旅行社导游进出机场口岸事宜 旅行社导游服务

导读：旅行社导游进出机场口岸事宜 旅行社导游服务 1. 旅行社导游服务 2. 旅行社导游服务细则 3. 旅行社导游服务费收费标准 4. 旅行社导游服务中心 5. 旅行社导游服务质量问题解决策略 6. 旅行社导游服务礼仪案例 7. 旅行社导游服务质量现状 8. 旅行社导游服务费的账务处理 9. 旅行社导游服务的特征 10. 旅行社导游服务费怎么入账 11. 旅行社导游服务费一般为多少

1. 旅行社导游服务

没有什么好处，但是旅行社不挂导游，会被罚款，如果你是全职导游，还是应该挂在公司，因为合同上肯定会写到，兼职导游就没有必要了。

导游资格证书简称“导游证”，通过国家导游资格证考试后方可取得，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。取得旅行社临时导游资格证，只是成为导游人员的第一步；要真正从事导游职业，还要依法取得国家导游证。

2. 旅行社导游服务细则

1、申请国内旅游业务或者出境旅游业务，必须有企业法人资格，也就是说，旅行社必须是有限责任公司或者股份有限公司，合伙企业，独资企业这些没有法人资格，不可以办旅游业务。

2、（认缴）注册资本在30万元以上

3、申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请；外资（合资和独资）企业需要到国务院旅游行政主管部门或者其委托的省旅游行政管理部门申请。

4、旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。质量保证金只有在旅行社停止经营后，才能取回。

5、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。6、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

7、旅行社的导游人员，应当持有国家规定的导游证；组织旅游者出境旅游委派的领队，还需要具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历。8、境内旅游业务可以直接申请，出境旅游业务需要满足2个条件：一、旅行社取得经营许可满两年，二、未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚。

3. 旅行社导游服务费收费标准

车队会给司机工资，旅行社会给导游服务费，当然都很少，就一天几十块钱，大部分的收入还是购物提成，这是现在旅游行业普遍现象，没有提成就没人做导游了。

4. 旅行社导游服务中心

1：到了外地去找当地的旅行社预约导游，比较麻烦，成本也比较高。2：线上预约，上“那就走旅游”APP选择你要去的城市，会有很多当地导游供你选择，服务费用明码标价。

5. 旅行社导游服务质量问题解决策略

1、尽量采用个别接触的方式一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。2、头脑冷静、认真倾听一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游 员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。3、努力找出投诉的核心问题游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?　处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?　是服务员的态度不好?　还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离101贝考导游证考试。4、分析游客投诉的性质导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,　一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。5、向游客转达答复的方法给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受?　要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现 某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 " 答复 " 和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。 二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。 三是由导游员参加的双方协商交谈会。 必须说明的是: 此时双方才是主角, 导游员应该持促使谈判成功的调解和中间立场, 不应有意无意偏袒任何一方, 更不应随意定论。劝告双方都做出合理的让步才是棋高一招的上策。其次, 导游员不可将答复内容轻易由第三者或其他没关系的游客转达, 以免误传信息和产生不必要的麻烦。

6. 旅行社导游服务礼仪案例

　　1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时。

　　2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。

　　当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。

　　3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时。

　　4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。

7. 旅行社导游服务质量现状

一、 独立性强；二、脑体高度结合；三、复杂多变；四、涉及面广；五、关联度高、责任大；六、政策性强；七、跨文化性。导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有很多与旅游服务行业中其他服务不同的特点。

一、 独立性强

导游人员在接受了旅行社委派的任务后，带团外出旅游中要独挡一面。要独立宣传和执行国家政策，独立根据旅游计划带团参观游览，独立处理解决问题。另外导游讲解也具有独立性，要根据不同游客的需求来进行讲解，以满足他们的需求。

二、脑体高度结合

导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。导游人员的讲解是一种艰苦而复杂的脑力劳动；导游人员要帮助游客解决各种问题，所以体力消耗大，常常无法正常休息。

三、复杂多变

表现在：1、服务对象复杂；2、游客需求多种多样；3、接触的人员多，人际关系复杂；4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”。

四、涉及面广

首先，导游人员在向旅游者提供服务时，需要同许多相关部门和单位接触、联系。其次，不同的消费者存在消费层次上和消费内容上的差异。所以要求导游人员既要有饱满的热情和周到的安排，又要有领域宽广的知识。

五、关联度高、责任大

旅游活动涉及众多部门和单位，需要导游人员对旅游活动中出� �的各种情况进行适当的调整，否则将会带来影响。

六、政策性强

针对党和国家的有关方针政策，导游人员应严肃对待。

七、跨文化性

世界各国之间文化的不同，决定了导游服务工作的跨文化性，导游人员应尽可能多的了解中外文化之间的差异，圆满完成传播文化的重任。

8. 旅行社导游服务费的账务处理

导游服务费如下：

10人以下团，300元一天，10人至29人团，30元一天，30人以上团，25元一天；工作在4小时以下为半天，标准减半；此标准适用于导龄为3年至5年的初级导游；导龄2年以下的初级导游下调百分之十；中级导游或者导龄10年以上的导游上调百分之二十；高级导游或20年以上的导游上调百分之三十五；接待入境旅游团的导游服务费标准可再上调百分之三十。

9. 旅行社导游服务的特征

导游是一个比较吃香的职业，在日常生活中，也有跟团参加旅游，在跟团的过程中，发现一些导游的服务质量相当不错，一个好的导游往往有如下的基本职业素养，是导游成长过程中必备的要素。

1、平易近人，善于组织人群活动。特别是在跟团游玩的过程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，导游就要适当得通过一些小活动，拉进大家都距离，让大家感觉是在和亲朋好友一起玩，增加旅游团的凝聚力。

2、良好的业务能力与组织能力，对于突发事件能够独挡一面。面对旅游旅途中的异常事件，能够果断高质量处理，包捞游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能够和旅游景点达成良好的合作伙伴关系。

3、熟悉当地的旅游资源以及当地的风土人情，能够领导游客深入了解当地的生活环境，使游客从内心深处喜欢当地文化，促进文化交流。

4、切记不要为了蝇头小利去损害游客都利益，一切以游客的权益为中心。

5、反正，一切的出发点都不要违反导游的职业操守，站在游客的立场上考虑问题，针对异常问题，及时与旅行社、旅游景点、游客彼此沟通，达到彼此之间互相依存的良好关系。

10. 旅行社导游服务费怎么入账

差额计税方法垍頭條萊

因此，旅游服务公司增值税一般纳税人可以选择差额计税方法缴纳增值税。选择差额计税方法的增值税计算：垍頭條萊

应纳增值税＝（旅游服务价税合计数－可以差额部分的扣除费用）÷（1 6％）×6％－其他依法取得的符合规定的进项税额＝旅游服务价税合计数÷（1 6％）×6％－可以差额部分的扣除费用÷（1 6％）×6％－其他依法取得的符合规定的进项税额

11. 旅行社导游服务费一般为多少

旅行社一般收取的服务费是在20元–100元/人,或者有些按5%–15%来收取,取决于地域,操作难度所需要的人力来衡量。，宾馆房价景点门票餐费车费导游服务费等国内旅行社为5%到15%，国际旅行社为10%到20%各旅行社凭借和航空公司以及目的地宾馆景点长期合作的关系，在组团时可以拿到较大折。垍頭條萊

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