旅行社统计网站 旅行社统计管理系统

导读：旅行社统计网站 旅行社统计管理系统 1. 旅行社统计管理系统 2. 旅行社管理系统数据库 3. 全国旅行社管理信息系统 4. 全国旅行社管理系统平台 5. 旅行社统计管理系统有哪些 6. 旅游社数据库管理系统 7. 旅行社计调系统 8. 旅行社统计管理系统怎么用 9. 国家旅游局旅行社统计管理系统

1. 旅行社统计管理系统

1、自动处理功能旅游管理系统帮助旅行社改善以往繁杂工作中条理不清晰、分工不明确的问题，把各阶层工作中许多重复性的工作通过系统自动处理掉，节省出宝贵的时间和岗位。有效的推进了销售流程从而提升工作效率，达到优化团队的作用。

2、智能统计分析功能旅游管理系统通过跟踪平台上所有游客及旅行社制定的产品信息，对游客的喜好进行深度分析并及时更新客户和产品数据，对有效销售起到了有效促进作用。把各项经营数据、经营信息汇集到系统中进行分析，可以让管理者随时撑握旅游行业的动态及变化，并对旅行社当前情况有更深入直观的了解。实时的统计分析报表的变化，帮助管理者们找出问题和解决方案，从而为决策者提供帮助。

3、客户关系管理功能外联部、地接部通过旅游管理系统的信息查询功能，了解兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的相关情况，根据游客要求合理安排游客的住宿，提高游客对旅游项目的满意度。智能化的客户分析工具，自由行组合功能，精确的分析客户数据和自由配置的产品内容为游客提供了超级体验。

2. 旅行社管理系统数据库

应用英语专业开设的主要课程有：综合英语、英语视听、英语口语、商务英语、翻译理论与实务、英语阅读、口译、英语应用文写作、计算机基础。

　　1、商务英语方向增设：商务谈判、国际贸易、进出口业务、办公自动化、计算机软件基础等课程。

　　2、旅游英语方向增设：汉语言文学、旅游学概论、导游业务、旅游心理学、旅游区规划与管理、旅游策划、旅行社经营与管理、数据库应用、旅游法规等课程。

　　3、科技英语方向增设：科技英语、科技英语写作、机电常识与识图、电子线路及其应用、土木工程概论、外贸理论与实务、英文科技文献检索等课程。

3. 全国旅行社管理信息系统

范围

本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。

本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游业基础术语

GB/T 31385-2015 旅行社服务通则

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1 旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

♦3.2 旅游业务

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3 导游人员

依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

♦3.4 旅游产品

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。

♦3.5旅游合同

旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。

♦3.6 五险一金

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险� ��住房公积金。

4 等级划分及表示

旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。

5 等级评定条件

参加等级评定的旅行社应具备以下条件。

▶5.1 基本条件

5.1.1参评企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。

从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社应依法设立并合法经营两年以上。

5.1.3足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。

5.1.4积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单。

5.1.5两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内未连续六个月不开展旅行社业务。

5.1.8有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。

5.1.10企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度，保存期不少于两年。

5.1.11设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。

▶5.2 服务场所及设施

5.2.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。

5.2.2营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。

5.2.3旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。

5.2.4应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。

5.2.5营业区域应设有旅游者休息场所。

5.2.6应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。

5.2.7应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。

▶5.3 经营管理

5.3.1 营销管理

5.3.1.1应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；

5.3.1.3应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。

5.3.2 员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。

5.3.2.3应制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活� ��，并通过考核。

5.3.3 财务管理

5.3.3.1应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。

5.3.3.2应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。

5.3.4 业绩管理

近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。

近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。

▶5.4 质量管理

5.4.1 投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道，并及时处理旅游者投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。

5.4.2.3应确保旅游者的信息安全。

5.4.3 危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。

5.4.3.2应有重大事项报告制度。

▶5.5 商业信用和社会声誉

5.5.1应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。

5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。

5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。

5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。

5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。

5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。

6 等级评定及管理

▶6.1 等级评定

6.1.1 评定机构及职责

成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。

6.1.1.1山东省旅行社等级评定委员会职责：

a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并组织实施；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；

c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;

d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。

6.1.1.2各市旅行社等级评定委员会职责：

a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；

c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；

d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。

6.1.2 等级申请

凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：

a)《旅行社等级评定申请书》;

b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；

c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。

6.1.3 等级评定

6.1.3.1各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。

6.1.3.2评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。

6.1.3.3等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过等级评定的旅行社，由� ��旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。

