旅行社对客户的管理 旅行社客户管理的关键是什么

导读：旅行社对客户的管理 旅行社客户管理的关键是什么 1. 旅行社客户管理的关键是什么 2. 旅行社的关键业务 3. 旅行社的顾客主要有哪些 4. 旅行社如何进行客户管理 5. 旅行社主要目标客户 6. 旅行社如何做好经营管理赢得顾客 7. 客户旅行社的选择依据是什么 8. 旅行社客户管理的关键是什么意思

1. 旅行社客户管理的关键是什么

1、在旅游服务行业链条上无论是旅行社、导游、酒店还是景区...都需要针对自己的服务内容、服务方式给予创新；一沉不变只是让游客产生某种“视觉疲劳”。

2、针对当前本行业有可能出现的恶性竞争、同质化现象，提供多样化、差别性的服务，有利于满足顾客千差万别的需求。3、将本行业结合电子商务、电子信息等高新科技技术，旨在拉近与顾客之间的距离，利用好这些载体和平台，实现与顾客的无缝对接。4、本行业的决策者在战略高度上对市场需求的宏观掌控和引导，实现对市场动态的“追随者”到“引领者”，所开发产品切实符合顾客“超预期”的感受。5、能够让顾客感受到“宾至如归”自然离不开本行业各个部门之间的通力合作，通过沟通与协调，使得顾客在旅游链条上能享受到“一站式”的服务水准。

2. 旅行社的关键业务

分别有以下职位：

1、 财务部 岗位:会计 主要就是负责旅行社内部的财务工作。为旅行社外部发展提供良好支撑。

2、策划部 策划 主要就是策划旅行社的各种活动和方案 3 、外联部 业务、外联员 。是旅行社连接外部客源的重要部门。 4、导游部 导游 。为游客的出游提供导向作用。 5 、票务部 航空售票员、送票人 。主要就是负责旅行社交通。 6 、计调部 计调员 7 、接待部 接待员 。主要是来接待客人。 拓展资料： 各个岗位都有自己的侧重，但是，完全可以交错的。 业务销售人员主要是收客，计调主要是操作线路，导游主要是带团。 旅行社的工作无非就是两件事：收客与带团。 你做销售的也可以自己带团，比如说你自己拉到一个团的客人要去哪里旅游，并且你自己也想去，完全可以以导游的身份自己带团出去；又比如你是导游或者计调，也完全可以自己去拉客户。关键看自己侧重想做的是什么？。 ： -旅行社

3. 旅行社的顾客主要有哪些

旅行社的客服主要是负责咨询游客旅游线路咨询和旅游价格咨询及其他的相关服务咨询，累与不累主要取决于旅行社的客户量，旅行社的主要特点就是忙的时候忙死，闲的时候闲死，所以是一阵一阵的

4. 旅行社如何进行客户管理

（一）充分挖掘文化产品，打响旅游品牌。要重点开发大型旅游演艺精品等富有地方文化特色、雅俗共赏的娱乐节目以及各类主题的影视创作等创新型产品，延长旅游产业链，做深旅游市场，做大旅游效益，做响旅游品牌。

（二）完善人才队伍建设，培养优质人才。人才队伍的建设直接关系到旅游业的可持续的发展。应重视对旅游人才的培养与引进，加大力度组织一批擅长于旅游产品研发、旅游经验管理、旅游方案规划、体验活动创意设计、旅游市场营销等方面的专业人才队伍，全面提高整个旅游产业从业人员的业务技能和综合素质。

（三）加强旅游企业监管，提高服务水平。强化旅行社内部管理，实行严格的准入制度，奖优罚次，以品质等级评定为抓手，鼓励连锁经营和网络化发展，进一步引导旅行社“做强、做优、做精”，打造以消费者需求为出发点，以注重客户旅游体验基本点，以与客户交朋友为支撑力的新型旅游经营模式。

（四）创新旅游营销方式，拓宽行业市场。是要拓宽新媒体营销渠道，加强在国内外主要城市主流媒体以及客源密集区的宣传，如利用高铁、机场等人群集聚场所进行宣传推介，借助微博、微信、微电影等新媒体开展推广营销等。

5. 旅行社主要目标客户

1 、品牌优势

公司作为国内旅行� ��行业中首家在 A 股上市的企业，经过多年积累，已形成以“中青旅”品牌为核心，以“遨游”、“耀悦”等为旅行社业务骨干子品牌，以“乌镇”、“古北水镇”为景区业务骨干子品牌的多产品品牌体系，品牌价值深入人心。“中青旅”连续 15 年入选世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的中国 500 最具价值品牌，品牌价值突破 240 亿元。

“中青旅”品牌作为承载公司文化的主要载体，已深入渗透产品、服务、市场运作的各个环节，为公司旅行社业务赢得广泛的客源，并逐渐转化为公司作为旅游综合运营商的核心竞争力，在公司拓展发展空间和开展策略性投资方面凸显出卓越的品牌资源优势。

