企业经营理念对旅行社的启示 中国旅行社总社的经营理念

导读：企业经营理念对旅行社的启示 中国旅行社总社的经营理念 1. 中国旅行社总社的经营理念 2. 中国旅行社总社经营模式 3. 中国国际旅行社的经营理念 4. 旅行社的经营模式及理念 5. 中国旅行社总社的经营理念是 6. 旅行社企业理念 7. 中国旅行社的管理理念 8. 旅行社经营理念是什么 9. 中国旅行社总社企业文化 10. 旅行社经营宗旨 11. 中国旅行社总社的经营理念是什么

1. 中国旅行社总社的经营理念

90多年来，中国旅游集团经历了中国“站起来、富起来、强起来”的伟大历程，特别是新中国成立以来，始终与国家现代化和中华民族实现伟大复兴同向而行，成为中国旅游业发展的典范，为世界旅游贡献中国智慧。

立下宏愿 开创先河

20世纪初，中国人还没有“旅游”的概念，更没有专业旅游服务机构。当时在中国提供相关服务的只有英国的托迈酷客和美国的运通公司等少数外商机构，他们服务的对象着重于外国人，中国旅客寥寥无几。

一位毕业于美国宾夕法尼亚大学的银行家，因在外资旅行代理机构购买船票时受到冷遇，暗自立下宏愿，创办一所完善的服务机构，他就是陈光甫。

1923年初，适逢国内在上海举行中华民国第一次教育会议。时任上海银行总行总经理的陈光甫获讯后，马上致电上海银行总行，安排工作人员与黄炎培先生接洽，料理所有会议代表至沪后的一切交通食宿等事宜。可以说，这是中国本土化旅客服务之开始，也是最早的旅游团队业务。

1923年4月，上海银行获批代售铁路车票。4个月后，上海银行旅行社部在总行国际部宣告成立。1924年1月，迁到四川路420号，独立门户，并以五角红星为标志。

1927年，陈光甫决定将旅行部从银行分离出来，成立中国旅行社股份有限公司，并从6月1日起更名为“中国旅行社”。至此，第一家中国人创办的旅行社宣告成立。

1928年4月1日，中国旅行社香港分社正式成立，地址设在香港皇后大道中6号。这便是中国旅游集团的前身。

中国旅行社成立后，提出“发扬国光、服务行旅、阐扬名胜、改进食宿、致力货运、推进文化，以服务大众为己任”的理念。中国旅行社的创立，开创了中国旅游业的先河。它从诞生之日起，就肩负起自强自立的历史重任。这既是中国旅游集团的初心，也是百年不变的责任与使命。

中国旅行社是中国第一家拿到旅游业执照的旅行社。它的前身上海银行总行首创并发行旅行支票，是对中国金融与旅游事业的一大贡献。创办的《旅行杂志》是中国第一个旅行类杂志，对中国近现代旅游宣传起到重要作用。

新中国成立后，中国旅行社香港分社果断同当时已经归属中华人民共和国的中国银行香港分行联系，做出了顺应历史潮流的正确选择。中国银行香港分行接收中国旅行社香港分社不久后，又将其交由国务院属下的中国华侨事务委员会。中侨委接收企业后进行了重组，由民营转为国营，于1985年9月在香港注册成立“香港中旅（集团）有限公司”，简称“港中旅”，而后不断发展壮大。

改革开放 大胆实践

重温峥嵘岁月，致敬时代先锋。2018年，陈设于深圳改革开放展览馆的“大潮起珠江——广东改革开放40周年展览”，中国旅游集团多个项目相关图片和资料入选，留下了集团人拓荒筑基的珍贵记忆。

港中旅投资开发建设的华侨城成为改革开放的一尺标杆。华侨城创办以来，解放思想、大胆实践，提出了一系列与市场经济相适应的新观念，开展了一系列体制机制新变革，采取了一系列改革创新举措，其实践经验更新了人们的时间观念、效率观念、价值观念。

改革开放前，中国旅游业几乎停滞不前。港中旅上演了一场以文化旅游为主题的“改革好声音”，没有现成经验借鉴，就“摸着石头过河”。比如开发锦绣中华，它是中国第一座主题公园。1987年动工的锦绣中华两年完工，开业后轰动海内外，一年多就收回成本。以其收入滚动开发的民俗村于1991年10月开业，再掀 热潮，开业当日创下接待游客4.6万人次的高纪录。接着兴建的世界之窗，1994年6月正式开业，再创辉煌。

