼斧神工，身临其境地体验张家界三千奇峰、八百秀水的神奇，在张家界四季的娇美清新、灵动清凉、云海仙境、冰雪雾凇中转换，几分钟的时间，仿佛经历一次山中一日、世上千年的梦幻。

从另一角度来说，飞行影院作为核心项目之一，也是对《遇见大庸》演艺的游客分流。核心演艺的每一场观演接待量有限，而游客的时间更是宝贵，利用预约等待的时间，体验飞行影院高科技与完整的张家界风光带来的震撼，是对游客行程的贴心安排。

古城八景：以文化体验带动游览动线

在大庸古城的核心项目组合中，《遇见大庸》演艺与飞行影院是对本土文化、自然资源的现代科技手段呈现，古城八景则是对本土代表性文化景观的还原。

记忆中，古城的石板路、街巷，依然清晰，我尊重也怀念着那些古老的痕迹——

老东门以自古的威严，守护着城内百姓的安居乐业。朝天门，仍然是古城的标识建筑符号，晨钟响起，是大庸古城最美的旋律。刘明灯将军府，弥漫着英雄的家国情怀，这有着民族精神的主题客栈里，让人一梦之间便悟出了向上的力量与现世安稳的知足长乐。文昌阁，一座属于千年大庸的文史博物馆，布满文史学者猎奇与探秘的踪迹。三元宫，诠释出本土三元老传承的道教文化与归隐智慧。金楼银楼的喜乐氛围，是对本土银饰与土家婚俗的精彩演绎。牌坊街，记录了民族精神、绣姑精神、本土文化，一步一停，听着每一个动人的故事；南门大码头，以澧源楼与望仙楼的鼓、舞、茶、餐，呈现出市井文化的精髓......

古城八景，是对老大庸、南门口文化的传承，像发芽的种子一样，散落在大庸古城街区中，补充了项目文化的呈现，也带活了游客的游览动线，引领游客在文化景观与街区中自然转换。

对于大庸古城，我能给的，就是通过核心项目的策划落位，为他带来脱颖而出的力量。通过《遇见大庸》演艺、飞行影院、古城八景的项目组合，形成大庸古城的核心竞争力支撑。就像我倾注心血培育的孩子，不仅颜值和活力，还有内涵和专业能力。对于他的未来，我满怀信心，也充满期待。

　特色文旅项目之张家界大庸古城创意策划历程分享

　　篇章三：

　　以“数字密码”惊艳亮相

　　——以运营前置思维指导业态落位

　　罗选国

终于有一处巷道，能承起大庸人对南门口的记忆，而我轻易沉溺的时光，是街巷一角勾起的一缕向往。

和大多游人一样，我也曾放眼都市外寻觅，想给自己一些时光，逃往乌托邦。只有对大庸，我有着比游人更深的情怀，这是城市中心、天门山下、澧水河畔的港湾，是我心灵最深的柔软。我的努力，只希望它不只是属于张家界，每一位到来的游人，都能在这里找到温情和归属，与我一样，体会到不再是天涯过客、而是归人的惊喜。

每一场旅行，都是带着悠闲灵魂的行走。正如在运营思维指导下，我理想中的大庸古城，能带来一场完美的遇见，一种诗意栖居的生活。遇见大庸，古城一日，梦回千年。

　　(一)运营前置与业态落位

我不想用深情的文字打动任何人，亦如南门口，从未浮于表面的自在。我要实现的，是一场不经意地遇见之后，因行走在街巷的青石板，因手工乐趣的一间坊、一位绣娘，因稻舍一夜无梦的轻松、一杯咖啡的闲适，而爱上大庸古城。这是游人归来后，不愿再做过客的情怀。

我明白，为了这样的美好，我们必须在大庸古城前期策划到后期运营的全过程中付出更多。做过多年景区运营管理，我深知一旦运营与前期的创意规划脱节，意味着什么。

当下，特色文旅综合体的集中开发与“争芳斗艳”，让更多游人认识大庸古城的机会与竞争并存。市场认知、认可的前期策划+后期运营的模式，也演变为策划与运营的全程融合，我把这个过程的实施，总结为“运营前置”。在业态落位的过程中，运营前置就是将运营提前，从前期介入项目的策划过程，以运营实战的经验、品牌和渠道的营销策略支撑并检验产品打造。即让市场发声，以对接游人的思维反向指导大庸古城的创意打造，使得业态完全满足游客的需求。因为对于游人来说，走出久居的城市，是为了度假放松，循着美好、自由、放纵、情怀而来，充分满足了游人的猎奇心理，体验到独特的历史人文、民俗风情等有冲击力的产品，有了情怀体验，才会有更多停留，也才有最终促使项目将创意与投资转化为丰厚收益的可能。