6.1.3.5对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1等级使用期限为三年。

6.2.2代理机构不得使用其等级标志。

6.2.3已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。

▶6.3 等级复核

6.3.1对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。

6.3.2服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。

6.3.3等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。

6.3.4对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：

a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理；

b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；

c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。

▶6.4 等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。

6.4.2旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。

4. 全国旅行社管理系统平台

您好，很高兴回答您的问题，评价旅行社服务的话要分具体情况：

第一种：如果是线上网络平台成交的订单您可以在订单结束时对导游司机酒店的服务做出评价，评价可以上传图片添加文字，还可以从不同维度打分，一星到二星属于差评，三星到四星是好评。还有些平台比如飞猪还可以添加追评。

第二种：如果是传统旅行社签合同付现金成团的，在行程结束时导游或者其他工作人员会给您纸质的标准版意见单来填写，这时候您也可以文字性的做出评价。

以上是评价旅行社常用的方式，希望我的回答能够帮到您！

5. 旅行社统计管理系统有哪些

智慧景区大数据分析平台的建设不但能够为数据存储、数据挖掘、数据分析等提供数据支持，还能提供景区实时监控和流量预警信息，有助于景区疏导，为管理者制定科学决策提供依据。

在数据应用上，具有运营商数据分析、游客客源分析、景区实时客流分析、交通数据预警分析、网络营销分析、游客画像分析、旅游资源统计等功能。通过大数据多方位掌握客流动态与景区游客线下行为轨迹，了解各景点之间的关联性，辅助景区调整和组合决策。深度了解游客基本特征和线上行为偏好，挖掘个性化服务，提升游客消费体验。

大数据对于旅游海量的非结构化数据的采集、存储及清洗做数据处理，改变了传统的人工对旅游数据的采集、排查、分析等工作程序，促进了旅游企业朝信息化、智慧化发展。在旅游市场经济的带动下，促进景区、旅行社等旅游企业与涉旅企业的智慧化转型，带动整体旅游业的发展和创新。

通过大数据实现了智慧管理、智慧营销、智慧服务，准确地反映了该区域旅游的客源市场、产品市场，从而对资源市场等各个要素进行准确把控，为旅游目的地的发展提供了有力的数据支撑。

6. 旅游社数据库管理系统

应用英语是一个宽口径的专业， 可选择在教育部门从事基础英语教学工作，或在各级政府部门、企事业单位从事外事、国际文化交流等方面的接待服务和管理工作。应用英语专业以“英语+专业+技能”的人才培养模式面向社会输送一专多能的应用型人才，本专业下设商务英语、旅游英语、科技英语三个专业方向。应用英语专业开设的主要课程有：综合英语、英语视听、英语口语、商务英语、翻译理论与实务、英语阅读、口译、英语应用文写作、计算机基础。1、商务英语方向增设：商务谈判、国际贸易、进出口业务、办公自动化、计算机软件基础等课程。2、旅游英语方向增设：汉语言文学、旅游学概论、导游业务、旅游心理学、旅游区规划与管理、旅游策划、旅行社经营与管理、数据库应用、旅游法规等课程。3、科技英语方向增设：科技英语、科技英语写作、机电常识与识图、电子线路及其应用、土木工程概论、外贸理论与实务、英文科技文献检索等课程。

7. 旅行社计调系统

计调部门主要工作职能一般包括：

1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

8. 旅行社统计管理系统怎么用

1、自动处理功能旅游管理系统帮助旅行社改善以往繁杂工作中条理不清晰、分工不明确的问题，把各阶层工作中许多重复性的工作通过系统自动处理掉，节省出宝贵的时间和岗位。有效的推进了销售流程从而提升工作效率，达到优化团队的作用。

2、智能统计分析功能旅游管理系统通过跟踪平台上所有游客及旅行社制定的产品信息，对游客的喜好进行深度分析并及时更新客户和产品数据，对有效销售起到了有效促进作用。把各项经营数据、经营信息汇集到系统中进行分析，可以让管理者随时撑握旅游行业的动态及变化，并对旅行社当前情况有更深入直观的了解。实时的统计分析报表的变化，帮助管理者们找出问题和解决方案，从而为决策者提供帮助。

3、客户关系管理功能外联部、地接部通过旅游管理系统的信息查询功能，了解兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的相关情况，根据游客要求合理安排游客的住宿，提高游客对旅游项目的满意度。智能化的客户分析工具，自由行组合功能，精确的分析客户数据和自由配置的产品内容为游客提供了超级体验。

9. 国家旅游局旅行社统计管理系统

旅游统计的核心数据“全国旅游总人次”，其统计方法是抽样调查。某业内资深人士告诉新旅界，主要统计方式是住户调查，按照一定的城乡比例在全国样本户询问出游次数和出游花费，来推算全国总的出游人次和旅游总收入。

通过抽样调查得出数据，当然有误差，但推算值还是可靠的！

地方估算出游人数通过酒店入住情况，门票购买情况，旅行社接待游客人数等� �合而科学的估算而得出结论！

Hash:51353f430dd39ca05bffbf25884ece6be76866cd