1992年，港中旅旗下的香港中旅国际投资有限公司在香港注册成立，而后公开招股，市场反应热烈，超额认购411倍，冻结资金1500多亿港元，刷新了当时香港股市认购倍数及冻结资金两项最高纪录。这一时期，集团留下了一个个值得书写的佳绩：1992年，港中旅集团以17亿港元收购国泰航空公司5%股权；1993年，与中国国际航空公司、深圳市和中银信贷合作成立深圳航空公司；1998年，香港中旅国际投资有限公司宣布与信德集团成立新的中旅船务投资有限公司……

不忘初心 继续前进

一路走来，“变”是主线，从未停止，奋勇向前。

从1997年10月至2000年初，当时的港中旅遭受亚洲金融风暴的冲击，加之企业自身存在的运营管理问题，经营和财务状况一度恶化，出现了严重的信用危机和财务危机。从2000年年中开始，在中央大力支持下，在港中旅新任领导班子带领下，全体员工励精图治，以难以想象的魄力在较短时间里扭转了局面，使企业度过了最艰难的时期。至2003年，企业通过调整整顿，最终走出困境。

2005年，港中旅集团接收了招商旅游总公司。

2007年10月，经国务院批准，中国中旅集团公司正式并入港中旅集团，港中旅正式更名为中国港中旅集团公司。

2016年8月3日，集团迎来历史发展中又一重要时刻，中国港中旅集团公司与中国国旅集团有限公司召开重组大会，挂牌成立中国旅游集团公司。

“中国旅游集团的成立，体现了党中央、国务院在新的历史时期内做大做强国有企业，特别是在竞争性领域中加强国有企业战略布局的重要历史使命，也体现了在大众旅游时代，加强国家对旅游业的战略引导。”中国旅游研究院院长戴斌表示。

至此，重组后的中国旅游集团汇聚了中国港中旅、中国国旅、中国中旅、中国免税、中国旅贸等5家国资委管理的旅游央企以及众多知名旅游品牌，在旅游行业的地位、影响力和话语权不断增强。

2019年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年，也是中国旅游集团全力突破发展瓶颈、实现加速发展的奋斗之年。中国旅游集团人将不忘初心，牢记使命，把握机遇，找准坐标，承载着新的光荣与梦想，超越历史，奔向未来

2. 中国旅行社总社经营模式

中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。

进入新世纪，中国国旅制定了入境游、出境游、国内游“三游并重”、“三游互促”的企业发展战略，并根据市场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“中国国旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“环球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、“国旅假期”国内旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企业软实力与综合竞争力。

3. 中国国际旅行社的经营理念

国旅精神：诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一

经营理念：云南昆旅国际旅行社有限公司一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。云南昆旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设计满足每一个� ��游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同.

4P 旅游新概念

Public 服务大众：

1.集入境旅游、出境旅游和国内旅游为一体的专业旅游服务运营商。

2.满足社会各阶层人士的不同旅游需要。

Professional 专业精湛：

1.规范化的操作流程和高素质的业务团队。

2.覆盖观光、休闲、商务、考察、探险等多种类旅游产品。

Passional 充满激情：

1.开拓性地运作每一个团队，使行程精彩纷呈。

2.全情投入，用心服务。

Perfect 追求完美

1.注重每个细节的操作与控制，力求旅游尽善尽美。

云南昆旅国际旅行社有限公司

许可证号：L-YN-KM00164

4. 旅行社的经营模式及理念

（一）旅行社组织结构的类型 1．国内常见的组织结构 总经理 副总经理 销售部 接待部 计调部 财务部 办公室 人力资源部 行政部 票务中心

2．国外常见的组织结构 总经理 经营部 预订 控制 团体 文档 财务部 会 计 销售部 市场营销部 产品开发 工资发放 计划制定 成本测算 产品设计 广告、推销 计划协调 导游 / 领队 驻目的地代表 驻航空公司代表

5. 中国旅行社总社的经营理念是

　　《青年文摘》由共青团中央主管、中国青年出版总社主办，创刊于1981年1月，自2000年起改为半月刊，是中国发行量最大的青年杂志，单期发行145-150万册。

　　办刊宗旨： 以“宏扬先进文化，服务引导青年”为办刊宗旨，汇萃海内外名篇佳作，是新时期青少年成长、成才、成功的心灵读本。

　　风格特色： 内容观点健康，思想厚重，表达方式新颖，青春色彩浓郁。

　　青年文摘》杂志是由共青团中央主管、中国青年出版总社主办的综合性文摘刊物，是全国发行量最大的青年杂志。自1981年创刊以来，《青年文摘》一直坚持正确的办刊方针，不断创新，发行量屡创新高，获得了业界及广大读者的好评，曾荣获首届国家期刊奖、第二届国家期刊奖提名奖，被列为中国期刊方阵的双高期刊，被评为第一届、第二届百种全国重点社科期刊，实现了社会效益与经济效益的双赢。二十几年来，《青年文摘》焕发出越来越强劲的生命力。