2 、股东优势

2018 年，公司控股股东青旅集团 100%国有产权整体划转至光大集团，公司成为中国第一家拥有中央大型金融控股集团发展背景的旅游类上市公司，有利于公司持续增强资本实力，获取更多的中央企业政策支持和对外合作优势，掌控更加丰富的协同业务资源，对公司快速培育可复制的核心竞争力、实现跨越发展具有重要的推动作用和战略意义。

3 、经营模式优势

经过多年市场竞争的洗礼，公司围绕旅游主业形成多元化布局，以控股型架构打造了旅游服务、整合营销、景区、酒店等多个专业化平台，并通过各专业化平台的运作构建起与各自业务类型相适应的较为成熟的经营模式，在景区投资与建设、会展展览与旅游目的地营销、文化创意等领域，打造了差异特色并形成了行业领先优势地位。同时，公司积极搭建“4 3 2 1”架构，深入探索、挖掘旅游与教育、体育、康养、文化、地产、金融等其他产业融合发展的机会。在“建设成为全球领先的综合旅游服务商”的战略目标下，各板块业务相互促进，协同发展，为公司创造出新的价值增长空间。

4 、持续创新优势

公司作为国内领先的旅游服务提供商，长期以来秉持的创新发展理念，根据对行业发展的判断不断挖掘、培育新兴业务和利润增长点。近年来，公司开始着手培育“旅游 ”新业态；公司整合营销板块积极拓展公关、博览会、体育等相关领域；景区板块实现对乌镇模式的成功复制，古北水镇经营保持稳健发展，濮院项目仍处于建设阶段。通过新业务的不断发掘，公司在激烈市场竞争中始终保持了较强的盈利能力，为公司带来持续增长动力。

5 、服务质量优势

公司高度重视质量控制，始终坚持把产品服务质量和旅游体验作为企业发展的核心，把质量管理作为企业管理工作的核心内容之一。目前，公司已经构建了严格的质量管理体系，通过持续提供高质量的产品和服务，赢得了全国旅游服务质量标杆单位、最具诚信旅行社品牌、最佳客户服务奖、最佳品质旅行社、最佳会奖活动策划奖、出境游服务品质金奖、最受欢迎国内旅游目的地等一系列品质荣誉，市场美誉度良好。

6 、人才优势

公司作为国内最早从事专业旅游服务业务的大型企业，管理团队积累了丰富的行业运营管理经验，能够准确把握行业发展趋势和方向，发现行业新的利润增长点，提升公司长期持续经营能力。在旅游业务板块的各个领域，公司均已建立了优秀的运营和执行团队，具有快速高效的组织管理和创新能力，能够高效的完成管理团队提出的战略发展目标。公司重视企业文化建设，建立了完善的人力资源培训制度，培养了一支规模大、能力强的服务团队，能够满足公司业务经营和发展的需要，具备明显的行业优势

6. 旅行社如何做好经营管理赢得顾客

（一）掌握市场竞争� �法则

既然旅行社的经营管理是处于市场竞争的法则之中的，这就不可置疑的让我们提出一个问题，你真的掌握了市场竞争的法则了吗？

“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。必须要结合市场需要，做好产品定位设计，不论是面对普通消费者的大众化产品，还是面对高消费人群的特定产品都要树立创建旅游精品产品的品牌意识。针对我国现阶段的社会经济发展水平，在市场竞争中通过强化企业内部管理，降低行业运作成本，实现低价竞争法则中的“优质低价”以扩大市场规模，是适合我国国情的旅游行业生存与发展之路。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。

此外，还要做好市场预测分析工作。充分掌握消费者的消费变化，包括经济收入的变化、假期的变化、消费方式的变化、年龄的变化、受教育程度的变化等等，这些信息是我们掌握消费者的消费心理与需求的依据。只有充分考虑到广大消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场；只有市场份额的扩大，才会有企业的发展和企业赢利的长期化。“顾客是上帝”更应让我们明白，服务标准只有和顾客的需求很好的结合在一起，让被服务对象满意，才能使我们的产品在市场竞争中获取一席之地。

（二）科学管理与人性化管理

“科学管理”、“人性化管理”是现代管理学的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团体队伍，是每一个人力资源管理人员所奋斗的目标。旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供一条捷径，为企业的长期管理与发展奠定扎实的基础。

（三）加强旅行社内部反映机制的灵敏度

1、旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。这就需要在旅行社中要成立一支危机预测管理小组。根据资料中得来的信息，将自身旅游产品特点和市场发展变化及消费者的消费需求相结合，做出适时、准确的危机预测，并根据危机的类型提出相应的防范措施或方案，以求在危机到来时，沉着应战，妥善解决。最终再由旅行社经营管理决策者对其方案的可行性再加以论证及分析，做出最佳的危机应对处理办法。

2、加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门、公安、司法、海关等有关部门的相关联系，以增加企业适应市场环境变化的能力。

（四）加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核

1、提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。

2、旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。用人 文关怀来实现制度管理的目标，采用人性化和制度化相结合的管理方式可能要比单纯的制度管理的效果要好。