基于运营思维的业态落位，在大庸古城重点体现在：

从运营角度来说，我们希望让游客体验到张家界山水之外的文化传奇、延长游客的停留，带动休闲度假的消费，所以布局了《遇见大庸》演艺、古城八景、古乐院等主要体验项目，以“遇见”为主题、以“体验”为核心，涵盖了历史人文、民族精神、民俗风情、文化遗产。同时，项目还布局了九府、十坊等吃住游购娱等街区业态，满足度假消费需求，给了游客遇见大庸后留下来的基础。从完整度来说，这些业态也可以撑起项目对游客基本需求的满足。

但从运营实际，满足旅游的基本需求不是最终目的，在产品创意与配套上深度策划、提升体验，才是获得认可和买单的前提。为此，古城街巷，运营出游人爱体验的“文章”，更是老大庸人深刻的印记。南正街、牌坊街、状元街，均沿用南门口老地名，这是满载记忆的地方，南正街的米粉、竹器铺、供销社，一砖一瓦和青石板，都承载了大庸人五彩斑斓的梦，繁华与落幕，都是一种情怀。本土人们的记忆被激活，以口碑塑造出品牌，正是游人心中最真实的参考。而情怀小巷，能让人透过沿街的油纸伞，碰触到记忆里的老物件、大戏台，停下来听一听唱片机上播放的音乐，读一本喜爱的诗集，尘世中无处安放的心，静了。这就是情怀，谁也强加不了，却体现出可撬动的无限价值。

基于运营指导，大庸古城将购物打造成景区体验的一部分，放弃传统旅游购物的模式，将购买特产的过程，演变为一场与本土民俗文化有关的展演，游人自愿、快乐消费成为一种深度策略。从运营的角度出发，销售是一种心理，“千金难买我乐意”的道理就是如此。购物，成为场景化的互动，这也在筹建期为运营中的品牌营销预留了话题。

飞行影院的打造，既是作为核心体验项目，也是源于资源互补与游客时间的合理安排。我是5060后的代表，但我从不给自己冠以时代的标示，因为我从不拒绝甚至主动去了解和体验新事物、科技潮流，我以时尚的眼光与游客猎奇的心理去打造特色体验产品。飞行影院以VR模式呈现张家界景观，将带给游人更有冲击力的旅程。同时，从市场喜好、创意着手，结合运营的实际，合理安排游客的碎片化时间，也是旅行商与游客的双赢选择。

　　(二)古城业态的“数字密码”

大庸古城通过运营前置指导，对客群、产品、价格、品牌宣传、渠道营销做了深度分析，最终形成了涵盖遇见、停留、记忆的大庸古城“一场、二院、三街、四巷、五翼、六馆、七绝、八景、九府、十坊、北苑、南楼”的科学业态组合。

解读这些“数字密码”，或许你与我一样，会发现不到现场一见，永远只知道这座古城的“冰山一角”，留下遗憾。

一场：《遇见大庸》剧场

匆匆流年，亦如浅薄的风，稍纵即逝，倘若在流年之中遇不上心动的人或物，我认为那都是惋惜的。如果说，了解张家界还差一座大庸古城，那么了解大庸古城就需要你遇见大庸。在《遇见大庸》这台史诗级的秀里，大庸儿女用鲜血与泪水，盼归与望乡，责任和担当，铸就了大庸古城的灵魂和血肉，书写了历经时间沉淀而繁华多彩的大庸史诗。在你匆匆的流年里，腾出一个“遇见大庸”的位置，从此不负红尘不负遇见。

二院：飞行影院和古乐院

城恋着水，水恋着山，作为土生土长的张家界人，我深爱着这片山水相依的城市，领略了张家界的风情和多情。每一年的轮回，都载着渡船坡的桃花、二家河绿阔千红的荷、崇山金黄的银杏叶、杨家界拣不尽的寒枝和匆匆飞雪。无畏地说，全世界的人都爱着张家界的山和水，可是只有少数之人踏遍这里的山和水。飞行影院，在虚幻的空间里带你走进真实的张家界，看得见别人能到看到的山和水，也可以走过别人未曾走过的山和水。山水看遍，古乐院还有一群曼妙多姿的古庸国舞者在等待着你。他们没有把茶话酒，作诗吟对，而是将他们毕生的才华全部倾注于舞蹈、器乐中，将繁华的过往与寂寞的心事，以古乐与古舞，寄去茫茫天涯。