　　《青年文摘》是一本面向全国、以青少年为核心读者群的文摘类综合刊物，刊物集萃来自报纸、期刊、图书等大众媒体的名篇佳作，旨在为青少年打造一个丰富生动、健康向上的精神空间。刊物分上下半月刊，上半月刊红版，下半月刊绿版。

　　作为中国青年出版总社的社办期刊，《青年文摘》延续中国青年出版总社的宗旨，积极传播科学文化知识，以“引导青年，服务青年”作为自己的办刊理念。经过多年探索，刊物已经在内容选择、文章风格等方面形成自己的特色——通俗易读又不流于肤浅，在朴实亲切的文风中达到引导青年的目的。在栏目设置上，紧贴青少年生活的各个层面，设立“成长”、“情感” 、“人生” 、“社会” 、“人物” 、“时尚” 、“视野” 、“文苑” 、“热读”等版块，通过故事、讲义、美文等各种形式，挖掘生活中的真善美，塑造积极向上的青年形象，弘扬社会的正义和美德。创刊以来，朴实亲切、淡雅清新的风格一以贯之，启迪性、哲理性、现代性和指导性并举，在期刊市场中独树一帜。

6. 旅行社企业理念

中国旅游视频是国内最佳的纯旅游视频展示平台。

网络视频专题可以吸纳大量的旅游相关信息，通过视频生动、活泼的形式，全面展示整体旅游形象，使当地的旅游景点、宾馆饭� �、旅游土特产品等优势资源和特色资源得以更全面、更清晰的展示，从而树立良好的城市形象和旅游品牌。

中国旅游视频网通过广泛的社会活动，和全国各地的旅游政府机构和旅游企业建立起良好的合作运营关系，拥有全国各地18000多家旅行社的资源链接及两千万网民的关注点击，使旅游企事业单位与商务伙伴之间，企事业单位与游客之间构架起以互联网为基础的交流平台，成功创造了旅游产业结合本地旅游资源与外界合作的多方赢利模式。

7. 中国旅行社的管理理念

旅游服务与管理专业简介

一、培养目标：

使学生掌握导游服务、旅行社基层管理、酒店服务与管理的基本知识和专业技能；培养学生具有较强的汉语和英语口语表达能力和人际沟通能力；具有良好的服务意识、礼仪礼节和较强的应变能力。成为从事导游和旅行社管理的专业人员、宾馆服务和基层管理人员。有较强的沟通协调能力、组织能力和团队精神。

二、专业特色突出：

1、核心课程：①、核心课程包括：《旅游概论》、《旅游礼仪》、《导游基础》、《导游政策与法规》、《导游业务》、《前厅服务与管理》、《餐饮服务与管理》等。②、技能与实训包括：模拟导游、前台接待、中餐厅服务、西餐厅服务等。

2、教学组织：围绕“树立市场标准，强调联系实际”的原则，充分利用电教手段、现场教学、案例教学、角色扮演等教学方法；组织“专家小组”，大搞技能比武，培养学生一专多能。

3、学生管理：以 “人格健康、理念先进、理论够用、技能过硬”为中心，以营造“准职业氛围和环境”为重点，以企业文化为参照，以教学为主体，借鉴国内外先进管理制度、建立科学管理机制，突出“深入、到位、严格、爱心”的管理特色，努力营造专业文化氛围，强化学生专业意识，提高学生的专业能力，养成学生过硬的品德作风。

4、师资队伍建设：拥有一支素质高、结构合理的专兼职相结合的师资队伍。目前，本专业6名全部具有本科以上学历，其中高级职称2人；中级职称3人；双师素质3人。

三、专业就业前景：

近几年，旅游业的迅猛发展，导游和酒店管理服务人才的需求量会越来越大。主要面向旅行社、旅游景点、旅游饭店、各类展览馆、房地产营销、茶艺馆、酒吧等企事业单位，从事导游、景区讲解、前厅接待、餐饮服务与管理、客房服务与管理、茶艺、调酒等。本专业是现代服务业紧缺型人才专业，毕业生供不应求，薪资待遇每月在2000-8000元左右。

