如何做好旅行社地接业务 旅行社地接业务怎么开展

导读：如何做好旅行社地接业务 旅行社地接业务怎么开展 1. 旅行社地接业务怎么开展 2. 旅行社地接社寻求合作 3. 怎样与外地旅行社对接 4. 旅行社与地接社的合作流程 5. 旅行社地接工作内容 6. 旅行社地接业务有什么 7. 如何做好旅行社地接工作 8. 组团旅行社如何选择地接旅行社? 9. 旅行社地接是干什么的 10. 旅行社与地接社合作应注意哪些事项

1. 旅行社地接业务怎么开展

旅行团的地接公司旅行社会提前给安排好酒店，酒店销售部会按照标准提前安排好房间。

酒店前台工作人员排好房后把房卡制作出来，如果就餐的话也是根据标准来制定出套餐厨房备好餐等到旅行图来了直接就吃住行了，因为提前都准备好了，所以速度都很快。

2. 旅行社地接社寻求合作

根据你的问题，你的旅行社属于地接社，或者旅行社的地接部门。以下是个人的一些见解，如果有哪里说得不够完整或者不对的欢迎指出来，相互交流。

一天游：主要针对周边城市，首先要去了解同行推出的线路，在同行的线路上进行改进，不能一样，因为一样了就很难推出去。路线分纯玩和购物，一般很少纯玩的一天团这里不细说，纯玩就是价格的比拼但是服务和内容不能下降，纯玩团就是纯利。下面主要讲的是购物团，首先寻找合适的购物店，谈妥人头的价格，一般购物店有两种合作模式，人头加普通分成，或者无人头高分成，一般旅行社选择前者，风险不大。餐：选择最便宜的餐厅，一般做团餐的都有便宜的餐的。景点：一般选择免费的，或者费用比较低的，适合你所推的人群看的，一般是老年人。现在很多人都比较讨厌这种购物团，也对景点不感兴趣，也可能来了很多次。那可以送礼物，容易一些生活必需品，比如鸡蛋，糖，油，鸡鸭鹅都可以，这要看自己的采购渠道，有些旅行社路子广的，电话卡，洗衣机，电冰箱等等都可以送。出去的价格一定要有吸引力。把上面的东西组合在一起，计算成本！自己的成本没有车费，所以每个人的成本基本是固定，如果想人多过来，就需要旅行社拼价格，给组团社的价格低，她们就会收到更加多的客人！注重自己的卖点是什么，价格礼品等，现在很多老人都是贪小便宜的，让他出个二三十块钱，可以坐车出去玩，还有吃的，还送一堆礼物，还是有吸引力的。购物是赚钱重点。

两天游：也分纯玩和购物，按照自己当地的特色去组合景点，最关键还是价格，如何拿到价格低的门票，可以与景点谈，有很多中方法这里就不一一说了，住就找性价比高得酒店，或者当地知名酒店拿到相当优惠的价格。餐方面可以推一些特色的餐，也可以去一些路段不怎么好的餐厅，有些餐厅白天的生意不怎么好，这可以展开合作，价格不一定高。两天团针对周边城市，你推出去行程一定要多自己的卖点，要与别人的不同，但是不能因为低价而忽视了质量！

三天或者三天以上团，这些团一般以外省或者距离本地比较远的城市为主。一般都是跨市，甚至跨省的团。还是行程上的特点吧，一般这的地接社都比有能力了，可以自己或者与他人合作承包一些景点，餐厅，酒店来做。也可把一些机位买下来，等一系列的手段降低自己的成本。

先说这么多了，还有很多想说的，文笔不行，好久没有打过这么多字了！希望各位看官多多包涵！

3. 怎样与外地旅行社对接

刚开的酒店想要和旅行社合作的话主要有几个方面。1.首先要根据自己的这个酒店的档次级别来确定好市场定位，特别是要根据市场定位来理清与旅行社合作主要是希望旅行社能够为新开酒店带来什么效果？是刚开店的人气？还是长期合作的团队客人？还是散客？

2.根据这个合作的目的和要求，寻找有这方面客源或能力的旅行社，因为每家旅行社大小和主营业务多不相同的！

3.与对应的旅行社谈具体的合作计划和内容，包括营销活动的策划，价格优惠政策，人数目标等。

4.具体推 进合作和效果评估以及政策的兑现。

在旅行社工作和管理了多年，和饭店合作的经历很多。

4. 旅行社与地接社的合作流程

3．2　全陪导游服务程序

全陪导游负责为旅游团跨省、区、市范围的旅游提供全部旅程服务，是旅游团各项旅游活动按计划顺利、安全实施的保证。

全陪导游作为旅行社的代表，应参与旅游团的全旅程活动，负责旅行团各段旅程的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各接待部门的关系。

全陪导游的工作流程如下：准备工作→迎接工作→入住饭店工作→核对商定日程→各站服务→离站服务→途中服务→送站服务→总结工作

3．2．1　服务准备

3．2．1．1　熟悉并研究接待计划

全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并作认真的分析研究。

（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。

（2）熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。

（3）掌握全程旅游线路情况，包括各站抵离时间、交通工具、联络方式。

（4）了解各站的一些专项活动安排，如游船、游江、文娱节目、计划内风味餐及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。

