旅行社旅游接待标准化 旅行社接待服务规范

导读：旅行社旅游接待标准化 旅行社接待服务规范 1. 旅行社接待服务规范 2. 旅行社服务规范标准 3. 旅行社服务礼仪规范 4. 旅行社接待服务规范要求 5. 旅行社接待服务规范最新版 6. 旅行社国内旅游服务规范 7. 旅行社接待服务规范标准 8. 旅行社接待服务的要求 9. 旅行社出境旅游服务规范

1. 旅行社接待服务规范

一、餐饮服务标准

游客应确认旅行社的报价中，是否含餐费，含几顿早餐几顿正餐，早餐是什么标准，自助早餐还是桌餐，早餐能吃到几个小菜，有无鸡蛋和牛奶；正餐标准是多少钱的，每人一顿10元的、15元的、20元的、30元的等不同，吃的菜的质量和数量都不同，用餐的酒店环境、档次也不同。比如，一个5日游的行程，正餐按包含8顿计算，一顿15元标准和一顿25元的标准，5日游8顿餐成本

二、住宿服务标准

游客应确认旅行社的报价中的住宿标准。是普通双人间，还是快捷酒店，是小型快捷酒店还是全国连锁快捷酒店，是三星、四星、五星或是更高级别的酒店，星级酒店里的房型标准也不等，是商务客房、行政客房还是标准客房，酒店是繁华区还是偏僻区，有时能确认入住具体哪个酒店会更好。前几天，一位长春的朋友告诉我说，他的朋友今年8月份参加了一个山西10日游的旅游线路，价格超低，很是诱惑人，每人价格999元，在高速路上的小招待所里就来回入住了两晚，到山西住的是小县城，就连个太原市都没看到，游平遥住在太谷县，游五台山住在五台县、游壶口住在灵石县，他亲身感受是，花999元遭受了几天罪。

三、行程景点、购物活动安排

游客应确认旅行社的报价中，要去参观哪些景点，门票和景点电瓶车含了没有，参观游览时间多少，有无导游讲解。有无购物安排，在购物店呆多长时间，景区呆多长时间。还是举个例子，比如同样是平遥古城一日游， 一个报价是40元， 一个报价是220元。看一下，比一比，同样是平遥古城一日游，行程景点安排一样吗？

四、旅游保险项目

游客跟团旅游，跟旅行社签订正规旅游合同后，旅行社的责任保险游客就可以自动参保了。但是游客的旅游人身意外保险不是旅行社负责购买。有的旅行社主动为游客提供购买游客意外保险的服务，有的旅行社就不是，所以游客应确认旅行社的报价中，是否已经包含了旅游人身意外保险的费用

2. 旅行社服务规范标准

1.忠于职守，文明服务。爱岗敬业，忠于职守，在办理公务、接听电话、接待来访时，文明礼貌，言行规范，态度热情，耐心周到；

2.首问负责，温馨服务。热情接待、不得推诿，属于职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求一次性告知服务对象，并积极主动办理，直至办结；

3.诚信守诺，优质服务。恪守职业道德，杜绝以权谋私，树立诚实、守信的良好形象。认真践行服务承诺，言行一致，勇于负责，对基层和群众的意见，虚心接受，及时改正，推进优质服务；

3. 旅行社服务礼仪规范

　　一、一般旅行社的票务接待员的主要工作内容如下：　　1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游；　　2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票、订房等业务；　　3、广泛收集信息，努力开发旅游路线推广；　　4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务；　　5、加强门市接待人员的礼仪培训，规范操作；　　6、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客，解答顾客提出的疑问，并且做好相关记录；　　7、整理门市台账，做好客户资源档案，进行定期客户回访；　　8、即使处理相关客户意见和投诉；　　9、完成旅行社领导交代的其他工作任务。　　二、一般旅行社的票务接待员的任职要求：　　1、形象气质佳、普通话良好、仪表端庄；　　2、会使用excel、wd等常用办� �软件；　　3、身体健康、性格好，诚恳能干。

4. 旅行社接待服务规范要求

旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有游客来本地旅游,商务,需要旅行社安排人员负责入住,会务场地,用车,游览景点,用餐等事项,

5. 旅行社接待服务规范最新版

通俗来讲，标准化即大众化，由旅行社定。

个性化及小众化，针对性更强，在游客本身意愿的基础上，更合理的安排内容。

6. 旅行社国内旅游服务规范

游客的满意度就是旅行服务的标准。

7. 旅行社接待服务规范标准

旅游接待业的特征：

（1）组织形态的规模化，形成连锁型业态。主要表现中小型旅游企业的连锁化扩张；大型旅游企业的集团化发展；超大型旅游集团（联合体）的战略联盟和跨国经营的出现。

（2）经营方式的专业化，形成专业型业态。主要表现在服务外包现象的快速发展和旅游专业服务公司的产生。

（3）资源整合的集约化，形成集约型业态。主要表现在旅游资源和生产要素的优化整合，如以旅游集散中心为代表的旅游超市的发展。

（4）技术手段的信息化，形成虚拟性业态。主要表现在旅游电子商务的蓬勃发展和数字虚拟旅游的应用等。

（5）空间形态的集聚化，形成积聚型业态。不同的旅游组织如酒店（或景区、旅行社等）在区域的集聚会形成空间意义上的业态。

8. 旅行社接待服务的要求

旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有游客来本地旅游,商务,需要旅行社安排人员负责入住,会务场地,用车,游览景点,用餐等事项,

9. 旅行社出境旅游服务规范

在你所在的省份考啊

你去旅游局报名参加考试

还有什么问题可以问我

以上报名和考试的时间仅为参考，详细的时间请考生咨询当地的旅游局

一．考试报名须提交材料：

1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。 2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件；

3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）

PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张；

5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。

6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。

7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打

工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。

8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上

二：全国各省导游资格证考试时间

1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。

2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。

报名以后

当地旅游局会有具体的通知。

辅导材料：

笔试：【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。

口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导� �应急事件处理与应变能力】。

有条件的话，去购买一下这些书，对你的考试将大有帮助，祝你成功～＿～。

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