四、专业考证：

国家导游资格证书、旅行社经理资格证书、酒店管理中高级技能证、茶艺师、调酒师、普通话等级证书。

8. 旅行社经营理念是什么

1923年8月1日，第一家由中国人创办的旅行社——上海商业储蓄银行（上海银行）旅行部宣告成立。这一天，在中国旅游史上具有重大意义，因为按国际惯例，商业性旅行社的产生是一个国家近代旅游业诞生的标志。旅行部的创办人是著名银行家陈光甫，也就是上海银行的创始人。

旅行部成立之后不断扩大规模，5年间，共设立分部11处。1927年6月1日，旅行部自立门户，正式改名“中国旅行社”，并向国民政府交通部申请注册，于1928年1月拿到了第一号旅行业执照。

中国旅行社在经营中，以“顾客至上，服务社会”为宗旨，确立了“发扬国光，服务旅行，阐扬名胜，改进食宿，致力货运，推进文化”的二十四字方针，开始了创业之路。

9. 中国旅行社总社企业文化

供销合作社社一般指中华全国供 销合作总社，是全国供销合作社的联合组织，由中华人民共和国国务院领导。

中华全国供销合作总社的主要负责研究制订全国供销合作社的发展战略和发展规划，指导全国供销合作社的发展和改革；按照政府授权对重要农业生产资料、农副产品经营进行组织、协调、管理；维护各级供销合作社的合法权益，

协调同有关部门的关系，指导全国供销合作社的业务活动，促进城乡物资交流；宣传贯彻党中央、国务院有关农村经济工作的方针政策；代表中国合作社参与国际合作社联盟的各项活动；承办党中央、国务院交办的其他事项。

10. 旅行社经营宗旨

旅游顾问：2008年由西方进入中国，目前在国内还是新兴行业，从事该行业的还是由旅行社为主流，也有部分个人参与。国内目前将销售人员划归为旅游顾问，负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。从业资格：目前国内还没有专业的资格认证机构，大多数的“旅游顾问”都是在职旅行社导游和客服，或是资深驴友，因此，从业资格也就只是笼统的形容一下。

1、了解本地的旅游市场。

2、对本地的旅游景点，旅游商品，本地特产，小吃，风俗，都有一定了解。

3、有良好的沟通技巧，能和客人以最短的时间成为朋友。

4、推销旅游产品，回答顾客查询的问题。提供吃住行游购娱等各方面的信息。职业特点：由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位，因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。大致服务内容有几项：1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食以及旅游线路的指导。2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划或是推荐已有的旅游线路。3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

11. 中国旅行社总社的经营理念是什么

北京旅行社品牌之一、全智健候鸟旅居

北京华投投资发展有限公司成立于2011年，主要从事房地产开发、房地产策划代理、股权投资等业务在房地产转型的大背景下，公司是开始“候鸟旅居”业务探索的先行者之一，经过3年多的时间摸索，逐渐形成一套完整的服务体系，提炼了服务标准，并完成了与互联网、物联网、通讯、卫星定位等技术的整合。全智健候鸟旅居，总部给于全面贴心扶持，为加盟商的创业添助力，全智健候鸟旅居加盟，标准产品、定制产品的双重出击给加盟商的创业运营当中招揽了客源，有效的提升营收。依托全智健旅居APP的后台运营，为客户提供健康讲堂、亲情关怀、会员交流、紧急呼救等服务，增强客户和潜在客户的体验。

全智健候鸟旅居

北京旅行社品牌之二、青年旅行社

北京青年旅行社股份有限公司成立于一九八四年，是经国家旅游局批准，隶属于北京市旅游局和北京市青年联合会的国际旅行社。加盟连锁体系，可享受专业的设计，营运管理等一站式服务项目。总部为加盟商提供统一装修、统一配货、统一管理、统一培训、统一促销、统一系统，统一形象的支持。

青年旅行社

北京旅行社品牌之三、大亚国际旅行社

大亚国际旅行社组建于1995年4月，是经天津市旅游局批准经营外国公民入境旅游、中国公民出境旅游、中国公民国内旅游等业务的国际旅行社。其深受消费的喜爱，知名度不断提高。巨大的市场需求自然可以创造不错的加盟收益。多年的运营经验，使其能为加盟商提供有用的运营支持 ，可以使加盟商在运营初期少走弯路。总部安排人员对加盟商进行必要的运营知识培训，帮助加盟商顺利运营旅行社，快速实现赚钱。

