希尔顿酒店大中华经理要求 希尔顿酒店中国区高管

导读：希尔顿酒店大中华经理要求 希尔顿酒店中国区高管 1. 希尔顿酒店中国区高管 2. 希尔顿酒店集团董事长 3. 希尔顿酒店中国区总裁 4. 希尔顿酒店总监 5. 希尔顿酒店经理 6. 希尔顿酒店负责人 7. 希尔顿酒店集团总裁 8. 希尔顿酒店中国区高管是谁 9. 希尔顿大酒店首任总经理 10. 希尔顿酒店控股人

1. 希尔顿酒店中国区高管

希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。而喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1939年才开始启用喜来登用作统一的名称。更重要的是两家的经营策略和服务宗旨也不一样。

一、所属不同

1.喜来登是500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下的酒店。最开始的时候只是饭店的名字，在1939年的时候才开始作为统一的名称来使用。

2.希尔顿酒店是直接为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下的酒店，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

二、经营不同

1.在经营策略方面，喜来登饭店公司采取的有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的经营手段中有两点是国际饭店业上的创举，一是设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟喜来登塔，提供特殊的服务，从而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。

2.希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段，在20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机会。到60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。其次，希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。

3.希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。

三、服务宗旨不同

1、希尔顿以微笑塑造品牌形象作为服务宗旨。他们将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”。并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店要求每一位员工：要用"微笑服务"为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。

2.在喜来登，上至总经理，下至普通员工，印在思想中最牢固的，贯彻在工作中最彻底的就是：“SGSS”。它是喜来登管理中保持优质服务标准的“灵魂”支柱。同时每年他们还要进行复训，只为了保持这一标准。让每位员工都要牢记“SGSS”是喜来登培训的灵魂。员工的服务意识，员工的举止言行，员工的荣誉感，人与人之间的热诚与关怀将逐渐体现在工作当中。持续提供最佳服务，以达到喜来登提出的饭店一切服务质量要“物其所值”的经营方针，从而赢得了客源，赢得了“喜来登”服务质量优质和盛誉。

2. 希尔顿酒店集团董事长

重庆希尔顿酒店现任董事长是赵宇鹏先生为酒店董事长，

3. 希尔顿酒店中国区总裁

高档中端

上海嘉佩乐是我心中的奢华酒店No.1。酒店在市中心却隔离了市井喧嚣，安逸得像座都市绿洲。上海嘉佩乐的美丽和宁静有印尼知名设计师Jaya的功劳。Jaya在国内的项目有北京颐和安缦、杭州法云安缦等，安缦系居多。

巴黎设计风格与上海弄堂相融合的石库门别墅非常惊艳，� �楼客厅和庭院，二楼娱乐室，三楼卧室，四楼洗手间，五楼有露台。当然，上上下下对超重的我来说不算享受。

4. 希尔顿酒店总监

　　(一)曼谷酒店的服务绝招

　　名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。

　　在服务员的带领下，这位美国客人来到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么?”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。

　　这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。

　　过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国如果方便请来看看我们。”下面写的是，“祝杰克先生生日快乐!”原来这一天是这个美国人的生日。

　　感悟：一家五星级的大酒店，竟然对客人的每个细节如此的体察入微，真是令人钦佩。这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心。不要忽略每一个细节。也许，影响全局的就是这一细微之处。我们不缺少雄伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。我们必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。与细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划一样，细节的准确、生动也是可以成就一件伟大的作品的，甚至还能起到锦上添花的效果。

　　(二)希尔顿饭店经理的传奇故事

　　一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……”

　　叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到一个文学的结局?但不管怎样，数学和文学都将在这里分手了。

　　数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对老人解决房间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方：1号房的客人换到2号房间，2号房的客人换到3号房间……以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下一个房间。这时奇迹出现了：1号房间竟然空了出来。侍者高兴地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时所有的房间都住满了客人——但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结果第一个房间就空了出来，这是为什么呢?原来，两位老人进的是数学上着名的希尔伯特旅馆——它被认为是一个有着无数房间的旅馆。

　　这个故事是伟大的数学家大卫·希尔伯特所讲述，他借此引出了数学上的“无穷大”的概念。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都知� ��，每一整数都有一个后继者直至无穷(所以在希尔伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷)……数学就是一门关于无穷大的科学。

　　好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。文学的故事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头?于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。

