旅行社礼仪培训 旅行社接待礼仪

导读：旅行社礼仪培训 旅行社接待礼仪 1. 旅行社接待礼仪 2. 旅行社接待礼仪情景 3. 旅行社接待礼仪的重要性 4. 旅行社接待礼仪视频 5. 旅行社接待礼仪的基本要求 6. 旅行社接待礼仪案例 7. 旅行社接待礼仪情景剧剧本 8. 旅行社接待礼仪规范 9. 旅行社接待礼仪情景模拟 10. 旅行社接待礼仪教案 11. 旅行社接待礼仪流程,以及接待过程中的细节

1. 旅行社接待礼仪

1、以服务促维护。服务是酒店工作的重点，服务好坏关系到客人对酒店的青睐程度，所以服务是酒店经营管理中的重要环节，首先从培训上贯输员工服务理念，以客人为中心，培养员工的“客人是衣食父母”的理念，争取做到“凡是员工见到客人都必须是热情礼貌”的要求，这样客人对酒店的第一印象就会好了；其次是各部门要通力合作，注意各个环节的细节，如销售部订房时对客人的要求要记录准确，然后细致的传递到前台，前台又要将客人对房间整理和对客房的要求做详细记录后并能准确传递到房务中心，房务中心或是客房服务员了解到客人对餐有什么要求时也要及时传递到餐饮部，如此这般一环扣一环，保持信息准确无误的传到相关部门，相关部门工作人员及时或是超前做好准备，让客人一到相关地点就能享受到尊贵的服务，试想，客人一定会感到“宾至如归”的；最后是尽可能提供个性化服务，当然这需要一个过程，但应当是努力的方向，所谓个性化服务就是服务人员对客人的情况很了解了，如客人喜欢的菜品、客人爱好的水果、客人起床的时间规律等，服务员能够在客人来用餐时提前做好准备，客人会比较高兴，如果服务员一次或是两次就能记住客人名字并能称呼，这样的话客人会比较惊喜的，所以“满意加惊喜”是服务工作的努力重点，也是服务维护客人的法宝。頭條萊垍

2、优惠维护。之前说的内容主要是针对商务客和散客，但作为酒店来讲，来酒店消费的人成份很多，优惠维护主要针对一些大的公司客户，这部份客户的特点是客源稳定，对酒店支持也会比较大，就是通常的协议客户，对这一部份客户要制定出相对优惠的价格标准，并设专人跟踪维护，主要是采取定期拜访的策略去维护。條萊垍頭

3、利益维护。所谓利益维护就是要用一定的回扣、红包等做维护，这种方式通常要用在网络订房公司、旅行社和介绍客人到酒店消费的工作人员身上了，比如一些办公室的工作人员组织会议、用餐安排，如果你能给他提供一些合理的回扣，这样在同等条件下，他自然会将会议或是用餐放到该酒店了，如果长期相处，那么这些公司每年的会议、日常接待就成为了该酒店的忠诚客户了，当然，发展得越多，酒店又跟踪到位的话，酒店的客户就会越来越多。

2. 旅行社接待礼仪情景

YI、国内旅行社经营范围参考：国内旅游业务;入境旅游业务。垍頭條萊

ER、国际旅行社经营范围参考：国内旅游业务;入境旅游业务;航空机票销售代理;经营出境旅游业务;接受委托代售门票;代售火车票;礼仪服务;頭條萊垍

机动车公共停车场服务;餐饮管理;汽车租赁。頭條萊垍

3. 旅行社接待礼仪的重要性

　　一、一般旅行社的票务接待员的主要工作内容如下：　　1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游；　　2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票、订房等业务；　　3、广泛收集信息，努力开发旅游路线推广；　　4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务；　　5、加强门市接待人员的礼仪培训，规范操作；　　6、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客，解答顾客提出的疑问，并且做好相关记录；　　7、整理门市台账，做好客户资源档案，进行定期客户回访；　　8、即使处理相关客户意见和投诉；　　9、完成旅行社领导交代的其他工作任务。　　二、一般旅行社的票务接待员的任职要求：　　1 、形象气质佳、普通话良好、仪表端庄；　　2、会使用excel、wd等常用办公软件；　　3、身体健康、性格好，诚恳能干。

4. 旅行社接待礼仪视频

谢邀。心态就不对，这哪儿叫拍马屁，这是最正常的社交。一群人在一起，要避免尴尬，一定要有人活跃气氛，给大家一些事情做，给大家一些内容放松。否则人会因为无聊而失去凝聚力，对团队失去兴趣。

与客人见面，寒暄是最基本的礼仪，双方保持心情舒畅，事儿才能成。那么该怎么接？首先，根据自己的职业发展目标确定自身形象，然后按照该形象的基本设定来进行表演。例如，你打算升经理，而这个经理岗位也许需要你足够圆滑，那么你就需要展示自己圆滑的一面；如果你段时间内只是想稳定，那么体现自己稳重的一面就比较重要。垍頭條萊

