酒店行业的私域流量如何留存激活？

为什么现在越来越多人重视“私域流量”的建造？

正因为私域流量有这样的特点：可随时触达、可自由控制、能够反复使用，且免费的私有的目标人群流量。比如微信社群、企业的官方微信公众号、KOL个人微信号的好友等。

那酒店可以怎么建造自己的私域流量池呢？我认为有以下几点：

一、设置钩子或者福利，把用户引到线上平台，比如公众号或者个人号。

通过线下服务或消费场景，引导用户关注官方平台，适度进行让利，如关注成为会员享福利、扫码关注连WIFI、扫码下单等，让用户体验到关注官方平台可以获得更经济、方便、优质的服务。

二、存量带增量，善用不同工具。

既然要建造自己的私域流量池，你必须借助一些工具把这些流量留住。我们需要搭建一些新媒体平台，分别给用户提供不同的服务，提升和完善用户体验，促进复购和转介绍。

比如微信订阅号和服务号，平时可以结合热点生产一些爆款内容传播，福利引导转发。这平台的功能就是内容营销、收集用户反馈。

微信社群和个人号。这样我们可以一对一接触到用户，了解到客户的真实需求，从而提供更加完善的服务。社群也是一种很好的营销方式，1对N福利互动，深度种草，提高转化，批量成交。这种方式的功能是贴近用户，高用户价值培养。

第三个工具是APP和小程序。这里可以设置一些免费抵用现金红包让用户领取，这里的功能目的就是嫁接产品，承载用户裂变分享。

三、打造超级用户。

私域流量有一定规模后，可以注重打造超级用户。什么是超级用户？他已经是你产品的粉丝，对你的产品的认可度很高，还可能主动帮你做转介绍，自发宣传。

那么我们可以设置一些会员体系、积分权益等方式，留住这些超级用户的同时，还能锁定一个顾客在你的店里的N次消费。

我们该如何提高复购呢？换句话说，我们该如何让用户产生这个行为呢？我总结了一个公式，也是一个用户激励行为模型，叫行动＝动机+能力+触发。

动机对应的是流失挽回体系，触发对应的是售后体系，能力对应的是会员体系，只要把这三个体系做好了，就能很大概率提升复购率。

比如售后体系的数据标签、回访流程、专家人设、客情互动等等。

比如流失挽回挽回体系中的用户调研、激活沉默用户等等。

比如会员体系中的等级设计、会员权益、积分设计、仪式设计等等。

做好转介绍。

这个要怎么做呢？其实就是要做好这 4 种体系：转介绍者、传播设计、机制工作、控评优化。

转介绍者：谁来会帮你转介绍，要找到这个人，并非所有人都适合做转介绍的，所以要筛选这些人。

传播设计：我们要帮用户想好产品的话题，主动制造话题，让用户有话题可说。

机制工具：我们要给提供传播的工具，比如说传播的物料、文案、客户故事等等。

控评优化：通过监控各种自媒体平台对产品的评价，可以主动曝光产品故事，对我们有利的评价要进一步扩大，对我们有害的评论就要分析并找到原因了。

由于篇幅原因，在这里就不过多叙述了。如有需要进一步交流的，可以联系我（kunlong2237）。

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PS：备注「媒老板」优先通过。

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