　　第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快!”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。

　　他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。

　　原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。

　　(三)经营缺陷的酒店

　　上世纪70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，汉斯·布林克尔经济酒店开始营业。尽管地理位置优越，比邻繁华的莱登广场，四周遍布餐馆、酒吧、咖啡店等场所，但是这家酒店经营了很多年仍不见起色。上世纪90年代末，当现任老板罗伯特·朋瑞斯接手时，这家酒店已破败不堪，还常常接到旅客的投诉。朋瑞斯打算把这家酒店改造一新后再营业。

　　朋瑞斯的好友埃里克·科塞尔斯是一家广告公司的创意总监，曾多次在广告创意大赛中获奖。在汉斯·布林克尔经济酒店改造工程启动前的一天晚上，朋瑞斯应邀参加科塞尔斯组织的聚会。在交谈时，朋瑞斯向科塞尔斯透露了接手和改造汉斯·布林克尔经济酒店的事，还请科塞尔斯在酒店改造好后帮忙做宣传。可科塞尔斯却劝朋瑞斯：“即使酒店环境大幅度改善，也不会增加多少竞争力，因为附近已有很多比较知名的经济型酒店。你先别着急，我去了解一下酒店的情况后再做打算。”朋瑞斯欣然同意。

　　科塞尔斯跟随朋瑞斯参观过汉斯·布林克尔经济酒店后，大吃一惊：酒店内脏乱不堪，化纤地毯残破，上面躺着烟头，各种设施的摆放毫无秩序可言;客房内设施很少，连洗手池、浴盆、独立卫生间等基本设施都没有，配置的设施也都是老旧的，床位是双层铁床，旁边摆着简易衣柜。

　　这里几乎没有什么足以配得上“酒店”这两个字的，不过科塞尔斯发现没有工作人员对这里的情况遮遮掩掩，这种诚实激发了他的灵感。科塞尔斯对朋瑞斯说：“我想你没必要对酒店的环境进行改善了，干脆将它打造成世界最糟酒店得了。”朋瑞斯一头雾水：“你是在开玩笑吧?谁愿意花钱买罪受呢?”科塞尔斯微笑着解释道：“一般情况下，旅客当然希望享受到舒适的服务，但是你不要忘了他们的好奇心也等着我们去满足。他们不仅会对世界顶级酒� ��产生想象，还会对世界最糟酒店产生浓厚兴趣。一般旅客难以体验到世界顶级酒店的服务，却可以通过入住世界最糟酒店满足其好奇心。”朋瑞斯茅塞顿开，欣然采纳了科塞尔斯的建议，按照他的要求将酒店环境变得更糟。

　　为给世界最糟酒店招揽客源，科塞尔斯陆续推出一系列广告，这些广告都在告诉人们，汉斯?布林克尔经济酒店是世界最糟酒店，任何不必要的设施、用品在这里都难觅踪影。这批广告被贴在电车上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“招摇过市”。

　　一则广告中对“不必要”的界定让人抓狂——连毛巾、拖鞋等基本用品都被认为是不必要的。一则广告大打环保牌：比如，电梯破旧却没有更换成新电梯，被说成是“为了让客人走‘环保电梯’”——楼梯;不提供热水，被说成是“旨在减少用水”;鼓励住客用窗帘擦身，被说成是“以减少毛巾使用率和清洗次数”。这样做的最终目的被说成是“拯救地球”。还有一则广告用断了齿的餐叉、掉了把的水杯、三条腿的椅子等图片来说明酒店的糟糕程度。最夸张的一则广告由住客脸部的两张特写照片组成，照片上分别注明“入住之前”和“退房之后”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的后果：眼睛变得肿胀、面容变得枯槁。

　　这些看似赤裸裸地标榜“世界最糟”的广告非但没把客人吓跑，反而激发了人们的好奇心，人们纷纷入住这家酒店，想亲自看看世界最糟酒店到底能差到哪儿去。这不仅很快让汉斯·布林克尔经济酒店彻底扭转了长期低迷的经营状况，还让它成为被写进阿姆斯特丹旅游手册里的着名景点。

　　为了取得成功，想方设法消除缺陷，创造各种优越条件原本无可厚非，但有时因为各种客观条件的制约，并不能取得预期效果。在这种情况下，若能反向思考，对缺陷巧妙地加以利用，或许就可以将缺陷转化为优势，变被动为主动。

