旅游散客营销技巧散客导游服务技巧✅

导读：旅游散客营销技巧散客导游服务技巧 1.散客导游服务技巧 2.导游实务散客导游服务 3.散客旅游的导游服务 4.散客导游服务技巧论文 5.散客导游服务技巧有哪些 6.散客导游服务流程 7.导游接待散客的流程 8.散客导游服务内容 9.导游散客带团技巧 10.散客导游服务技巧与方法

1.散客导游服务技巧

车上的互动是必须的，不过也要分情况而定。一般分类如下几种：散客团，老年团，团体团。再细分一下就是：散客家庭团，团体单位团，老年组队团。以上分类只是本人自己经验之谈。针对不同的团队，你作为导游必须要有不同的对待方式，比如散客拼团，上车后大家都彼此不太熟悉，互动性确实很难把握，所以可以根据实际情况先介绍一下本次的行程及注意事项。如果只是短途游，那介绍好后就可以让散客先休息休息，如果是中长途的，那在接下来的行程中和散客混得有点熟了后可以适当在车上做几个小游戏，如果有小孩的更佳，可以比赛唱歌或者快速问答之类的等等；如果是老年团，那一般走行程的都是老年人自组的，彼此都很熟悉，你作为导游可以根据老年人的喜好进行游戏或活动，一般老年人都很开朗，出来旅游的大多数都是很懂生活的，所以你只要嘴巴甜一点一般都不会有问题，对待老年团最重要的一点就是一定要展现自己的真诚，为了你接下来购物的行程做好铺垫，当然，如果你确定要这么做的话。所以，在车上注意嘘寒问暖，唱唱老歌，夸夸叔叔阿姨年轻，自己讲讲笑话就行，能逗乐他们的方法很多，也不一一叙述了；团体团，也是团队团，一般都是单位组织旅游的，这种团也分好几种，1，一般劳动密集型企业组织的员工福利，这种团一般做好服务工作就行，介绍介绍行程，讲讲笑话唱唱歌或者放个影片啥的，如果反应都不强烈，一个个都自顾自玩手机或者睡觉，那你就可以早点注意了。2，国企单位或者政府部门那种集体疗休养的团队，一般出行时间都是5-7天左右，像这种团队，导游要根据本车的年龄结构来安排合适的游戏节目，如果中年人比较多，男女搭配也很合理，那就不妨说点荤段子活跃一下气氛，如果反应挺好，导游也可以让他们做点男女搭配的小游戏，至于啥游戏，你也可以跟着老导游学习一下就知道咯。我想告诉你的就是，作为一名导游，你要学会察言观色，首先不能把游客当成你赚钱的工具，你不能带很强的目的性去接触游客，现在的游客都不傻，那种威胁人的导游其实是最low得，往往是偷鸡不成蚀把米。你要做的是把游客当成自己的亲人，当你让游客感受到了，你觉得亲人间礼尚往来是不是就正常多了？说得有点多，总而言之，君子爱财取之有道！

2.导游实务散客导游服务

让我来告告诉你散客，是相对于预约客户的约定性、规律性而指没有预约、没有规律的零散顾客。垍頭條萊

这类顾客由于没有合同的约定，在选择消费或服务方面自主性较高，且对所选择对象好感较强烈，但其消费地位同时也较不受商品或服务提供方重视。頭條萊垍

3.散客旅游的导游服务

散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少散客旅游活动都借助旅行社的帮助,其旅游日程、线路等由旅游者自己选定，然后再由旅行社作某些安排，如机票、旅馆、导游等。

散客旅游也并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队．散客旅游一般是由游客自行安排行程，多采用零星现付方式，旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；游客自由度大；旅游人数我国现行规定在9人以下．

4.散客导游服务技巧论文

1、单项委托服务（抵离接送；行李提取和托运；代订饭店；代租汽车；代订、代购、代确认交通票据；代办入� �、出境、过境临时居住和旅游签证；代办国内旅游委托；提供导游服务；代向海关办理申报检验手续等。）

