旅游投诉调查处理报告 旅游投诉问题的分析与思考
导读：旅游投诉调查处理报告 旅游投诉问题的分析与思考 1.旅游投诉问题的分析与思考 2.如何处理旅游投诉问题 3.旅游投诉的特点 4.旅游投诉问题的分析与思考论文 5.旅游投诉原因 6.旅游投诉的原因及对策论文 7.旅游投诉分析报告 8.旅游投诉原因分析 9.旅游投诉问题的分析与思考幼儿园 10.新时期旅游投诉问题的分析与思考 11.旅游投诉问题的分析与思考怎么写
1.旅游投诉问题的分析与思考
记住，不要以为是旅行社安排的不好，就把责任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的错，可是如果旅行社被投诉了，没团了之后，导游也一样连带着没团带拉！所以希望导游无论在发生任何问题的时候都要帮旅行社来解决它。
一位导游在遇到这种情况时对客人说，由于旅行社的问题，软卧票不够。结果客人争先索要软卧票，没拿到票的游客都很不满，纷纷提出索赔事宜。
而另一名导游则这样告诉游客：因为旅游高峰期，软卧票不够，在旅行社的争取下，终于为老人和小孩争取到了部分软卧票，希望大家谅解。
结果，游客们纷纷礼让，最终还多出了软卧票。
如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望导游在用餐或者是入住之前给客人打一下预防针，这样他们的心理要求就不会太高，真出现什么小问题，导游以自己的名义来扛下这个失误的话，客人也不会要求太过分的要求。
每一次去陌生的宾馆或者是不好的宾馆的时候，分好房间我都要一间排着一间的查房查过去，看看热水有没有，厕所好不好用，电视可不可以开，哪些东西是付费的不可以带走的。
这样一来，既可以知道客房有什么问题，也可以省去第二天退房时有时候出现的一些
2.如何处理旅游投诉问题
根据《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
一、投诉时效：向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的应在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。
三、应诉答复时效：投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。
四、送达时效：旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。
五、申请复议时效：投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。另外，如何写投诉信。即：(一)被投诉事由； (二)调查核实过程； (三)基本事实与证据； (四)责任及处理意见。 旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查
3.旅游投诉的特点
根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，写投诉状应本着真实的原则反映情况，具体的说，一份完整的投诉状应包括以下几部分：一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团体）名称、地址、联系电话。二、被投诉者的名称、地址、联系电话。三、投诉的事实与理由。四、具体的赔偿要求。五、与事实有关的证明材料，如合同、门票、机船车票、凭证、发票等。另外，投诉者应该按照被投诉者的数量提出投诉状副本并依法在投诉过程中提供新证据。投诉者可以对哪些损害行为进行投诉？一、 认为旅游经营者不履行合同或协议的；二、 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；三、 认为旅游经营者故意或 失造成投诉者行李破损或丢失的；四、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；五、 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；六、 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；七、 其他损害投诉者利益的。
4.旅游投诉问题的分析与思考论文
您好，很高兴回答您的问题，去哪旅游网投诉具体会赔多少钱这个取决于以下几方面:
1要看责任是谁，怎么划分:比如是不可抗力因素造成的投诉会赔多少要依据旅游法试用的条款，根据实际造成的损失来赔偿。
2根据事先合同约定的内容:出行前肯定会签旅游合同，双方根据旅游合同约定好的内容退钱就会比较明确，比如约定的百分之十还是五十，以此来明确具体退多少钱。
希望我的回答能够帮到您！
5.旅游投诉原因
现在旅游投诉可以打各地的12345政务服务热线，2021年底，12301热线已不再受理和转办各类旅游投诉了。
我个人真实经历，12301还真有用。前几年有一次去济南玩，定的趵突泉周边的酒店，结果玩了一天准备入住的时候，酒店告诉我没房了，按说他们应该提前通知并给我调房，但是并没有，这就让我很生气，当时正是五一假期，周边包括外围的酒店都没房，真的气坏了，直接投诉，还别说，有效果，硬是给调出房间了，还一直给道歉。
