维特旅行社客户管理 旅行社如何进行客户管理
导读：维特旅行社客户管理 旅行社如何进行客户管理 1. 旅行社如何进行客户管理 2. 旅行社客户管理系统 3. 旅行社客户管理的关键是什么 4. 旅行社客户关系管理系统 5. 旅行社怎么管理 6. 旅行社如何进行客户管理工作 7. 旅行社如何开发客户 8. 旅行社如何进行客户关系管理
1. 旅行社如何进行客户管理
我们旅行社接待标准通常是这样的，今天说出来大家探讨一下，同仁们相互学习一起进步。條萊垍頭
一：顾客走到门口，一定露出八颗牙齿起身相迎。
二：桌上有点心，糖果，水果等。顾客入座主动倒水，问顾客是要喝茶，咖啡，白开水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因为温度高，顾客需要慢慢去喝，增加相处的时间，能够更好的了解顾客的需求。
三：尽可能的去倾听顾客的需求，不要顾客一说去哪马上报价，因为胡了解顾客的情况下，你报纯玩团，有可能这个顾客是喜欢便宜的，吓跑了。你报低价团，如果顾客是高端顾客，她对这个价格上非常不信任的。所以千万别着急给顾客报价，先了解顾客需求，也可以和顾客聊他之前去过的地方，顾客通常是非常愿意告诉你之前去过哪里的，在问一下去那里花了多少钱，基本上就能够了解顾客的层次了，这样给出适合他的行程以及报价，成交率就大大提升了。
四：无论顾客对你给出的行程满意与否，都一定要笑脸对待。客人无论成交与否，走时一定起身想送。垍頭條萊
以上是本人在门店接待工作时的一些做法和拙见，欢迎同行一起讨论。
2. 旅行社客户管理系统
怎么找客户资源。我从这三个方面来回答1.在网上发布旅游资讯。利用合适的网站在网上发布自已旅游社最近或近一个月内的组团资讯，首先旅游费用不能高于其它旅游社，因为人们经常外出旅游对于旅游价格大概都心中有数，其次是各种保障要说到做到，要以诚信为本。2.在同学，同事，朋友圈发旅游资讯，朋友圈是最好的客户资源，但首先你的旅游社信誉要足够的好，并且你本人的人品也要足够的好，只有这样朋友才能相信你，才敢给别人推荐，就是朋友最近没有外出旅游的计划，他还有他的朋友这也是一个不可小看，并且真正做好了是很大的客户资源。3.上门服务，在小区(张帖旅游信息)，衔道人流量大的商场等地发放旅游资讯传单，这也点增加客户资源的一个很不错的途径。如果你把这三点都能做的很到位，并发挥到最大极限，你的客户资源就不是问题了。
3. 旅行社客户管理的关键是什么
可提高旅行社的核心竞争力：
通过整和各种旅游资源，提高整体的接待能力和组团效率，形成规模效益條萊垍頭
良好的信誉和产品质量创造良好的顾客 口碑和业内口碑
品牌经营也敦促企业开发新线路,丰富选择
4. 旅行社客户关系管理系统
地接社是指在当地接到旅游客户后，带领游客进行“吃住行游购娱”活动的实施单位，并配备专职导游随团进行各项服务工作；旅行社是组织客源的组团旅行社，去往异地旅行时，可委托当地的地接旅行社，进行具体的操作。條萊垍頭
组团社也应配备全陪人员随行，作为对地接社工作的监督作用，在到达旅行目的地之前的工作（指坐飞机，火车，轮船，汽车等），也应有随行人员（全陪），协助游客办理各种手续。
5. 旅行社怎么管理
《旅行社管理条例》（也称《旅行社条例》）
以下是时间的内容
经20 09年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年5月1日起施行，是为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展而制定的条例。
6. 旅行社如何进行客户管理工作
1、在旅游服务行业链条上无论是旅行社、导游、酒店还是景区...都需要针对自己的服务内容、服务方式给予创新；一沉不变只是让游客产生某种“视觉疲劳”。
2、针对当前本行业有可能出现的恶性竞争、同质化现象，提供多样化、差别性的服务，有利于满足顾客千差万别的需求。3、将本行业结合电子商务、电子信息等高新科技技术，旨在拉近与顾客之间的距离，利用好这些载体和平台，实现与顾客的无缝对接。4、本行业的决策者在战略高度上对市场需求的宏观掌控和引导，实现对市场动态的“追随者”到“引领者”，所开发产品切实符合顾客“超预期”的感受。5、能够让顾客感受到“宾至如归”自然离不开本行业各个部门之间的通力合作，通过沟通与协调，使得顾客在旅游链条上能享受到“一站式”的服务水准。條萊垍頭
7. 旅行社如何开发客户
产品策略方面，旅行社应该开发更多的旅游线路，注重对附加产品的挖掘，满足目标顾客更多的市场需求。垍頭條萊