2、旅游咨询服务（提供与旅游有关的各种信息和建议，包括交通、食宿、景点、旅行社线路价格等）

3、选择性旅游服务（将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。）

5.散客导游服务技巧有哪些

旅游散客集散中心是旅游局为方便广大游客到该地旅游而设立的服务平台。旅游集散中心由旅游局负责具体指导，由当地相关旅行社有限公司负责具体运作，整合散客旅游资源和规范散客旅游市场以及满足市民个性化旅游需求和促进自助游消费市场培育的重要综合性平台。

旅游集散中心运作规范、管理严格到位、服务细致入微，拥有一批职业道德良好、素质高尚的服务和管理人员，专为外地游客提供当地及周边地区城市的优秀旅游服务，是规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等。

6.散客导游服务流程

一、服务批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。

2、团体接待：由于团体旅游为多个不相识的团体或个人组成而行，因此与散客旅游相比，其人数规模大得多。对旅行社而言，接待团队旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服务批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。

2、团体接待：团体接待要求旅行社提供的服务是一次性的，旅行社的工作量相较于接待散客要小很多。

三、服务要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。

2、团体接待：接待的团体因为是集体服务，对旅行社的服务要求相较于散客接待要低，以团体中等标准为主。

7.导游接待散客的流程

我是学这个专业的，有两次带团经验，都是全程陪同。目前正在考导游证，希望能小小的帮助你。

第一：查人数是很麻烦，但不得不查，如果出了一点意外都得负责，你可以让游客坐固定座位，查旅游车的空座位，这样既方便又不宜出差错。

第二：关于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房间数量，到达酒店后，需要提前收取游客的身份证做好入住登记，可以先让认识的人或夫妻先选择好房间，剩下的就由其他的散客自愿分配，分配好房间后还得根据酒店的要求每个房间收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房时给游客退押金。如果某位游客不满足自己的同房人想换另外一间房，但又不肯补足房价，这只能劝说他了，这也是没办法的办法，或者是团内换房，但不能惹急旅游者，让他不开心。

第三：全包和半包的游客早餐都是酒店负责的，只要通知他们早餐时间和地点就可以了。景点就餐可以找地陪帮忙。全包的餐价都是一致的，这点你得和你所在的旅行社问清楚。如果半包客人想要交钱与全包客人拼餐，这得征得全包客人同意，不能轻易做决定。

8.散客导游服务内容

旅行社主要为散客提供以下三种类型的服务：单项委托服务、旅游� �询服务、选择性旅游服务。

如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应：询问机场（车站）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核实游客或旅游团抵达的日期或航班（班次）有无变化。与下榻的饭店联系，查询是否已自行到饭店。当确认迎接无望时。经计调部门同意方可离开机场（车站）。

9.导游散客带团技巧

哈！我经常一个人独自跟团旅游，国内外跑了很多地方了，很安全的。一个人跟团旅游需注意：

一、能跟的旅游团基本都是散客团，在火车站或者机场集合时，认准导游，记得部分团友特征。

二、旅程中，多与导游、团友主动交流、互动，没几分钟就熟悉了。

三、注意随时跟住自己的团，尽量大家走在一起，照相时相互帮助拍照，熟悉后可以交换电话、QQ，回程后传送照片。

不要因为一时玩性大，远离团队走失或者忘记集合的时间、地点。

四、晚上出行，必须约上三五团友随行。

五、注意穿着较鲜艳服装或戴顶鲜艳的帽子，一来照相漂亮，二来万一走失会很容易被找到。总之，通过自己单独旅游，不仅饱览了美丽的风光，还增强了个人与人交往沟通的能力，交到不少好朋友，锻炼了自己独立自主的能力，所以，旅游是否孤独完全靠自己掌握，关于旅游团问题，只要是正规的有证照的旅行社都可以。

10.散客导游服务技巧与方法

1、单项委托服务（抵离接送；行李提取和托运；代订饭店；代租汽车；代订、代购、代确认交通票据；代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证；代办国内旅游委托；提供导游服务；代向海关办理申报检验手续等。）