旅游突发事件处理办法 旅游突发事件处理办法规定

导读：旅游突发事件处理办法 旅游突发事件处理办法规定 1. 旅游突发事件处理办法规定 2. 旅游突发事件处理五步骤 3. 旅游突发事件处理办法规定什么 4. 根据旅游法规定突发事件发生后 5. 根据旅游安全管理办法规定,旅游突发事件 6. 旅游突发事件应急处理方法 7. 旅游突发事件处理的基本原则 8. 中华人民共和国旅游法作为突发事件 9. 旅游突发事件处理原则 10. 旅游法规定突发事件或者旅游安全事故后

1. 旅游突发事件处理办法规定

1带团中游客走失的预防

做好提醒工作；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

2带团中游客走失的处理

一般散团容易丢人，在接到客人的时候，与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。

让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让客人互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地互相帮助，导游人员的工作也便利的多。

游览活动中走失(了解情况，迅速寻找；向有关部门求助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作)。

自由活动时走失(立即报告旅行社；做好善后工作；游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)。

3带团中丢东西如何处理

多做提醒工作；证件不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件；切实做好每次行李的清点、交接工作；每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失，补办必要的手续。所需费用由游客自理。

4带团中遇到突发事件如何处理

旅游中游客患病的预防和处理了解旅游团成员的健康状况，活动安排留有余地，提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水与不洁的水等。

一般疾病(劝其及早就医并多休息，关心游客的病情，向游客讲清看病费用自理，严禁导游人员擅自给患者用药)。

突患重病(采取措施就地抢救；立即将其送往就近的医院；协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救，按实际需要进行人员调配）

导游是团里的灵魂人物！

无论发生什么情况都不要慌张

突发问题保持冷静是导游的职业素养

2. 旅游突发事件处理五步骤

作为导游，不能慌乱，要按照旅行社应急预案来操作： (1)如果死者亲属不在身边，应立即通知其亲属。

(2)由参加抢救的医师向死者亲属、领队和好友详细报告抢救的经过，写出抢救工作报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给死者亲属、领队和旅行社。(3)有关死者的医疗、火化、尸体运送、交通等费用一律由死者亲属或该团队支付。如死者生前已办理人寿保险，应协助死者亲属办理索赔事宜。(4)死者遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。

3. 旅游突发事件处理办法规定什么

貌似以前上导游业务时学过：

1、司机和临窗的两个游客当场受伤，要看受伤在程度和距离城区的远近程度了，如果都只是轻伤，车还能开的话，做包扎后到就近在医院处理，安抚其他游客，同时地接导游联系旅行社，一般旅行社都会有安排的。如果重伤，我会先打急救电话，再紧急自救，重要的是止血，然后地接导游联系旅行社，安抚其他游客，等待“支援'

2、深夜突然火警大作，我会首先自救，再有能力在情况下帮助疏散游客。

3、一位小学生被毒蛇咬伤，立即做毒蛇咬伤时的紧急处理，让全陪和辅� ��员陪同该学生去医院，导游继续带团或征求客人意见是否继续游览，如果继续有导游继续带团，如果不继续就回程。如果只有一位导游（通常不会有这种情况吧？）立即联系旅行社打急救电话。

4、食物中毒。催吐——打急救电话——联系旅行社——保护现场——协助调查

5、一学生说自己的手机不见了。先帮助其在附近寻找（短时间），如果找不到留下领队或全陪帮其寻找，导游带其他人游览，征询客人意见是否有需要求助景区保安和报警，如有需要帮忙联系且留下领队或全陪陪同该名学生，导游须带其他人游览余下景点。

以上是本人结合参加导游培训和在学校学导游业务的知识以及和其他导游交流得出的解决方法，不知是否能帮上忙，因为偶没有亲身经历过，所以也只能给LZ这些建议参考一下下了。

4. 根据旅游法规定突发事件发生后

因为导游做为个体，没有能力承担旅游过程中突发事故的处理及善后。导游避开旅行社私自接团是违反导游管理条例的，一经发现吊销资格证！旅游行进过程中往往会遇到各种状况，轻者如车辆途中损坏、酒店临时取消住宿，重者如游客生病、突发事故以至人员伤亡，这些问题的解决都不是导游个人力量能妥善解决的，一旦导游弃团，后果更严重！所以禁止导游私自接、带团。

