景区管理问题 景区管理问题汇总

导读：景区管理问题 景区管理问题汇总 1. 景区管理问题汇总 2. 景区管理存在的问题及对策研究 3. 景区管理的问题 4. 景区管理混乱 5. 景区管理问题分析 6. 景区管理不善 7. 景区管理问题汇总表

1. 景区管理问题汇总

三差一乱”则指环境卫生差、导游讲解水平差、从业人员服务态度服务方式方法差、旅游景区及旅游沿线标示牌混乱。

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，新疆巴州积极推进旅游资源开发，实施旅游兴疆战略，通过上下联动，重点整治旅游服务环境和旅游市场存在的“三难一不畅”“三差一乱”等问题，破解旅游一些瓶颈问题，打基础利长远，增加我州旅游厚度，延伸旅游产业链，不断推动巴州旅游业提档升级。

2. 景区管理存在的问题及对策研究

景区环境要靠大家维护，现在国内绝大多数人还是能够文明旅游的，但就是一小部分不够文明的人也会让整个旅游环境面临破坏。

景区的管理还是应该加强，有怕损坏的文物，地貌，花草等等应该尽可能的围起来，减少游客接触，只可远观。虽然给游客参观游览带来不便，但保护文物，地貌也是必须的。另外我们也要加强宣传引导游客文明出行，不断强化教育，改变不文明的行为和习惯。

还要多些志愿者，帮助参与引导游客文明游览，在一些重点景区疏导游客，在重要景点拍照最好排队，依次拍照留念，不然，一窝蜂上去没有秩序，谁也拍不好照片。看似是一些小问题，但这会严重影响到我们旅行出游的心情。

再有一个重点就是垃圾问题，在所有的景区里都有随处丢垃圾的现象，尤其是小吃摊周围更是严重，好像是垃圾桶不够，其实是大家习惯随手丢垃圾的问题。一般的景区这个问题还好解决，增加工作人员，勤打扫，增加志愿者勤提醒，勤引导，巡视无死角。但在一些特殊景区就很麻烦了，比如千米以上的高山，如果游客随处丢垃圾，打扫的难度就太大了。这一点我觉得韩国人就做的特别好，我们完全可以借鉴。大家都知道韩国有个汉拿山，汉拿山上没有垃圾桶，任何登山的人都必须把自己的垃圾带下山去，他们都自觉的带上垃圾袋，我觉得这个方法很好，每个登山者自带垃圾下山，减少了不必要的人工成本，同时也保护了环境。

提高文明出行的意识是一个长期的过程，要靠政府出台措施，媒体宣传引导，游客自觉遵守。中国是文明古国，礼仪之邦，在当今社会我们也一定会保护好我们出行的环境，文明游览，为我们的子孙后代留下一片净土。

3. 景区管理的问题

理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?富瑞泰认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：

1列计划

“无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么?做到啥程度?由谁去做?景区大小事务都应该通过计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列计划是做好景区运营管理工作的前提。

2用好钱

景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金?哪些工程和项目自己来投?哪些需要融资?如何在最短的时间实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。

用好钱就是确保景区在� ��个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

3懂产品

将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么?要卖给谁?要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕旅游要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度假等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

4管好人

人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

对人的管理，一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等)，制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办;二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大;三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何?在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大;在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

5做对事

景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形色色的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

6保安全

安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦;一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿;一方面会给社会造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢?

4. 景区管理混乱

湖南郴州临武县滴水源景区内的“天空之镜”项目因虚假夸大宣传事件，被湖南省市场监管局列为2020年1-9月查处的违法广告典型案例而被迫关闭。

镜面铺地自称“天空之镜”

今年5月，湖南郴州临武县滴水源景区宣布正式对游客免费开放“天空之镜”项目，美轮美奂的宣传照令不少人大呼“惊艳”。但是，5月24日，有网友上传了一段现场的的视频，这一视频迅速成为微博热点。人们发现，景区的宣传照片与网友拍摄的实景，反差巨大。

在宣传图片中倒映着蓝天白云的“天空之镜“，其实只是由几面铺在地面上的镜子构成。再加上因为游人众多，镜面上布满脚印，根本没有构成宣传资料上的美景。

5月26日，滴水源景区发布致歉声明，称由于宣传图片渲染过度，加上管理混乱，给广大游客造成了极为不好的体验，此� �景区迅速拆除了相关项目的场景装置，重新开放。而此次湖南省市场监管局的处罚，也为该项目虚假夸大宣传事件划上句号。

5. 景区管理问题分析

景区管理运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。

(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。

(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。

(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。

(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。

(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

6. 景区管理不善

龙坞白龙潭景区停业的原因是:经营不善，已经无人问津。正在重新招商。这个原本热闹的景区，由于经营不善等问题，前任经营主体已退出，目前由转塘街道龙门坎村在负责管理，已经在积极招商引资过程当中。

区里面将积极搭好平台，做好招商引资，在选择经营主体的时候，对经营资质、经营实力及经营方式要做好把关；同时，利用好龙门坎村“龙井茶村”这个特色产业，把客源引进来。

7. 景区管理问题汇总表

1、安全管理员负责每天上班后，检查安全操作规程的执行情况及劳动纪律，对事故苗头和违章作业的现象及时纠正、制止和教育，并提出防范措施。同时，检查游玩设施、安全通道、防护栏杆等设施是否完好。

2、景区安全管理人员应结合日常情况，对重点部位，每天要巡回检查，作好记录，及时消除事故隐患，确保景区安全。

3、景区领导每年2—4次组织有关部门和人员，进行景区全面的安全大检查。

4、安全管理员要不定期地联合有关人员进行专业性、季节性、节假日前后等专项安全检查，发现问题提出整改和方案，及时向上级汇报，并落实按期实施。

5、安全检查实行“边检查，边整改”的原则，对于检查出来的问 题必须做到“条条有着落，件件有交代”，并且及时地总结和推广先进经验。

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