5. 希尔顿酒店经理

一是每一家饭店都要拥有自己的特性，以适应不同城市、地区的需要。

要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。二是要编制预算。希尔顿先生认为，20世纪20年代和30年代美国饭店业失败的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算，他规定，任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况，并根据上一年同一月份的经验资料编制下一个月每一天的预算计划。他认为，优秀的饭店经理都应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、电梯服务员、厨师和餐厅服务员。否则，人员过剩时就会浪费金钱，人员不足时就会服务不周到。对于容易腐烂的食品补充也是这样。他又认为，除了完全不能预测的特殊情况，饭店的决算和预算大体上应该是一致的。在每一家希尔顿饭店中，有位专职的经营分析员。他每天填写当天的各种经营报表，内容包括收入、支出、盈利与亏损，以及累计到这一天的当月经营情况，并与上个月和上一年度同一天的相同项目的资料进行比较。这些报表将送给希尔顿饭店总部，并汇总分送给各部，使有关的高级经理人员都能了解每天最新的经营情况。三是集体或大批采购。拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定是有利的。当然，有些物品必须由每一家饭店自行采购，但也要注意向制造商直接大批采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。希尔顿饭店系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器 等21种商品都是由公司在洛杉矶的采购部定货的。每年光火柴一项就要订购500万盒，耗资25万美元。由于集体或大批量购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费用。

6. 希尔顿酒店负责人

一、希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的服务宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。

二、希尔顿酒店集团拥有遍及90个国家和地区的近5000家酒店， 包括： 希尔顿酒店， 华尔道夫， 康莱德， 希尔顿嘉悦里， 希尔顿逸林， 希尔顿格芮精选和希尔顿花园酒店等10多个品牌。

三、希尔顿酒店集团公司的成功经验。

希尔顿饭店发展成功的经验主要有以下7点：

1.每一家饭店都要拥有自己的特性，以适应不同城市、地区的需要。要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。

2.编制预算。希尔顿先生认为，20 世纪20年代和30年代美国饭店业失败的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算，他规定，任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况，并根据上一年同一月份的经验资料编制下一个月每一天的预算计划。他认为，优秀的饭店经理都应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、电梯服务员、厨师和餐厅服务员。否则，人员过剩时就会浪费金钱，人员不足时就会服务不周到。对于容易腐烂的食品补充也是这样。他又认为，除了完全不能预测的特殊情况，饭店的决算和预算大体上应该是一致的。

在每一家希尔顿饭店中，有位专职的经营分析员。他每天填写当天的各种经营报表，内容包括收入、支出、盈利与亏损，以及累计到这一天的当月经营情况，并与上个月和上一年度同一天的相同项目的资料进行比较。这些报表将送给希尔顿饭店总部，并汇总分送给各部，使有关的高级经理人员都能了解每天最新的经营情况。

3.集体或大批采购。拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定是有利的。当然，有些物品必须由每一家饭店自行采购，但也要注意向制造商直接大批采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。希尔顿饭店系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器等21种商品都是由公司在洛杉矶的采购部定货的。每年光火柴一项就要订购500万盒，耗资25万美元。由于集体或大批量购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费用。

4.“要找金子，就一再地挖吧!”挖金是希尔顿先生从经营莫布雷旅馆取得的经验。他买下莫布雷旅馆后做的第一件事就是要使每一平方米的空间产生最大的收入。他发现，当时人们需要的是床位，只要提供睡的地方就可以赚钱。因此，他就将餐厅改成客房。另外，为了提高经济效益，他又将一张大的服务台一分为二，一半做服务台，另一半用来出售香烟与报纸。原来放棕榈树的一个墙角也清理出来，装修了一个小柜台，出租给别人当小卖店。当时，希尔顿先生自己还不得不经常睡在办公室的椅子上过夜，因为凡是能住人的地方都住了客人。希尔顿先生买下沃尔多夫饭店后，他把大厅内4个做装饰用的圆柱改装成一个个玻璃陈列架，把它租赁给纽约著名的珠宝商和香水商。每年因此可增加4.2万美元的收入。买下朝圣者饭店后，他把地下室租给别人当仓库，把书店改成酒吧，所有餐厅一周营业7天，夜总会里又增设了摄影部。