价格策略方面，旅行社应该采取优质高价或优质中价的策略，避免打价格战。
分销渠道策略方面，以直接渠道或短渠道为主。條萊垍頭
促销策略方面，以广告和营业推广为主。
8. 旅行社如何进行客户关系管理
（一）掌握市场竞争的法则
既然旅行社的经营管理是处于市场竞争的法则之中的，这就不可置疑的让我们提出一个问题，你真的掌握了市场竞争的法则了吗？
“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。必须要结合市场需要，做好产品定位设计，不论是面对普通消费者的大众化产品，还是面对高消费人群的特定产品都要树立创建旅游精品产品的品牌意识。针对我国现阶段的社会经济发展水平，在市场竞争中通过强化企业内部管理，降低行业运作成本，实现低价竞争法则中的“优质低价”以扩大市场规模，是适合我国国情的旅游行业生存与发展之路。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。
此外，还要做好市场预测分析工作。充分掌握消费者的消费变化，包括经济收入的变化、假期的变化、消费方式的变化、年龄的变化、受教育程度的变化等等，这些信息是我们掌握消费者的消费心理与需求的依据。只有充分考虑到广大消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场；只有市场份额的扩大，才会有企业的发展和企业赢利的长期化。“顾客是上帝”更应让我们明白，服务标准只有和顾客的需求很好的结合在一起，让被服务对象满意，才能使我们的产品在市场竞争中获取一席之地。
（二）科学管理与人性化管理
“科学管理”、“人性化管理”是现代管理学的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团体队伍，是每一个 力资源管理人员所奋斗的目标。旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供一条捷径，为企业的长期管理与发展奠定扎实的基础。
（三）加强旅行社内部反映机制的灵敏度條萊垍頭
1、旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集、整理、分析与反馈。这就需要在旅行社中要成立一支危机预测管理小组。根据资料中得来的信息，将自身旅游产品特点和市场发展变化及消费者的消费需求相结合，做出适时、准确的危机预测，并根据危机的类型提出相应的防范措施或方案，以求在危机到来时，沉着应战，妥善解决。最终再由旅行社经营管理决策者对其方案的可行性再加以论证及分析，做出最佳的危机应对处理办法。
2、加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门、公安、司法、海关等有关部门的相关联系，以增加企业适应市场环境变化的能力。
（四）加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核垍頭條萊
1、提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。頭條萊垍
2、旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。用人文关怀来实现制度管理的目标，采用人性化和制度化相结合的管理方式可能要比单纯的制度管理的效果要好。頭條萊垍
3、通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。頭條萊垍
（五）未来旅行社业的发展必然是在旅行社的集团化、规模化，中小旅行社的网络化及众旅行社的相互联合條萊垍頭
因为只有这样，才能减缓中国加入WTO之后所带来的旅行社经营管理标准是否与世界标准相吻合所带来的危机。现代旅行社经营不能以眼前利益为重，而应该要放远眼光，以高质量、高标准的服务水平来严格质量管理，树立优质品牌，为企业的确良扩大再生产做好基础工作，为实现企业的长远战略目标而不懈努力。垍頭條萊
总结垍頭條萊
“认识危机、预测危机、减缓危机、解除危机”，是旅行社经营管理过程中正确面对危机的四个步骤。只要树立起危机意识，以正确的态度来看待旅行社危机的出现并辅之于科学有效的措施和方法，就能使旅行社在经营管理的过程中避开危机，保持正常发展的态势，处于常胜不败的优胜位置。
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