旅游景区4A是指什么
导读：旅游景区4A是指什么 一套完善的景区系统包括哪些功能？
中华人民共和国旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。
旅游景区
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、名胜古迹、主题公园、旅游度假村、森林公园、地质公园、湿地公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
一套完善的景区系统包括哪些功能？
1. 信息查询服务
2 .在线预订服务
3 .客户服务
4 .代理人服务
其实，旅游景区和一个企业很像，是需要多重机构共同运行才能正常运转，本人长期从事旅游行业，针对这个问题发表以下拙见，如有不对敬请谅解。
一、服务系统
（一）客服中心：包括整体面积、功能及属性、区域划分、内部业态、服务设施、特殊人群服务等。
（二）旅游接待：包括一线各岗位服务人员的职能分工和动态管理、日常团队及散客的接待流程、节假日大流量游客保障机制；接待礼仪及服务话术的常态化培训等。
（三）旅游观光：包括景区各重要景点的介绍及传播、主要观光区的便捷服务设施、景区重要节点上的疏导等。
（四）标识体系：包括全景导览图、局部导览图的设置；各重要节点标识的布局与指向精准度、标识的人性化设置；各类安全警示及温馨提示；风格统一化设计等。
二、资源系统
（一）硬件配置：包括停车场的位置与形式、游客步道设计与建设、休息区的设计与布局、商业区的划分与布局；工作通道及办公区域的设计与建设、水电气路的下沉式设置等。
（二）资源管理：包括最核心旅游项目（内容）分布、常态化管理维护、周边配套景观及水系建设；参观动线的合理化设计等。
（三）资源挖掘：对景区的人文历史、自然资源、文化风俗等内容进行不断深挖、提纯、杜撰，以达到核心资源一枝独秀，其他景观多点开花的效果。
三、营销推广系统
（一）营销策划：包括年度重要时节各类营销活动的策划与执行、核心旅游资源的内外宣传；硬广告头投放、新闻软宣、及专属活动的推广等工作。
（二）票务渠道：包括线下散客渠道建设、旅行社团散渠道建设、线上OTA（三方预定机构）的对接与维护；年度门票价格政策、淡旺季政策、渠道商阶梯政策；销售提成以及奖励机制等。
四、安防系统
（一）硬件设施：包括消防、应急、防洪、 爆、智慧安防等设施设备的添置与修建；安保人员的配置与岗位设置。
（二）日常机制：包括景区常态化巡逻、定点区域值守、票房等重点区域的资金安全、安全隐患排查、人流密集处疏导、门外安检、及停车场秩序维护等。
（三）应急响应机制：包括重大节假日等客流激增时旅游秩序维护、极端天气下游客安全疏导、意外伤害和突发疾病的紧急处置等。
五、环境系统
（一）保洁管理：包括保洁人员区域划分、保洁频次的动态管理、卫生标准的制定与执行；垃圾桶设置密度及分类管理。
（二）公厕管理：包括卫生标准的制定与执行、卫生标准的考核、内部设施的完善程度、相关卫生物资的放置、第三卫生间的设置、卫生间文化等内容。
（三）环境治理：包括区域内的水系、土壤、植被的检测与维护；景区内文化古迹、古树名木的保护等。
六、商业系统
（一）商业配套：包括餐饮、酒店、商超、娱乐、演艺等业态的布局，力争做到“吃住行游购娱”六要素的闭环。
（二）招商管理：包括景区内各招商机构的日常管理监督；招商项目与景区内部的收益划分；各招商项目经济指标下发及管理。
（三）文创开发：包括符合景区特有气质的各类旅游商品及演出演艺的设计、研发、定制、销售等工作。
七、财务系统
（一）营收工作：包括所有收付款相关工作、年度财务数据的统计、盘点与分析工作；景区门票印制等；
（二）成本核算：分析核算景区各经营时段的成本投入及收益分析。
（三）预算制定：根据景区运营情况及管理机构的目标任务对各职能部门的经费及任务进行阶段性分解，给决策者提供可靠数据凭证，以保证目标任务的完成。
（四）采购体系：包括景区日常运营所需物资的采购及储备。
八、人力资源系统
（一）人事业务：包括各岗位招聘、离职、晋升等业务的办理。
（二）岗位培训：包括新入职员工培训、老员工进阶培训、外训、拓展等。
（三）薪资工作：包括工资表的制作、答疑等工作。
九、后勤保障体系
（一）设置维护：包括景区内所有设施设备的保养维修。
（二）员工保障：包括员工餐制作、各类福利发放等，重大节假日一线送餐等工作。
（三）行政工作：包括各类文件、指示的上传下达，景区领导的办公事务；保障景区各机构平稳运营及无缝对接，全面提升工作效率。
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