酒店前台如何与客户保持好关系？

导读：酒店前台如何与客户保持好关系？ 投资一家快捷商务酒店前景如何，要把握哪些问题？ 商务酒店怎么进行营销？

1、微笑第一2、语气亲切3、尊重客人、4、细致入微、5、当客人为亲人和朋友。

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

投资一家快捷商务酒店前景如何，要把握哪些问题？

酒店作为消费板块的强周期行业，近年来给市场的印象一直是“高景气与成长”。

孰料步入5月份，酒店同店收入增速逐渐放缓，由前一年的“强力反弹”回归“常态化增长”。受此影响，酒店板块经历了一番调整。酒店行业增长的中期逻辑没有被打破，本轮增长周期没有结束，至少还可以持续两年时间。据前瞻产业研究院发布的《酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》统计数据显示，从发展趋势上来看，2013年7月酒店行业市场景气指数为-32跌入谷底，而后缓慢波动上升，但整体趋势向好，已连续三年保持乐观态势，同时趋于稳定。到2017年4月酒店行业市场景气指数为达到了23，2018上半年景气指数达到32，与去年同期相比提高了9个指数点，显示出酒店业者对酒店市场在今年的发展趋势持续秉持较为积极态度。由此看来，尽管近年来国家经济增速整体放缓，酒店市场通过客源结构的调整和收益管理策略的执行，提升经营业绩的信心也在逐步加强。目前商旅等需求保持平稳，行业提价的主要推动力是产品升级。从目前观察来看，中端产品仍有供需缺口，部分酒店龙头的中档同店RevPAR(平均客房收益)保持中个位数增长，叠加经济型存量的更新换代，酒店行业提档升级将是必然趋势。

商务酒店怎么进行营销？

　　做好以下几点就可以了。营销最主要是认清形势有自己的创意。

　　1，注重品质，了解自己，一个酒店的生命在于它的品质，品质包括他的硬件和软件。

　　2，人文促销（客户维护）的好坏决定着一个酒店是否能够拥有一批忠诚客户，是否能够保证酒店拥有较高的客户回头率。

　　3，特色营销、特色促销，它们的制定要合乎酒店的实际情况。

　　4，广告销售对酒店最新活动的推介是至关重要的。

　　5，网上促销即网络营销。

　　6，公关促销是酒店新客户开发的重要手段。

Hash:a97331fa7ec5fadfd8922d261fcb91286fba13cf