（5）了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询。

3．2．1．2　研究旅游团

（1）全陪在研究接待计划的同时还应了解旅游者所在地的政治、经济、历史、文化、民俗风情等情况，以便能作相互比较，并且和旅游者作更多的沟通。

（2）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并作相应的准备。

3．2．1．3　物质准备

（1）携带必需的证件，如身份证、导游证等。

（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金、足够的旅费等。

（3）其他物品，如复印的旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。

（4）回程机票。国内团队的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上的，则全陪须认真清点，并核对团员名字有无错误。

3．2．1．4　知识形象准备

全陪导游应了解有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游及各游览景点等方面知识。上团时衣着修饰要大方自然，符合导游员的职业身份。

3．2．1．5　与接待社联系

全陪应在接团的前一天与各站接待社相关部门取得联系，互通情况，安排好相关事宜。

3．2．2　首站接团服务

（1）全陪应在旅游团抵达前与地接导游取得联系，提前半小时抵达接站地，与地陪一同迎接旅游团。

（2）与旅游团接上头后，应向该团领队作自我介绍，提供名片，了解人数及有关情况。

（3）协助团队向地陪交接行李。

（4）协助地陪带旅游者上车。

（5）致欢迎词。上车后，全陪应先代表自己所在旅行社和本人向旅游团致欢迎词。在致欢迎词时要突出工作重点和旨意。致欢迎词后，全陪还应向旅游团阐明旅行应注意的一些要求，以求团队旅途顺利、愉快。

3．2．3　入店服务

（1）协助办理入住饭店手续。旅游团进入所下榻的酒店后，全陪应协助尽快办好有关住店手续。

（2）了解旅游者的住房分配，记住领队的房间号，并把自己房号告诉全体团员。

（3）引导游客入房。每位游客检查房内设施是否能正常使用，若不能 使用，应联络地陪与饭店协调换房。

（4）记下地陪的联络方法，并承担起照顾团队的责任。

3．2．4　核对商定日程(www.guayunfan.com)

入住手续办好后，全陪应与领队和地陪详细核对和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，应作协商解决；对行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请旅行社领导指示并尽快给领队答复。

3．2．5　各站服务

（1）监督各站服务质量，并视情况提出改进意见和建议。如当地接待工作存在较大问题，必要时应向组团社报告。

（2）配合地陪做好各项服务工作。

（3）做好游客的生活服务和安保工作。

1）出发、返回、上车、下车时要协助地陪清点人数，照顾年老体弱的旅游者；

2）游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全；

3）按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题；

4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神；

5）当好旅游者的购物顾问，一定要从旅游者的角度出发，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为旅游者着想，当好购物顾问。

（4）做好联络和衔接工作。

1）做好领队、地陪与旅游者的联络协调工作；

2）做好上下站地接社之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。

3．2．6　离站服务

（1）提醒地陪落实交通票据及离站准备时间。

（2）协助领队、地陪办理离站事宜。

（3）与地陪交接交通票据、行李卡、行李托运单。

（4）与地陪按规定办理好财务手续，妥善保存好财务单据。

3．2．7　途中服务

（1）旅游团乘坐交通工具作上下站转移时，全陪应积极争取相关交通部门工作人员的支持和配合，做好旅游团的生活服务和安全保卫工作。

（2）在转移途中，全陪应与领队做好配合，安排好旅游者的饮食起居，组织好娱乐活动，并提醒旅游者注意自己的人身和财物安全。

（3）保管好行李卡和交通票据，抵达下一站时交与当地地陪。

（4）乘坐火车旅行时，全陪应请领队事先分配好包厢、铺位。如旅游团没有领队，则应由全陪代为分配。

3．2．8　末站服务

（1）旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好物品和证件。

（2）征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。

（3）致欢送词，向游客给予的配合表示感谢并欢迎再次光临。

3．2．9　后续工作

（1）全陪接待工作结束后，应处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。如在整个接待过程中有重大事故应向旅行社进行专题报告。

（2）及时、认真填写全陪日志。全陪日志的内容包括：旅游团的基本情况；旅游行程安排及上下站转移的交通情况；各地接待质量（包括游客对食宿、交通、游览、购物、娱乐等各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；游客的反映及改进意见。

（3）及时与旅行社相关部门结账，归还所借物品。

5. 旅行社地接工作内容

地接代表目的地的接待工作，就是你到一个地方旅行当地的接待你的人。

外联在不同的旅行社有不同分工，但主要是负责后勤方面的事务会比较多，比如联系车联系旅店等。

6. 旅行社地接业务有什么

地接，有时也称“地陪”，指旅游目的地的旅行社利用本地人优势，为外地旅行社组织的旅行团提供接待服务的一种工作形式。字面意思就是“当地接待”的意思，亦指当地接待人员。