大亚国际旅行社

北京旅行社品牌之四、惠游国际旅行社

2013年华莹品牌诞生并开始正式运营，2016年正式更名为北京惠游国际旅行社有限公司（以下简称“惠游国旅”）。惠游国旅是中国旅行社协会、国际航空运输协会、亚太旅游协会、北京旅游行业协会、国家旅游局认证的“5A”级旅行社。总部统筹出台广告宣传、节日促销、门店让利等活动，使加盟店在营销上能略胜一筹。直接利用总部连锁系统、商标、产品、技术等，在很大程度上能够节约时间、降低资金投入、减轻压力负担，在较短的时间内入行直至成为行家。

惠游国际旅行社

北京旅行社品牌之五、和平天下国旅

北京和平天下国际旅行社自成立以来，秉承“专业、诚信、值得信赖”的经营理念，坚持公司的六个统一“统一管理、统一装修、统一培训、统一操作、统一财务、统一形象”，多年的专业经验为广大客户提供高品质的旅游产品，以优质的服务和不断地创新思维得到了各同行及客户的一致好评，为企业赢得了良好的口碑和信誉。为保证全国加盟店的统一形象，加盟商需要对店面进项统一的装修，总部进行验收评估。店铺装修完之后，加盟商需要前往总部接受开业前的技能培训，为开店做准备。

和平天下国旅

北京旅行社品牌之六、中信旅游

中信旅游总公司成立于1987年，是中国中信集团公司的全资子公司，经营入境旅游、出境旅游、国内旅游、签证业务。依托中信集团的旅游资源和其他行业的有利支持，形成了独特的经营模式和相互支持的集团化战略联盟及经营网络。总部利用品牌优势,不断开发新产品,将最新产品推向市场确保销售火爆。强大的品牌推广团队，结合实战经验，推广最先进的实战型的营销理念和系统，助您更快成功。

中信旅游

北京旅行社品牌之七、爱旅纷途旅游

爱旅纷途旅游网招商总部武汉博文优创网络科技有限公司成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。爱旅纷途旅游网招商总部为加盟商免费提供全程的网站网络技术支持。爱旅纷途旅游网加盟，总部提供专门的1对1运营管理培训支持。

爱旅纷途旅游

北京旅行社品牌之八、爱嘉途旅游

爱嘉途旅游网致力于打造全新概念的在线旅游预订平台，用户可以足不出户就能完成浏览-咨询-决定购买-付款-售后咨询的整套旅游程序。高效、方便、快捷的实现旅游预订。爱嘉途旅游总部将为加盟者提供全方位的技术支持，能实现在线预订和付款，安全性能高，华丽的设计不失典雅，网站交互性很强。加盟商能够得到总部规范的经营管理指导和一流的营销策划支持。

爱嘉途旅游

北京旅行社品牌之九、凯撒旅游

凯撒旅游源自欧洲，沿袭了国际成熟旅游市场的先进理念，充分发挥海外优势，成长为中国出境旅游市场独树一帜的商业品牌，并成为中国最大的集批发、零售和接待一体化的大型综合旅游运营商。公司总部对加盟商进行特许经营资质授权，和加盟连锁管理制度的培训，向拟加盟商提供VI设计样本，宣传资料。

凯撒旅游

北京旅行社品牌之十、环境国际旅行社

环境国际旅行社有限公司2001年11月成立于北京，是我国环保口碑佳家大型国际旅游集团，采用股份制形式组建，注册资本5000万元民币，主营 出入境及国内旅游业务。总部对加盟商提供理论课程培训、资料熟悉掌握、制作流程了解的支持。环境国旅深入推进“一品多牌”战略，实现了从资源整合到资源融合的过渡。八大出境游产品批发商先后联合推出了“亲近自然，绿游系列”之生态旅游产品；“航游世界” 之游轮产品；“蜜爱之旅” 之蜜月系列产品；以及“跟随电影去旅行” 之影视系列产品等，实现了复利最大化，也践行了“关爱环境，呵护旅游”的企业宗旨，诠释了“尚游汇”时尚、品质、旅游集合的理念。环境国旅继续深化“组合营销”的营销方式，密切与金融、通信等行业合作关系，全力打造私人高端旅游顾问品牌，运用“一正一奇”的模式开展网络营销。企业的各项工作已经进入全面发展阶段，在不断丰富完善产品体系，坚持产品差异化的同时，把产品结构和层次向横向和纵向全面提升；不断丰富完善渠道体系，在坚持市场差异化的同时，推进渠道多元化建设，最终达到复利最大化的企业目标。

Hash:0d55ddbfca0bd39836da764dddb509ff94f6dd92