5. 根据旅游安全管理办法规定,旅游突发事件

旅游执法大队，事业单位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游执法大队受本地旅游局委托行使行业监督管理和行政执法的职能，主要履行以下职能： 　　一、负责宣传贯彻执行旅游法规、规章、提供旅游者法规咨询服务； 　　二、负责进行本地旅游市场检查，联合其他部门开展综合检查； 　　三、查处旅游经营单位、从业人员的违法、违规经营行为； 　　四、受理游客对投诉、举报，以及受理上级部门交办的旅游投诉； 　　五、办理旅游行政处罚案件； 　　六、承担旅游突发应急救援管理工作，并协助监督管理处开展旅游安全生产工作；

6. 旅游突发事件应急处理方法

旅游主要是出外异地，放松心情，寄情于山水，品尝旅游地的特色美食，采购当地特色产品等等。

如果旅游时发生了突发的事件，无论事件大小，势必会对旅游的行程造成或大或小的影响，从而影响了参与旅游参与者的心情，所以突发的事件必然会影响到。

7. 旅游突发事件处理的基本原则

在送游客赴机场

途中遇

到交通堵塞或车辆事故确实是件急人的事.如何避免或应对这类突发事件,对当事的导游员来说是一种考验.一般来讲,处理的方法有:

1,遵守规定,提前出发.民航规定,飞机起飞前半小时就停办登机手续.因此一些旅行社要求团队必须在飞机起飞前1小时到达机场场站单位领取机票和行李卡,办理手续.

导游员应

严格按照规定提前出发,把路上可能出现交通堵塞问题算在内.有些游客不愿提前出发,怕在机场等候时间太长.这时

导游员应

根据具体情况向客人说明,告诉他们交通堵塞可能延误飞机的后果,并耐心说服他们.

2,积极发挥主观能动性.遇到车辆事故或交通堵塞等事件时,要正视客观情况,发挥主观能动性,积极与司机和交警配合,与有关单位联系,积极想办法.例如,请交警帮助疏导交通,联系警车开道,调换车辆,拦截车辆,与机场联系推迟起飞的时间等.

本例中旅游团的交通费虽然增加了,但避免了因误机造成的巨大经济损失和不良影响.

8. 中华人民共和国旅游法作为突发事件

　《中华人民共和国旅游法》第六十一条旅行社应当� ��示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。　　由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。　　在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。　　由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。第八十一条突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。就是以上这些了

9. 旅游突发事件处理原则

特别重大旅游突发事件，是指下列情形：

(一）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤100人以上；

(二）旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响；

(三）其他在境内外产生特别重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。

10. 旅游法规定突发事件或者旅游安全事故后

启动应急预案，向社会公布反映突发事件信息的渠道，加强对重点单位、重要部位和重要基础设施的安全保卫，维护社会治安秩序。

《突发事件应对法》规定：

第四十四条发布三级、四级警报，宣布进入预警期后，县级以上地方各级人民政府应当根据即将发生的突发事件的特点和可能造成的危害，采取下列措施：

（一）启动应急预案；

（二）责令有关部门、专业机构、监测网点和负有特定职责的人员及时收集、报告有关信息，向社会公布反映突发事件信息的渠道，加强对突发事件发生、发展情况的监测、预报和预警工作。

扩展资料

发布一级、二级警报，宣布进入预警期后，县级以上地方各级人民政府除采取本法第四十四条规定的措施外，还应当针对即将发生的突发事件的特点和可能造成的危害，采取下列一项或者多项措施：

（一）责令应急救援队伍、负有特定职责的人员进入待命状态，并动员后备人员做好参加应急救援和处置工作的准备；

（二）调集应急救援所需物资、设备、工具，准备应急设施和避难场所，并确保其处于良好状态、随时可以投入正常使用；

（三）加强对重点单位、重要部位和重要基础设施的安全保卫，维护社会治安秩序。

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