其次，心态放平和，大家逢场作戏，花花轿子众人抬，一切都只是表演，为了维护人的社会性的一面。

没必要为了这里边的一句两句话认真。说话符合你的身份即可，不要迷失了自己的目标。从你用拍马屁来形容这个事儿，可以看出来你对他人的看法是很敏感的。没必要。

再次，听懂每个人说话的目的。比如老板说的，不喝啤酒喝白酒——白酒几百块。我不知道这个几百块是谁说的，但是都是在给你台阶下，避免尴尬。如果会说话的人，就顺着说，“哎呀我可享受不了那福分！”條萊垍頭

对方主动提出价格，事实上，老板不可能对这个价格敏感，因此这个反常的话一定是抱着目的说出来的，通过开玩笑给你递个台阶，其实心里想的是“不想喝就不喝吧”。

你老板对你很照顾，并没有强迫你的意思。

老板说：“公司氛围要热情，说我以后要把气氛搞起来，这个任务就交给我了”，这就是拿你开玩笑，并不是真的给你分配任务。頭條萊垍

如果要分配任务，那么会比较正式的告诉你，并给你设置目标。这种没有目标，没有计划的东西，就是随口一说，当不得真。那么，作为老板，却给你分配这种没头没尾的任务，他的目的是委婉的提醒你，甚至提醒所有人，团队气氛不要太压抑。

点你只是因为顺手，或者你是团队的焦点，或者你特别不热情。这种玩笑怎么接？

看你定位，你要是定位成文静的小透明，那你就微笑；你要是定位成女强人，那就是“交给我啦！放心吧！”條萊垍頭

你要是定位成团队的活跃分子，那就说“这个任务太艰巨了，我一个人势单力薄呀！”

客户说：“王总带出来的都是美女，还每次都不一样，哪天给我介绍个啊”，这纯粹是在拿老板开玩笑，这里有性暗示，但是又不让人觉得讨厌，因为表示大家“志趣相投”，还捧了你一把。

这还用接？

你要是接个“还用王总介绍，想找我直接来啊”，估计客户老板俩人都得七窍流血。條萊垍頭

这话一般只有老板和他特别亲密的人才能接，你这关系，怎么接都不对，跟着笑就得了。

女性在应酬场合很少有豪放女，一般都是体现出职业素养，展现女性细腻的一面，但是又注意保持距离。毕竟你是出来工作，不是出来卖笑卖身的。因此，凡是涉及到与性相关的玩笑，在正式场合，基本都不用接，捂嘴笑，比什么都好。喝酒唱歌这种事儿，量力而行即可。

5. 旅行社接待礼仪的基本要求

1、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。

上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。

（1）头发� ��保持清洁和整齐。頭條萊垍

注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。條萊垍頭

头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。

（2）牙齿应保持洁净。

导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人以美感。頭條萊垍

故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。

带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。

（3）为保持面容光泽，女士可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。

男士应修短鼻毛，不蓄须。

（4）注意手部清洁。

指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏污纳垢，不涂抹有色指甲油。 2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容？ 在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面：頭條萊垍

（1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。垍頭條萊

无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。

带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。

（2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。垍頭條萊

（3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。頭條萊垍

女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。頭條萊垍

穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。垍頭條萊

（4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。頭條萊垍

无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。

（5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。垍頭條萊

3、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么？ 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。

（1）站姿。垍頭條萊

导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚或同肩等宽，或呈"V"字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。

手的位置有三种摆法：

一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧；

二为前腹式，即双手相交于小腹前；

三为后背式，即双手相握放置腰际处。

无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。頭條萊垍

（2）坐姿。

端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。

双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。垍頭條萊

此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。條萊垍頭

（3）步态。條萊垍頭

步态是导游员最主要是一种工作姿态，如前行引导，登山涉水，导游员无不靠行走来完成其导游工作。條萊垍頭

带团时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。頭條萊垍

行进中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，更不得随� �慌张奔跑。 4、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养？ 语言是导游服务的重要手段和工具，导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者满意的程度也就越高。可见，导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。 就一般而言，导游员语言的表达应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活。这是导游讲解最基本也是最起码的要求。 （1）达意。语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。达意的导游语言，一是发音正确、清楚；二是遣词造句准确、简洁；三是表达有序，条理清晰。切忌空洞无物、言过其实，更不该无中生有、胡编乱造。 （2）流畅。流畅即要求导游员的语言力求表达连贯，无特殊情况，一般言语中间不作较长时间的停顿，语速适中，快而不乱，慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。 （3）得体。所谓得体，就是言语运用要妥当，有分寸。得体的导游语言必须符合导游员的角色身份，以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中，应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。此外，还应避免游客的言谈忌讳。 （4）生动。生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下，应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛，增添游客的游兴，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。 （5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。 5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？ （1）在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点；游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。 （2）游客落座后及时清点人数。清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。 （3）在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的"视觉交流"，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，规范讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。 （4）到达目的地前，应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的寻找。 （5）带团期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇难以行走或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉队或走失。 （6）带客游览过程中,导游员应认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。此外，还应注意给客人留有摄影时间。 6、在带团过程中，导游员还应注意哪些问题？ （1）导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如导游证或领队证，按有关规定佩戴在上衣胸前指定的位 置。 （2）带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。 （3）手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。 （4）团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。 （5）带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。 （6）讲解时不得吸烟，进入室内公共场所，应将烟掐灭。 （7）带团行走时，不应与人勾肩搭背；候车、等人时不宜蹲歇。 頭條萊垍