5.特别注重对优� ��管理人员的培训。希尔顿饭店公司积极选拔人到密西根州立大学和康奈尔大学饭店管理学院进修和进行在职培训。希尔顿饭店的管理人员都由本系统内部的员工晋升上来，大部分饭店的经理都在本系统工作12年以上。每当开发一家新的饭店，公司就派出一支有多年经验的管理小分队去主持工作，而这支小分队的领导一般是该公司的地区副总经理。

6.强化推销努力。这包括有效的广告、新闻报道、促销、预订和会议销售等。

7.希尔顿饭店之间的相互订房。随着希尔顿系统饭店数量的增加，饭店之间的订房越来越成为有利的手段。希尔顿系统每个月要处理3500饭店的顾客能预订到其它城市的希尔顿的饭店里。为此，希尔顿饭店预订系统早就实现了全球计算机联网。位于纽约市的斯塔特勒希尔顿饭店是这一系统的心脏，一个计算机控制的预订网络把希尔顿总部与其它饭店联系一起。

7. 希尔顿酒店集团总裁

丽思.卡尔顿酒店创始人为恺撒里兹。

丽思·卡尔顿酒店集团是全球最负盛名的奢华酒店管理公司。目前在美洲、欧洲、亚洲和非洲经营着70家世界顶级酒店，分布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店集团是唯一一家两次获得美国商务部颁发的Malcolm Baldrige国家质量奖的服务行业企业，是举世公认的金字招牌。

丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及渡假村品牌，由附属于万豪国际酒店集团的丽思·卡尔顿酒店集团（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。非常靠近华盛顿特区。

8. 希尔顿酒店中国区高管是谁

南京丽思卡尔顿酒店董事长查里先生，他也是全球丽思卡尔顿酒店首位华裔总经理。

德基广场有限公司南京丽思卡尔顿酒店于2017年04月17日成立。法定代表人ZHA CHARLIE LI,公司经营范围包括：在隶属企业的经营范围及经营期限内从事：住宿服务；餐饮服务；预包装食品兼散装食品的生产、加工、销售；初级农产品的加工、销售；零售、批发及网上销售：花卉；日用百货；纺织、服装及家庭用品；文化、体育用品及器材（不含文物）；酒类；酒店用品；药品及医疗器械；机械设备、家用电器及电子产品；五金、家具及装饰材料；游乐设备；皮革制品；保健用品等。

9. 希尔顿大酒店首任总经理

Airbnb创始人布莱恩·切斯基（Brian Chesky）出生于1981年，是一个典型的“创一代”。在创办Airbnb之前，切斯基对科技一无所知，但在其领导下，短短几年的时间内，Airbnb的用户已覆盖超190个国家65000个城市、拥有超过400万套房源。

作为短租界鼻祖，Airbnb的发展模式让不少商业资本嗅到商机，也带动了中国短租民宿市场发展。途家、住百家、蚂蚁短租、木鸟短租、小猪短租等诸多房屋共享平台相继涌现，尤其是2017年，行业内代表性企业相继迎来新一轮融资，将中国在线短租行业推升至新的发展阶段。

Airbnb曾被称为“e-Bay for Space”（空间版的 e-Bay），但现在的Airbnb并不是完全指代Airbnb服务本身，它跟Uber一样，变成了一种分享经济商业模式的专有名词，成了创业公司们竞相参照的模板。

成立至今，Airbnb已获十逾轮、共计近50亿美元的融资，切斯基也随之成为了美国最有影响力的100人之一，进入了福布斯40岁以下的富豪榜。然而在Airbnb刚起步时，切斯基也遭遇了诸多挫折，起初的共享模式并不被外界看好，中间屡遭风险投资机构拒绝。当然，成功的创业者都有一定的超凡脱俗的能力，切斯基也一样，凭着一颗“死磕到底”的精神，他把一切的不可能变成了可能� �

2017年3月，切斯基宣布Airbnb推出中文品牌名称“爱彼迎”，开始加速深耕中国区市场，进一步扩大其商业版图。从一个毫无商业背景、创业时连房租都付不起的毛头小子，到如今成为美国最年轻的富豪之一，切斯基是怎么做到的？也许我们能从他的创业故事中一窥究竟。