3、通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。

（五）未来旅行社业的发展必然是在旅行社的集团化、规模化，中小旅行社的网络化及众旅行社的相互联合

因为只有这样，才能减缓中国加入WTO之后所带来的旅行社经营管理标准是否与世界标准相吻合所带来的危机。现代旅行社经营不能以眼前利益为重，而应该要放远眼光，以高质量、高标准的服务水平来严格质量管理，树立优质品牌，为企业的确良扩大再生产做好基础工作，为实现企业的长远战略目标而不懈努力。

总结

“认识危机、预测危机、减缓危机、解除危机”，是旅行社经营管理过程中正确面对危机的四个步骤。只要树立起危机意识，以正确的态度来看待旅行社危机的出现并辅之于科学有效的措施和方法，就能使旅行社在经营管理的过程中避开危机，保持正常发展的态势，处于常胜不败的优胜位置。

7. 客户旅行社的选择依据是什么

根据你的问题，你的旅行社属于地接社，或者旅行社的地接部门。以下是个人的一些见解，如果有哪里说得不够完整或者不对的欢迎指出来，相互交流。

一天游：主要针对周边城市，首先要去了解同行推出的线路，在同行的线路上进行改进，不能一样，因为一样了就很难推出去。路线分纯玩和购物，一般很少纯玩的一天团这里不细说，纯玩就是价格的比拼但是服务和内容不能下降，纯玩团就是纯利。下面主要讲的是购物团，首先寻找合适的购物店，谈妥人头的价格，一般购物店有两种合作模式，人头加普通分成，或者无人头高分成，一般旅行社选择前者，风险不大。餐：选择最便宜的餐厅，一般做团餐的都有便宜的餐的。景点：一般选择免费的，或者费用比较低的，适合你所推的人群看的，一般是老年人。现在很多人都比较讨厌这种购物团，也对景点不感兴趣，也可能来了很多次。那可以送礼物，容易一些生活必需品，比如鸡蛋，糖，油，鸡鸭鹅都可以，这要看自己的采购渠道，有些旅行社路子广的，电话卡，洗衣机，电冰箱等等都可以送。出去的价格一定要有吸引力。把上面的东西组合在一起，计算成本！自己的成本没有车费，所以每个人的成本基本是固定，如果想人多过来，就需要旅行社拼价格，给组团社的价格低，她们就会收到更加多的客人！注重自己的卖点是什么，价格礼品等，现在很多老人都是贪小便宜的，让他出个二三十块钱，可以坐车出去玩，还有吃的，还送一堆礼物，还是有吸引力的。购物是赚钱重点。

两天游：也分纯玩和购物，按照自己当地的特色去组合景点，最关键还是价格，如何拿到价格低的门票，可以与景点谈，有很多中方法这里就不一一说了，住就找性价比高得酒店，或者当地知名酒店拿到相当优惠的价格。餐方面可以推一些特色的餐，也可以去一些路段不怎么好的餐厅，有些餐厅白天的生意不怎么好，这可以展开合作，价格不一定高。两天团针对周边城市，你推出去行程一定要多自己的卖点，要与别人的不同，但是不能因为低价而忽视了质量！

三天或者三天以上团，这些团一般以外省或者距离本地比较远的城市为主。一般都是跨市，甚至跨省的团。还是行程上的特点吧，一般这的地接社都比有能力了，可以自己或者与他人合作承包一些景点，餐厅，酒店来做。也可 把一些机位买下来，等一系列的手段降低自己的成本。

先说这么多了，还有很多想说的，文笔不行，好久没有打过这么多字了！希望各位看官多多包涵！

8. 旅行社客户管理的关键是什么意思

一般旅行社，尤其是传统型的旅行社，岗位细分没有大公司那么细，产品经理实际就是一个人要全线负责一个产品或者多个产品，有些还要负责产品销量。所以，产品经理跟OP岗位一样，其实也是一个多面手。

如果产品是一个娃，意味着你得把他造出来，还得养大，养好。

前提：了解目标产品的市场现状，销售渠道、容量、同行报价、利润空间、资源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外还需要了解机票切位、签证；最好还要会英语，一般公司是没有专门的采购部门的，需要直接对接国外的合作商。

中期：调动资源做出产品（行程 、定价、产品定位），确定推广渠道。

后期：拓展渠道营销、负责跟踪产品客户、即时修正和调整产品本身及营销渠道（价格、产品组成资源部分、投放渠道等）。

一个好的旅游产品经理，除了要能对市场熟悉能够做出一个合格的产品外，还要对产品所融入的资源部分有足够的掌握度，当然，更要对产品销售渠道和销量负责。这一点，和互联网的PM（产品经理）有点类似：做出产品+营销产品+维护产品，三者密不可分。

现在旅游行业的产品经理，一般是专线供应商在负责，他们专注了几条产品线路，更为专业。绝大部分的旅行社，都只充当了营销产品渠道这个角色。

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