6.旅游投诉的原因及对策论文
您好，很高兴回答您的问题，去哪旅游网投诉具体会赔多少钱这个取决于以下几方面:
1要看责任是谁，怎么划分:比如是不可抗力因素造成的投诉会赔多少要依据旅游法试用的条款，根据实际造成的损失来赔偿。
2根据事先合同约定的内容:出行前肯定会签旅游合同，双方根据旅游合同约定好的内容退钱就会比较明确，比如约定的百分之十还是五十，以此来明确具体退多少钱。
希望我的回答能够帮到您！
7.旅游投诉分析报告
打他们的客服热线选投诉建议进行投诉！
8.旅游投诉原因分析
根据您的叙述，个人意见如下：
一、关于投诉理由：
没有全赔，只是问题的一个方面，不是产生问题的根本原因。因此不建议您把“没有全陪”作为投诉主要依据。您的投诉，应该主要围绕“旅行社是否履行了合同书中规定的服务内容和服务档次”来进行，依您所述，具体为：
1、约定有全陪导游服务却没有；
2、车辆抛锚造成第一天行程延误，景点缺失；
3、第二天没玩好（怎么没玩好？具体问题是什么？）
4、约定包餐却没有包餐；
5、地陪导游态度恶劣，怀疑无证导游。
依据上述事实，提出您的索赔请求（您的实际损失和旅行社应该承担的违约金，注意要合理合法，不可漫天要价）
二、关于投诉渠道：
可以先向你报名的旅行社投诉，要求他们出具意见，看您是否能接受。接受，双方和解；
不接受，可以向当地旅游主管部门（旅游局）投诉或者向消费者协会投诉，请求协助。一般能够得到解决。
万一这个渠道也不行，那就只有去法院诉讼了。
希望对您有帮助！
9.旅游投诉问题的分析与思考幼儿园
其实出来玩不就是为了开心吗？可是真的遇到素质比较差的导游，也是一件挺郁闷的事情。我给您两个建议，并不是我要维护我的同行。
要投诉导游的话，建议看是什么原因您要投诉他，我也是一名导游。如果情节不严重的话，您可以直接和这个导游所在的旅行社进 行沟通协商。
如果这个旅行社并没有拿出诚意的话，您就直接拨打当地的旅游局电话投诉吧，旅游局会继续帮您解决问题，比如组织双方见面私了，或者进行赔偿等。
如果处理结果不满意的话，那您就一纸诉状告到法院就行了。不过我站在您的角度替您说一句，不要让一点小事伤了自己的心神。
如果不是欺诈这类重大的问题的话，法院这条路还是不建议选择的。
10.新时期旅游投诉问题的分析与思考
想讲一下受理投诉的流程：
1、登记旅游投诉中心值班人员负责接受投诉并进行初审、登记，制作《旅游投诉记录》报领导审批。
2、审批领导提出审批意见(受理、不予受理、移送处理等)。
3、处理承办人根据领导审批意见，工作如下：(1)根据领导审批意见，应在7个工作日内答复投诉者受理或不受理；对不受理的应向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》。(2)向被投诉者送达《投诉受理通知书》要求其在10工作日内做出书面答复。收到被投诉者的书面答复后，应进行复查或取证；被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。(3)不属旅游管理部门管辖的，以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉者。(4)对不属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应在查明事实、分清责任的基础上进行调解(5)对属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应先进行调解。调解不成的，经调查核实，在事实清楚，证据充分的基础上，依据有关法律、法规和规章进行处理，并制作《旅游投诉处理决定书》。
11.旅游投诉问题的分析与思考怎么写
想讲一下受理投诉的流程：
1、登记旅游投诉中心值班人员负责接受投诉并进行初审、登记，制作《旅游投诉记录》报领导审批。
2、审批领导提出审批意见(受理、不予受理、移送处理等)。
3、处理承办人根据领导审批意见，工作如下：(1)根据领导审批意见，应在7个工作日内答复投诉者受理或不受理；对不受理的应向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》。(2)向被投诉者送达《投诉受理通知书》要求其在10工作日内做出书面答复。收到被投诉者的书面答复后，应进行复查或取证；被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。(3)不属旅游管理部门管辖的，以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉者。(4)对不属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应在查明事实、分清责任的基础上进行调解(5)对属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应先进行调解。调解不成的，经调查核实，在事实清楚，证据充分的基础上，依据有关法律、法规和规章进行处理，并制作《旅游投诉处理决定书》。
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