文艺少年，三张床垫打开共享经济

布莱恩·切斯基出生于纽约北部的小镇尼什卡纳（Niskayuna），他的父母都是社会工作者，家中还有一个比他小5岁的妹妹。

不同于大部分计算机出身的硅谷大佬，切斯基是一名艺术狂热者，从小就对自己追求的事物非常着迷。他最初对曲棍球非常痴迷，梦想成为一名职业曲棍球球员。有一年圣诞节，他收到一整套的曲棍球装备---护具、冰鞋、球杆和头盔，年少的他对此钟爱不已，连睡觉都要一直抱着。后来他又喜欢上了画画，喜欢重新设计耐克运动鞋，有时他会一个人钻进当地的博物馆，临摹里面的画作，一画就是几个小时。这些兴趣逐渐发展成他对艺术的热爱。

中学时代的布莱恩·切斯基

1999年，切斯基考入罗德岛艺术学院学习工业设计。他天生的领导才能也在这段期间逐渐展露出来。他不仅担任了学校曲棍球队的队长，还在毕业时被选为学生代表发表毕业演讲。为了完成这次任务，切斯基认真地研究了大量的毕业演讲稿。为了避免演讲当天怯场，切斯基在演讲的前一晚站上讲台，对着台下的6000张椅子独自演练。这种执着追求的精神也在后期领导Airbnb时发挥了重要作用。

在罗德岛艺术学院求学期间，切斯基遇到了他人生中最重要的伙伴之一----他的好友兼大学室友乔·杰比亚(Joe Gebbia)，也是日后Airbnb的联合创始人。

Airbnb联合创始人乔·杰比亚(Joe Gebbia)

大学毕业后，切斯基去了洛杉矶，找到了一份年薪4万美元的工业设计师工作。然而他却没有好好珍惜这份“好”工作，2007年，在杰比亚的鼓励下，他辞职来到了旧金山创业。

2007年秋天，住在旧金山的切斯基和杰比亚为即将到来的租金问题一筹莫展，当时，他们手头只剩下1000美元，而租的房子需要1200美元。在危机面前，首先要找到方法让自己度过难关，于是两人想到了一个好办法，就是让别人帮自己交房租。

他们发现城里正在举办一个大型设计展，由于展览的火爆，旅客与参展人络绎不绝，旅店已经人满为患。切斯基觉得这是一个机会，于是两人决定让游客住到自己家里。他们在客厅放了三张空气床垫，然后将床位出租出去，为前来参会的设计师们提供一个落脚之地，并向他们提供房内的无线网，书桌，床垫和早餐等服务，每晚收取80美元。

就在广告发出的那一周，两人成功接待了来自世界不同地方的三位住客。通过这次成功交易，不仅解决了金钱危机，也让切斯基看到了其中的商机，他们决定将这个突发奇想的点子作为创业项目。说做就做，于是切斯基找来了工程师朋友----毕业于哈佛大学的软件工程师内森·布莱卡斯亚克（Nathan Blecharczyk）帮助他们写代码并建立网站。

Airbnb的前身-Air bed and breakfast网站

2008年8月，airbnbandbreakfirst.com正式上线！三个合伙人各有分工——布莱恩·切斯基是大领导，乔·杰比亚主要负责网站设计，内森·布莱卡斯亚克提供技术支持。他们将这项出租服务称为“空气床和早餐（Air bed and breakfast）”。谁也没有想到，这个网站日后会成为价值数百亿的共享经济平台。

Airbnb的三位联合创始人：Brian Chesky，Nathan Blecharczyk，Joe Gebbia（从左至右）

卖麦片赚取种子资金，资本相继青睐

Airbnb刚刚创立就受到� ��金融危机的影响，生意相当惨淡。为了让公司运转下去，切斯基决定利用设计专业特长赚外快。

当时正值美国大选，三位合伙人把竞选人的漫画设计并印到麦片圈的外包装上，定价40美元一盒，分别卖给竞选人的支持者。因为竞选人的支持者众多，因此这种麦片非常畅销，甚至一度脱销。美国大选结束后，三人竟出乎意料地净赚了37000美元，这笔钱在很大程度上缓解了公司内部的“金融危机”，成为了Airbnb公司初创时期的“种子资金”。

布莱恩·切斯基在整理房间里成堆的麦片

这一新奇的商业策略给硅谷热门创业孵化项目Y Combinator创业营的联合创始人保罗·格雷厄姆留下了深刻的印象，格雷厄姆曾说：“我们曾对Airbnb的运营模式存有疑虑，但对三位创始人却颇有好感，他们这种争强好胜、不轻言放弃的精神正是初创企业家必须具备的。”他决定给 AirbedandBreakfast 提供2万美元的启动资金，让这个初创团队加入 Y Combinator 的孵化项目。