三街：南正街、牌坊街、状元街

土生土长的张家界人，对于乡愁的理解不仅仅只是看得见山望得见水，还有一个有关南门口长长的回忆。当你的乡愁漫上心头时，来悠悠长巷的大庸古城，踏着南正街的石板路走一走，街巷里飘满了酿酒的清香，还有阿公挑着浇糖画使出的沿街叫卖声。一路向南，徜徉到了南门大码头，那里的繁华是否让你想到当年的阿婆正在河边浣溪了衣物，还嘱咐你切莫下水。你的回忆里，是否还记得有一条关于牌坊的街巷，那里矗立了绣姑的贞节牌坊，我们崇仰的将军牌坊。是否还记得小时候经常穿梭的状元街，好像每次考试前走走后，就能得到文曲星的青睐。南正街、牌坊街和状元街，满街巷的老南门口故事。

四巷：春花巷、明灯巷、影院巷、情怀小巷。

春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，南门口的风花雪月在岁月中轮回，花开又花落。迎风飘扬的客栈旌旗在情意浓浓的春花巷里竞相争艳，还有庭院里飘来的花香、茶香，仿佛一瞬间就能让春花巷里到处都弥漫多情的味道。大庸古城还有一条叫情怀的小巷，在情怀小巷里，你可以找到天真无邪、烂漫多情，还有人到中年感慨着韶华不再，唯能珍惜当下的不同时代的各种情怀。影院巷和明灯巷，一个用现代超燃的科技方式讲述张家界怀旧的故事，一个则让游客对刘明灯将军心生敬意并惦念的历史老街巷，不管是哪一条街巷，它们都有自己的故事待你阅读。

五翼，大庸古城休闲区、游客中心服务区、地下停车场、渡口亲水平台、澧水船说水上体验区。

澧水上有一条颇老的船，澧水船说。当澧水驮着夕阳之时，你可以将身心交给它，靠坐在船尾一个不起眼的角落，寻着船滑动的痕迹，等待在渡口亲水码头将你停靠。这期间，你可以感受岁月静好时光，也可放空心事随水波而逐流。临河而建的依然是青墙黛瓦的木质楼房，这里面住着叫大庸的古城，配套了游客中心服务区、地下停车，别有一番古城交错现代的味道。

六馆，银器馆、砂石画馆、湘绣馆、珠宝馆、大鲵馆、茶馆。

大庸古城里藏了张家界的民俗文化，住了张家界的民族儿女，卖的也是张家界的民俗特产。当你寻觅了千年大庸的古城后，这里制作精美的苗族银饰、栩栩如生并创意无限的砂石画、阿妹们巧手绣制的各种绣品，还有各种各样的珠宝，大鲵衍生出的养生品，还有张家界独有的白茶，它们带你从视觉、味觉层面上，以体验式购物给你不一样的张家界。

七绝，七种不一样的绝活表演。

世间的人事，总不是一成不变，唯镜湖之水，不改旧时波。记忆中的非遗项目，如果能够将它原本的味道还原，我觉得这是对非遗最大的敬仰。大庸古城，始终在做一件事，就是以全国乃至世界的创新模式呈现和传承自己的文化。土家婚嫁习俗、鬼谷神功、傩戏傩舞、白族仗鼓舞、湘西神秘文化等多种非遗项目，构筑了大庸古城的文化经络。未来，如果你走进古城，不要惊讶街巷中突然有一群女巫出现，一秒从美人变脸为老妪，将你的帽子升到半空跳舞。她们是女巫，也是魔法师。盛大的巡游将古城变成一座活着的、古老的“迪士尼”，街区从普通的闲逛提升为体验感强的景区猎奇，玩的开心，怎能不停留?

八景：老东门、朝天门、牌坊街、将军府、三元宫、文昌阁、南门大码头、金楼银楼

我去过的景区景点很多，可记在心里的却不多，当我在考虑古城八景时，始终围绕着体验作文章。老东门的等你敲响战鼓点兵；朝天门的钟声与城楼上大爷的小曲儿；刘明灯将军的故事与屹立于将军府的“虎字碑”；天门炼丹的赤松子、归隐天门并创始鬼谷神功的鬼谷子、隐居张家界的张良，在重新释义三元的三元宫里，讲述了一段神奇的归隐文化；文昌阁楼里，藏着功名与绝版的大庸史书在沉醉迷人的古城中用文字穿梭全世界；满是人间烟火的南门大码头，在澧源楼和望仙楼里就着大碗茶、一份糖油粑粑观看到一台有关鼓和琴的非遗演出，休闲至极；金楼银楼的送亲队伍，在动人的婚嫁故事和银饰文化中，点缀了古城的生活。八景，与澧水河面的一场灯光秀，让你交错古城的日夜时光与古今岁月中。