地接主要是根据公司每天的传真，电话行事，传真来了地接要 找出自己的任务，做标示并记录，这个需要一个熟悉的过程，技术就在这里，别的就简单了，剩下就是跑腿。

地接的工作一：接人

到时间去火车站，汽车站，机场接人，在火车站出站口如果看到拿一张写名字的白纸的人基本上就是地接，接到人之后对名字，人数然后领到指定的住宿地。然后第二天按时把散客送到指定的集散地交给导游。

地接工作二：取票送票

如果有人找旅行社订票，地接就按时取票送票。

7. 如何做好旅行社地接工作

1、细致沟通是做好地接的基础。“地接”受时空条件的限制，往往难以直接、迅捷地面对团队和游客，因此事先对组团情况全面、细致的掌握，就成为做好地接工作的基础。所以要十分注意与组团社的沟通与交流，确认前必须详细了解游客的人数、年龄、职业、民族及住房要求，餐饮要求，交通要求，导游服务要求，及地接导游性别要求等等。特别是对客人的特殊要求，必须不厌其烦地细致具体了解掌握，以提供相应的服务，满足游客的需要。

2、换位思考是做好地接前提。组团社往往对旅游目的地缺乏详细了解，因此，地接社应以高度负责的精神，换位思考，多从组团社的角度出发考虑各方面的工作，并详实将接待准备情况及接待设施的运营状况告知组团社，在相互理解的基础上达成共蠃。比如团队注意事项、当地气候特点、饮食结构特点、民族民俗习惯、景区食宿条件等等，都要有详细的说明。对可能发生的问题，应当及时提醒组团社，未雨绸缪，尽量避免临时补救情况的发生。

3、积极应变是做好地接关键。客观条件是经常发生变化的，我们无法改变，但可以以变应变，适时化不利因素为有利因素，把为游客的服务工作做好，保证旅游服务质量不降低。要实行预案制度，不打无把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大胆汤的行为。一定多问自己假如出问题了怎么办？另外自带车团队确认时，一定要告清楚行车路线、接团详细地点、当地实际情况。

4、细致服务是做好地接必需。真诚、热情、细致、周到的服务是地接各项工作的必须，要随时做好团队的跟踪服务，及时了解团队动态为游客提供全程优质服务。在团队运行过程中，我们注意随时与带团导游保持密切联系，掌握团队动态，了解团餐情况、住宿情况、接待满意度等问题。及时沟通交流以化解客人与导游之间的隔阂，同时为导游创造一个好的服务工作氛围，必如，和导游联系最好以发短信方式，时间选择在中午或晚上，不要影响带团时的讲解等等，于细微处见精神。

5、以人为本是做好地接核心。以人为本不仅体现在为客人服务上，在旅行社管理上更应注重人性化管理，努力为导游及服务工作人员创造一个良好的工作氛围，让他们无后顾之忧，全身心投入为客人服务工作中去，只有这样导游才能全身心的为客人服好务。以人为本方能落在实处。在给客人服务上是转变服务意识，提高服务技能，用真诚、热情感动客人，用讲解技艺征服客人。

随着旅游市场竞争更为激烈，游客更加挑剔，这对我们地接要求更高，但只要我们能树立正确的观念和意识，金杯银杯不如顾客口碑，金奖银奖不如组团社夸奖。只有把各项工作做细做实就能赢得客人满意和组团社的放心和信任，我们的业务才能有长足的发展。

8. 组团旅行社如何选择地接旅行社?

旅游批发商主要精力用在制作产品，主要发展一条或几条主线产品。具体需要负责签证、机票、领队或全陪，行程，出境名单的制作等等。

组� ��社一般发展门市或者网络，主要发展销售平台，维护客户，销售旅行产品。

地接社指旅游目的地的接待旅行社，负责执行具体的接待工作，导游、餐、车、景点之类。

他们之间是前后台的关系，互为供应商或者代理这种关系。

9. 旅行社地接是干什么的

旅行社的外联部就是与其他景点的负责人，同行之间，地接社负责人等等联系工作。

包括询问景点的门票，住宿等报价，找地接社要报价，同行之间的价格或者联系拼团，结账等等事宜。没关系，你干一段时间就会明白的，不是很难的！

10. 旅行社与地接社合作应注意哪些事项

分析市场，分清楚组团社和地接社 组团社分清楚那些短线的哪些是长线的还有出境的，看他们的主要业务以及占比。

地接社分清楚人家是做哪一块的地接，本省还是外甥，还是哪一个片区，或者还是出境的。高端还是低端，纯享还是购物？自驾还是摄影等等。市场分析很重要。然后根据分析的市场再去跑业务，熟的更好，拜访，不熟的怎样能通过熟人介绍进行拜访。实在不熟的怎样进行陌拜。自己对产品一定要熟悉，对自己公司的业务以及对旅游市场要有专业性的认识。不要客户问几句就答不上来了。比如台湾配额到了什么时候？韩国济州岛最近的游客反应恢复程度。自己产品的优缺点，以及给农行的利益，这个就需要了解到竞争对手的动向以及产品，通过他们来比较自己的产品。用什么样的政策以及利益来打动同行。公司在同行这一块的战略性合作政策。最后就是自己的待物接人。

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