旅行社的服务项目及标准 旅行社服务规范标准

导读：旅行社的服务项目及标准 旅行社服务规范标准 1. 旅行社服务规范标准 2. 旅行社应将什么样的旅游服务标准化 3. 旅行社出境旅游服务规范 4. 旅行社国内旅游服务规范 5. 旅行社服务质量标准

1. 旅行社服务规范标准

1.忠于职守，文明服务。爱岗敬业，忠于职守，在办理公务、接听电话、接待来访时，文明礼貌，言行规范，态度热情，耐心周到；

2.首问负责，温馨服务。热情接待、不得推诿，属于职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求一次性告知服务对象，并积极主动办理，直至办结；

3.诚信守诺，优质服务。恪守职业道德，杜绝以权谋私，树立诚实、守信的良好形象。认真践行服务承诺，言行一致，勇于负责，对基层和群众的意见，虚心接受，及时改正，推进优质服务；

2. 旅行社应将什么样的旅游服务标准化

中信旅游靠谱的。

中信旅游集团是全国“百强旅行社”和“5A级旅行社”，是首批北京市旅游标准化示范单位。公司成立于1987年，是中信集团的全资子公司。经营入境市场、出境市场、国内市场、签证业务、中国公民因私出入境的咨询和代办服务等旅行社业务以及旅游酒店业务和旅游资源开发业务。是国家特许经营中国公民出境游指定组团社。

3. 旅行社出境旅游服务规范

中华人民共和国出境入境管理法

（2012年6月30日第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十七次会议通过）

第一章 总 则

第一条 为了规范出境入境管理，维护中华人民共和国的主权、安全和社会秩序，促进对外交往和对外开放，制定本法。

第二条 中国公民出境入境、外国人入境出境、外国人在中国境内停留居留的管理，以及交通运输工具出境入境的边防检查，适用本法。

第三条 国家保护中国公民出境入境合法权益。

在中国境内的外国人的合法权益受法律保护。在中国境内的外国人应当遵守中国法律，不得危害中国国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。

第四条 公安部、外交部按照各自职责负责有关出境入境事务的管理。

中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构（以下称驻外签证机关）负责在境外签发外国人入境签证。出入境边防检查机关负责实施出境入境边防检查。县级以上地方人民政府公安机关及其出入境管理机构负责外国人停留居留管理。

公安部、外交部可以在各自职责范围内委托县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构、县级以上地方人民政府外事部门受理外国人入境、停留居留

4. 旅行社国内旅游服务规范

游客的满意度就是旅行服务的标准。

5. 旅行社服务质量标准

乡村旅游的配套要素主要包括餐饮、住宿、交通及其他生活配套服务。

餐饮配套，包括可提供餐饮的农家和餐厅的规模、数量、分布情况，当地的特色食材、名特小吃、特色菜品、卫生状况和服务质量等。

住宿设施，包括本乡村地区的民宿、民居、商业宾馆等当地多种住宿设施的规模、数量、档次、功能、分布情况、卫生状况、接待条件和能力、床位数、房间数、出租率、收入等。

交通设施，包括大交通和小交通两个方面，大交通主要指乡村的可进入交通方式，由于其客源主要来源于周边城市，故自驾车（包括租车和出租车）和公共汽车是游客的主要选择，需要了解其公路情况，尤其需要注意的是乡村停车场的数量与分布。

其他服务设施，包括零售商店、购物中心、土特产销售店与咨询服务中心、乡村会议中心、网络通信、医疗服务等的数量、分布、服务效率、服务人员素质、服务频率等乡村旅游的配套要素主要包括餐饮、住宿、交通及其他生活配套服务。

餐饮配套，包括� �提供餐饮的农家和餐厅的规模、数量、分布情况，当地的特色食材、名特小吃、特色菜品、卫生状况和服务质量等。

住宿设施，包括本乡村地区的民宿、民居、商业宾馆等当地多种住宿设施的规模、数量、档次、功能、分布情况、卫生状况、接待条件和能力、床位数、房间数、出租率、收入等。

交通设施，包括大交通和小交通两个方面，大交通主要指乡村的可进入交通方式，由于其客源主要来源于周边城市，故自驾车（包括租车和出租车）和公共汽车是游客的主要选择，需要了解其公路情况，尤其需要注意的是乡村停车场的数量与分布。

其他服务设施，包括零售商店、购物中心、土特产销售店与咨询服务中心、乡村会议中心、网络通信、医疗服务等的数量、分布、服务效率、服务人员素质、服务频率等。

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