九府：九栋不同风格的精品客栈

这是栖息的家园，有将军府的阔气，有归园田居的浪漫气息，有土家族辨识度高的西兰卡普和当下最为流行的温馨亲子元素落入其中。九府的庭院里，都有一院的花，满室的茶，还有书香墨韵。静美的年华，守寂静庭院，向阳而开的白色的、红色的茶花，生生不息，一往情深。若是到了花儿绽放的季节，九府的庭院是古城内斑斓的风景。客栈里热情好客的掌柜，他们会用别出心裁的方式让你了解张家界的前生和今世。我说，大庸古城的九府，有着五星级酒店至高无上的服务和为你独家定制的体验享受，你是否会为之心动?

十坊：绣坊、糖坊、酒坊、豆坊、童坊、艺坊、工坊、乐坊、禅坊、书坊

十坊，十个故事，十个匠人，十个作品。如果你的味觉不听使唤始终在轮番跳跃，那么，你就选择糖坊、酒坊和豆坊，沁人心脾的糖品，令人迷之颠倒的美酒，还有养生养性的豆品，他们带给你的不仅只是味觉上的甜蜜触动，还有你对张家界非遗文化项目的有趣地深刻地了解，甚至想只身一人干脆拜师学艺荣升非遗传承人。累了、困了，乐坊的乐器和演奏，禅坊的焚香梵乐和书坊的简净，让岁月的时光慢慢地带着你，迷恋这座古城。还有童坊、艺坊和工坊，匠人的精心制作和独特的非遗体验项目，感动之余，应该就是骄傲自豪张家界本土的文化，博大精深。

北苑和南楼：古城北侧城墙的小吃街、酒店式公寓和古城南岸的沿河吊脚楼

北苑和南楼，有着丰富的业态布局，各地知名的小吃、星巴克品牌咖啡，7-Eleven零售，众多品牌分布，与澧水相依的吊脚楼，让你穿梭与古城的韵味与今生的繁华中。

解读古城的“数字密码”，我相信运营前置的力量，能带给业态落位更多的价值参考。假如你愿意，给自己留下美妙的时光，相信我，把休闲度假的岁月交给大庸古城。在温情的岁月里，听澧水船说，分享大庸的故事，我们的心终能找到惬意的归属。

特色文旅项目之张家界大庸古城创意策划历程分享

篇章四：

　　愿你今生繁华如初

　　——关于大庸古城创意运营策略的思考

　　罗选国

花墙、阁楼、草地、阳光房，红尘走遍，徒留小院清欢。

曾无数次将前世的南门口，在今生的大庸古城里演绎出繁华的梦里花开。南门大码头来来往往的人流，渡口日过千帆的繁华与船工的澧水号子，古城墙上宛转悠扬的小曲儿，沿河吊脚楼的悠然生活，繁荣的市肆......一切，都是记忆中，初见时美好的模样，落在今生的希望里。

对大庸古城的期待，不只是还原，还有升级和完善，它像南门口的孩子，应该青出于蓝。如此，我的内心，才能在余生的岁月里，慢慢玩味这份珍藏的幸福。

爱上一座城，因为澧水的娴静，街巷的温度，一城的祥和愉悦，以及坐在吊脚楼，安静地相拥这渡口的繁华。今生繁华如初，是我为之全力以赴的目标。在运营前置指导下解决了前期的创意策划与业态落位，在产品上，大庸古城确实有了先天的优势，但我与整个团队都明白，后天的努力带来客流的支撑与收益，并不是产品和情怀就能解决的问题，运营过程中的策略，才是关键。

　　(一)智慧

我知道，一味的怀旧，并非只源于情怀，因为也许你会说：那是因为老了。然而我的内心，除了岁月的沉淀，仍有很多新奇潮流的元素集结。正如大庸古城的古味，不能脱离领先的智慧系统运行一样。

在互联网、高科技的时代，运营并不是拼着人力物力去运行，而是共享智慧的结晶，以“云”为载体，全面、贴心地运用高科技技术承载起接待过程中的每个环节无缝对接。

行走在路上，游客常以一部手机记录下点滴，也以一部手机预订好全程。咨询、购票、预订食宿、售后服务、3D游览、线路导览、查询等众多功能，都在指尖完成，这就是我所说的“智慧”，即智能化。

