如何利用软装设计来体现酒店的主题？

导读：如何利用软装设计来体现酒店的主题？ 如何做好酒店设计规划满足客户体验？

既然要切合酒店主题，设计前期就要对酒店的主题的一个理解及后期酒店运营所出现的状况进行一个早期思考，要使的酒店主题在未来几年的发展期要能跟的上社会的前沿，而不是像众多数酒店一样一体化，无设计前瞻。

在设计过程中，切实结合酒店室内环境，如空间结构、采光等，还有室外环境带来的影响，综合多方面的考虑因素，对表现酒店主题的个性化，以及软装设计过程中对未来酒店客户有一个好的私密空间，毕竟最终结果是为客户服务以人为本，综合因素考虑全面，这样的软装设计对此主题酒店的发展前景也是非常好，也能为自己打开新的思路。

如何做好酒店设计规划满足客户体验？

如何做好酒店设计规划 满足客户体验?

酒店讲究形式。筹建酒店，一般都会在大堂下足功夫，不一定装修得富丽堂皇，不一定做到“金头银身”，但一定符合行业的特点和市场的要求。客房、餐厅、大堂吧、商务区，是大多数酒店都会具备的功能。而行走在酒店里的人，穿着统一得体的制服，脸上露出招牌式的微笑，这是职业的要求。不同档次、不同类型的酒店，正如酒店人身上的制服，看似大同小异，其实在裁剪、里料、做工上都大相径庭。

国内三星级以下的酒店，是为住宿而建的。只要能安全地睡一个好觉，便是好酒店。不求设施功能齐全，只求必须的旅居功能方便安全。四星级的酒店开始讲究配置的完备性、消费的舒适性，好的四星级酒店甚至具备自己独特的个性，力图给旅客带来值得留念的特别感受。而五星级的酒店，在功能上已经无法超越太多，所能做的，就是在装修的豪华度、酒店的智能化、服务的人性化、尤其是在酒店设计和服务的个性化上下功夫了。对高星级的酒店来说，微小的超越已经不易，微小的超越就足以征服客人的心理，收获一批忠实的粉丝和拥趸。一座好酒店，不一定属于普罗大众，但一定是某一消费阶层客人们的最爱。

酒店是需要服水土的。江南水乡的酒店，临湖而居，白色的墙壁、人字形的坡屋顶、略为上翘的沿角、木质而略显晦暗的窗户，随处可见的竹质卷帘。典型江南水乡的建筑特色，如果加上一个微缩版的山水亭榭和一段红莲盈湖、曲径通幽的回廊，则具有典型江南文化意味的酒店简直就要呼之欲出。这样一座酒店，是完全服水土的，可以在微风中与杨柳作伴，白昼观日起日落、薄雾飘渺、清风斜阳;夜晚可观湖岸、渔船，星火点点，游船剪影。这样的酒店既可商旅驻足，也可休闲养生，如加上吴侬软语的贴心服务和完备齐全的功能配套，就一定是一座富有生命力的好酒店。

若是海边的酒店，终日海涛拍岸，潮起潮落，多有海风侵袭，阳光照射，就不可建得过于精巧和含蓄。大气和随性是需要的。要方便旅客穿着拖鞋从酒店跑到沙滩，又带着沙子返回酒店。酒店的阳台最好可看海岸全景，配备布艺沙发，方便客人在中午慵懒的阳光中，听着有节拍的涛声小憩。甚至客房的浴缸，都要能透过落地玻璃，面对海岸，以便客人吃着碗里看着锅里，躺在浴缸里有躺在大海里的感觉。

酒店提升满足客户体验的几大诀窍

1.酒店作为服务行业，客人的体验是最主要的，酒店越能满足客人所需要的服务，越能在激烈的市场竞争中取得先机。但是企业的服务水平毕竟受到投入的限制，服务水平不能够面面俱到的做到完美，这就使得不同客人的体验各有不同。那么怎样在有限的投入中做到满足不同客人的体验，达到服务的最佳水平，给客人最完美的体验呢?这里通过� ��些新颖的方式来从不同的角度提升服务的水平，满足客人的服务要求。

2.首先要了解客户的需求

什么样的服务是优质的服务?不一定是奢华的服务，但肯定是客人需要的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。

3.服务要与品牌相符合

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。

4.明确何为优质的服务体验

客服代表常常不按相同的客户服务应用程序行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据屏幕上的信息行事，屏幕上面会显示与客户需求相符的信息，并能保证其服务与企业政策相符合。

5.客户体验至上

根据客人的需求提供完善的服务，是酒店最重要的竞争力之一。当前，商旅客人对酒店商务功能的需求已越来越普遍，而且不是每个客人都会随时携带笔记本电脑，所以配备电脑的数码客房就显得非常贴心和人性化。酒店的数码客房该是什么样?据一项针对酒店行业CIO的调查显示，在进行客房电脑布置时，酒店方面会重点考虑带给客人的体验是否舒适，包括电脑操作简繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同时，采购和维护成本也是酒店经营者考虑的主要因素。

规划一家酒店，需要专业的眼光和对市场与社会需求的准确判断，如何达成目标？建成所需要的酒店，既是一个技术活，也是一门艺术，酒店设计需要专门的训练，并非人人能为，既要适应地域文化，又要满足客人的功能要求，还要代表时代和地域的审美取向和趋势，实在是一件费尽心思的事情，可以说没有对社会和文化的深刻透视，没有巧妙精湛的设计艺术，要设计出一座经久历世的酒店是不可能的。

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