浅谈导游人员的基本素质选题意义？

这个问题无论是问的还是答的，感觉都象是在准备职业资格考试，总体而言，导游就像一个国家、一个城市，或者是一个旅游企业，甚至一个景区的“形象代言人”，所以导游的一言一行，几乎可以决定此次旅行的成与败。除去课本与法规上的那些条例外，我想从个人做导游的心得体会上来分享两点，希望能够与更多的同行们一起交流讨论。

首先，不要辜负游客们的信任游客们愿意跟着我们去旅行，完全是基于对导游的信任。这种信任在彼此不了解的情况下，首先是由旅行社、旅游产品供应商等做背书的；但与导游相处一段时间之后，这种信任就需要导游人员自己去巩固了。换言之，只有获得了游客的信任，可能接下来的行程才会更加顺利与圆满。

在一次旅程中，游客们会有各种各样的诉求，更多的是资讯有关旅行的信息等，当导游给游客的提示、建议是为了游客着想，是替他们规避一些风险的话，游客们很快就会知道导游的用心良苦，而对导游更加地依赖与信任。相反，只要大家发现一次导游是在误导游客，或者是有欺诈的嫌疑，那么此后就算导游提出了优化的方案，也不会得到游客们的认可了，也就意味着一场旅游活动的失败。

其次，导游需要虚心接受指正。往往在旅行过程中，导游还是兼任讲解员的角色，即便我们掌握得的知识再丰富，也会遇到无法回答游客提问的时候，或者也现储备知识有误的情况。那么跟团的游客中，也许他们是第一次到访某地，但不代表他们对此地一无所知，很多可能专门研究某方面文化的学者，就是想通过我们的旅行而实地体验呢。所以当有客人纠正我们的讲解时，一定耐心听取，说不定这是对我们工作质量提升和查漏补缺的好机会。

如有疏漏或错误，请不吝赐教。

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导游素质基本要求：

一、政治素质 。

导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

二、思想素质。

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。

三、业务素质。导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

3、善于与各种人打交道的能力。

4、独立分析、解决问题、处理事故的能力。

四、文化素质。

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

1、语言文学知识。

2、政策法规知识。

3、旅游地理知识。

4、旅游文化知识。

5、心理学和美学知识。

6、政治、经济、社会知识 。

7、旅行知识。

8、国际知识。

五、身体素质。

身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。

六、心理素质。

导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。

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