加入Y Combinator被看作是创新企业的最好起点之一，除了Airbnb，还有像Dropbox、Reddit(红迪网)这类创新企业中的明星，都是从Y Combinator中走出来的。这也成为Airbnb开始真正腾飞的转折点。

在完成了Y Combinator13周的孵化后，著名的风险投资公司红杉资本给了他们60万美元的投资。到2009年3月，AirbedandBreakfast网站拥有了一万名用户和两千五百个短租民宿房源。 他们决定把网站的名字改得更简洁一点，叫 Airbnb，并且将租赁业务从原先的空气床租赁扩大到整间房的租赁。2010年11月，公司获得第一轮VC投资。

Y Combinator创业营联合创始人保罗·格雷厄姆

在这个过程中，切斯基开始摸索用户的需求，他开始意识到，人们来住宿不仅想要一个床垫和早餐，大家都喜欢舒适漂亮的房子。想到这一点，设计师出身的切斯基花费5000美元租了一台摄像机，来为他们最初位于纽约准备出租的房间拍照。这些经过巧妙构图和光线把握的照片对住客有着很强的吸引力，拍过照的屋子预定量上升了两到三倍。

受到鼓舞后的 Aribnb 决定免费为房东提供出租房间的专业拍照服务，这一政策保留至今。房间是 Airbnb 的核心产品，因此需要对产品进行包装，这种观念上的转折彻底推动 Airbnb 由玩票式的沙发客型公司向一个线上旅行住宿公司转变。

此外，Airbnb上的房源也开始向着本地化、个性化、富有人文气息的非廉价住房转型，他们的价格跟当地的廉价酒店差不多甚至稍高一些，但是主打有设计感的当地体验。廉价酒店与 Airbnb 上舒适的民宅相比，完全没了吸引力。

Airbnb上的精美房源（来源：Airbnb官网）

Airbnb 的利润全部来自于中介费用，它向租客要收取 6%-12% 的服务费，同时向房东收取 3% 的服务费。这就意味着每间房屋能够出租的价格直接决定了 Airbnb 公司的收入，而对于其平台上的民宿来说，除了提升服务品质外，获取高溢价的最佳的方式就是创造出美的差异化。

随着投资人的帮助以及几个创始人不断的努力，airbnb上的房子越来越多。2010 年1月时，Airbnb 总预定天数还只有 10 万，但是到年底时这个数字就增长到 80 万，它在一年内实现了 800% 的增长。此时，Airbnb 早已走出纽约，成长为一个全球性的网络服务，它的住户来自 160 个国家，并且有 89 个国家的房主加入到 Airbnb 中。

2011年 7 月，Airbnb 成功完成 B 轮融资，金额达1.12亿美元，公司整体估值超10亿美元。由此，Airbnb开始进入飞速发展阶段。

化危为机，从共享住宿网站到旅行平台

随着Airbnb的足迹遍及全球各地，其主营住宿业务开始遭遇重重挫� �，其中两次创业初期的危机，切斯基都运用智慧完美化解。

第一次是2011年，一位名叫EJ的房东把房子通过Airbnb出租后，房子被洗劫一空。EJ向切斯基投诉，但是Airbnb起初只是贴出了切斯基的一封平淡答复函，称公司已经尽可能地向房东提供了帮助，随后便陷入了沉默。EJ并不满意这个答复，她在博客里大肆宣扬Airbnb不负责任，结果可想而知，网友们很是愤怒，争相对Airbnb讨伐。

如何化解危机对布莱恩·切斯基是一大挑战

切斯基立刻认识到问题的严重性，写了一封诚意满满的致歉信，给房东赔偿5万美元，并保证以后一定要严格甄选租客，保护房东的经济利益，万一再出现类似事故，Airbnb先行赔付，然后再去找警察缉拿凶手。

本次危机处理中，切斯基的做法虽然滞后，但其对赔偿的拍板赢得了公司内部同事的尊重，也得到网友一片点赞。

第二次的对手是政府。纽约州2010年通过一项法案，规定业主必须在同一幢房屋里居住才能进行30天短期出租，否则违法。这项法案显然对于专门从事公寓短租的Airbnb十分不利。