当然，运营中直面游客的服务系统，仅仅是智慧古城的一小部分。从智慧服务、智慧营销、智慧管理体系到大数据平台、基础数据库、集成平台，包含了硬件采购与软件开发的数十种系统融合与集成。未来，古城能否提供完善、领先的服务与精准、迅速的大数据分析，就在于智慧系统的打造，能在古城的情怀、极致体验中，具备超前的意识，成为一座有文化底蕴、有高科技支撑、有创新体验的智慧古城。

　　(二)温度

大庸古城，有古庸国的历史和“中庸之道”的思想，有老大庸南门口的故事与生活，有张家界山水之外的体验互补，但从本源来说，走心，需要温度。做一座有温度的古城，才能撼动柔软而深邃的情怀。

曾有一位叫德村智成的日本学者说，有一种服务，叫做从满意到感动。我并非以民族文化界定自己的认可，而是对这句话做了一种深度的思索。是的，就像半蹲着在窗口买票，一定比坐着买票体验要差；提着行李无处可放，找不到游玩的路线还没人咨询，总是感到非常糟糕，令人犹豫要不要继续旅行。人性化，不仅是游人以一部手机，就能完成从咨询、预订到现场检票、参观导览与售后服务的全过程。还有每一处人工服务的地方，都将为游人贴心做到极致。

说到服务，又想起很久以前的“海底捞”模式，吃完，味道并不特殊，价格也许更高，但人们排着队买单，为什么?因为人们愿意为有温度的服务买单。等待的时间，一份小吃、一杯水，服务员主动来擦鞋、擦皮包，这样的极致服务，就是产品的附加值。

当年的南门口，孩童稚嫩的声音、热心的阿哥阿妹，总能给内心带来温暖。而未来的大庸古城，如果有一群热心主动服务的人，把服务从满意做到感动，古城的口碑，自然不会差。由此可见，员工的培训非常重要。让古城有温度，亦是运营的基础。

　(三)营销

多少次，我从规划的大庸古城项目中预见运营的场景，脑海总会浮现历史记载的画面：水上日过千帆，岸上长长的河街挤满了商号、商铺、旅栈、饭店、餐馆、面馆、钱庄、会馆、大小码头以及青楼、赌场、烟馆，街巷码头一片繁华盛景。

大庸古城的今生繁华，需要策略驱动。而我的策略，主要从创意营销管理、宣传推广、服务管理等方向入手。

创意营销的基础，是以客流拉动为前提，主要针对渠道营销。游客喜欢什么产品、我要带游客认知和体验怎样的产品，都需要因人而异做深度分析，原则是以产品做组合联动，针对不同产品及客群制定差异化的政策。比如：团队在时间把握上很精准，线路产品必须合理；散客有更多的时间休闲度假，产品的深度体验定要触动情怀；与旅行商的合作，必须要有激励政策。

宣传推广，则主要是品牌打造，即通过核心竞争力的打造形成IP。《遇见大庸》与刘明灯将军府所引出的大庸人的家国情怀与历史故事，魔幻互动的街头女巫所呈现的大庸神秘文化，都能够通过网红直播、话题传播等手段，形成大庸古城的市场聚焦点。营销宣传，是一种四两拨千斤的智慧，例如两会期间，两位美女记者的言行与表情，成了直播中的热点，关注度迅速飙升，一步成为网红。在运营过程中，这属于借势营销，借两会的“势”，营销出两位网红记者。

运营过程中，对外，有策略；对内，我始终认为管理至关重要。我理想的大庸古城，并非一座只有文化和体验的古城，还是一座智慧古城，从细节上与游客互动的古城，每一个产品，都是有生命的，这些生命的律动，属于企业文化对每位古城人的滋养。

未来，在大庸古城，游人只需要与我一样，徜徉在美好的光阴里，听澧水船说，赏大庸古乐，逛酒楼、市集，玩转七绝，体验十坊。

吊脚楼上一杯咖啡的悠然时光，也会酣然入梦。梦里，澧水娴静，大庸繁华，人们在古城幸福着每个灵动的清晨与黄昏，伴着朝天门的钟声，孩子出门邀上伙伴滚铁环玩儿，阿妹的棒槌敲响了澧水的歌谣，遛鸟的大爷又上了城楼......

　　作者简介：罗选国，湖南省旅游协会副会长，华侨大学硕士生导师，吉首大学张家界学院客座教授，品轩文旅研究院院长。凭借二十多年旅游景区运营管理经验，以“运营前置”思维牵头大庸古城特色文旅项目创意策划。张家界旅游咨询，上微信公众搜：张家界稻草人俱乐部了解更多张家界旅游信息。

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