当越来越多的州倾向于这种立法时，切斯基决定收拾行囊踏上谈判之旅。他去见州长、政客、房地产开发商，虽然大家都表示理解，但是政策法规没有丝毫动静。切斯基压力倍增，他认为这种困境主要是由于外界认为Airbnb对酒店行业造成威胁所致。于是他发表公开声明称，Airbnb并不会对五星酒店构成竞争，因为住五星酒店和住便宜民宿房的是两群人。

随后他雇佣了酒店行业的领军人物JoiedeVivre，专门负责公关。每年还会邀请希尔顿酒店、万豪酒店等CEO来Airbnb住宿体验几天。切斯基又一次完美攻克难关。

这两次经历带给切斯基的主要收获是做决策时不要追求共识。他说：“在很多情况下，危机时刻追求共识会把你带到中间的那条道上，通常都是最糟糕的决策。在危机中，你通常要么向左，要么向右。”

纽约反对Airbnb的游行

禁令和罚款并没有阻止Airbnb的继续扩张，相反，它发展得更加迅速。据投资公司Cowen and Company发布的一份报道显示，2013年Airbnb房东一共招待了900万名租客，到2015年该数字预计将飙升至5亿。

在这过程中，切斯基意识到Airbnb不应该只局限于房屋租赁业务，按照他的设想，Airbnb可以从一家经营单一业务的网站转型成一个巨大的平台，人们可以在平台上出售各种各样的服务，例如导游服务，音乐演出服务，甚至是乘车服务。

2016年11月，Airbnb在房东大会上正式推出了两项全新服务---体验（Experience）和地方（Places），这两项服务统称为Airbnb Trips服务，即为用户提供超越住宿之外的旅行服务。Experience为Airbnb 的用户提供本地化的游玩体验以及目的地的各种行程。而Places则为用户提供了目的地推荐以及当地活动等丰富的本地旅行攻略。

Airbnb推出Airbnb Trips服务

在接受媒体采访时，切斯基说，他的下一个梦想是五年后，当人们想起Airbnb时，不再把它当成一个睡觉的地方，而是一段对他们的生活产生了巨大影响，甚至改变了他们人生的旅程。切斯基希望每位用户通过Airbnb的Trips服务真正融入当地生活，而不仅仅是一个过客。

推出中文名称“爱彼迎” ，加速深耕中国

2017年3月22日，Airbnb在上海举办发布会，正式宣布其中文名字为“爱彼迎”，这是Airbnb宣布进入中国市场两年来首推中文名字，也是Airbnb入华以来，第一次在中国举办发布会。

期间，切斯基到访了复旦大学，并发表了其在国内的首个公开演讲。切斯基在演讲中透露，中国是Airbnb最重要的市场之一，也是增长最� ��的国家之一，而本土化是Airbnb能否在中国获得成功的关键。

Airbnb推出中文品牌名称“爱彼迎”

此前，Airbnb出于谨慎和策略的犹疑，在中国并没有太多激进的动作，外界质疑其发展速度缓慢的声音不断。这种迟疑，也让其失去了占领市场的一些时机。这段时间，中国的短租市场快速崛起，尤其是2017年，途家、小猪短租等行业内代表性企业相继迎来新一轮融资。

如何推进Airbnb的本土化工作，切斯基总结了几点自己的看法：

一是亲自拜访各个城市，包括相关部门的官员，让他们了解Airbnb、知道Airbnb能为当地带来什么贡献；

二是提供相关的研究数据和信息，比如发布经济影响报告、研究旅行者行为、研究房东特征等，让房东能用数据看到对他们收入的影响；

三是为社区提供交流平台，让房东分享经验从而能够更好的提供本地化服务。

值得注意的是，切斯基在中国的“人脉关系”有很多有趣的地方，比如，红杉资本全球执行合伙人沈南鹏是他们重要的合作方，沈南鹏的另一个重要身份是携程的创始人之一，而携程又是Airbnb中国市场重要的竞争者之一;再比如，为了打通支付宝功能，Airbnb与阿里巴巴进行了合作，而为了拓宽登录渠道，Airbnb又与阿里的“中国对手”腾讯

10. 希尔顿酒店控股人

是的。希尔顿酒店世界闻名，它的创始人康拉德·希尔顿是一位曾控制美国经济十大财阀之一的犹太商人，被业界称为“酒店帝王”。

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