6. 旅行社接待礼仪案例

贵州乐游旅行社有限公司还可以的。

贵州乐游旅业有限责任公司，成立于2021-09-16，注册资本为500万人民币，经营状态为存续，工商注册号522601000656211，注册地址贵州省黔东南州凯里市320国道南侧商贸街二期4栋2楼，经营范围经营旅行社业务；出境旅游服务；礼仪服务；票务服务；教育咨询；文化艺术咨询；体育运动咨询；健康咨询；健康管理；旅游信息咨询；公共关系服务；销售工艺品等。

7. 旅行社接待礼仪情景剧剧本

情景剧剧本精选（一）：垍頭條萊

　　乡下人（情景小品）條萊垍頭

　　主持人：大家都明白，自改革开放以来，农村的形势喜人，农民的生活富裕，尤其到城里打工的人也越来越多了。不少人进城后，各显神通，几年就发了，住别墅，坐轿车，吃喝嫖赌抽，样样学会，有的甚至忘了本，变得六亲不认。我这可不是危言耸听，事实就摆在眼前。瞧，下面这一家子！

　　包黑子：（戴着墨镜手捏公文包）过去鄙人也是土生土长的农民，整天是田里走，垄里爬，脑袋顶着高粱花，三餐吃红薯，偶尔配点豆腐渣，浑身汗臭味，时不时地得挨老婆骂，天天生闷气，无奈才卷着行李卷，到外地闯天下。现如今，俺是穿名牌，吃龙虾，住洋楼，抽中华，身边傍小秘，该有多潇洒！腰袋鼓鼓的，脖上领带扎，咱是想干啥就干啥。（哈哈）人家都唤我“包黑子”，可我好歹也算是个“慈善家”。有钱咱就赚，不然才是个大傻瓜！这不，家乡走一趟，厚着脸皮见村长，有个工程想搞定它。（向车内）宝贝，待在车里你别动，否则就会搞砸啦！頭條萊垍

8. 旅行社接待礼仪规范

旅游管理专业致力于培养具有扎实的经济学、管理学基础知识，掌握系统的现代旅游业会展业等服务性行业经营管理理论和实际操作技能，具有国际视野和沟通技能的创新性、复合型专业人才。学生毕业后适合在旅游企事业单位、行政管理部门、大中型企业从事管理工作，以及在高等院校和科研机构从事教学和科研工作。

主要课程：旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、酒店餐饮学、旅游学概论、旅游文化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游客源、地区概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学等。

就业方向：旅游与休闲管理专业毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子 商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。

9. 旅行社接待礼仪情景模拟

旅游从业者日常交际礼仪；见面：　　

一、称 呼礼仪　　

二、介绍礼仪　　

三、会面礼仪　　垍頭條萊

四、名片礼仪　　

五、交谈礼仪　　頭條萊垍

六、馈赠礼仪　　頭條萊垍

七、拜访礼仪旅游从业 出行：　　一、公共场所礼仪　　二、乘坐交通工具礼仪通信：　　一、电话礼仪　　二、传真礼仪　　三、手机礼仪　　四、短信礼仪　　五、网络礼仪者主要岗位礼仪；酒店接待与服务礼仪：　　一、酒店服务礼仪　　二、前厅服务礼仪　　三、客服部服务礼仪　　四、餐饮部服务礼仪　　五、酒店其他相关部门礼仪旅行社接待与服务礼仪：　　一、门市部业务接待礼仪　　二、导游礼仪　　三、特殊团队服务礼仪　　四、其他旅行社相关礼仪会展接待与服务礼仪：　　一、会展概述　　二、会议接待服务礼仪　　三、仪式与典礼礼仪　　四、展览会服务礼仪　　五、婚礼与寿礼　　六、聚会与舞会旅游从业者涉外礼仪；国际礼仪：　　一、涉外接待礼仪的基本原则　　二、迎送　　三、会见与会谈　　四、几种常见的仪式　　五、礼宾次序与国旗悬挂我国主要客源国的礼仪习俗与禁忌：　　一、亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌　　二、主要欧洲国家的礼仪习俗与禁忌　　三、美洲、大洋洲主要国家的礼仪习俗与禁忌　　四、非洲地区主要国家的礼仪习俗与禁忌旅游从业者民俗礼仪；我国部分少数民族和港澳台地区礼仪及习俗：　　一、部分少数民族礼仪习俗　　二、港、澳、台地区的礼仪习俗宗教礼仪：　　一、佛教礼仪　　二、基督教礼仪　　三、伊斯兰教礼仪　　四、道教礼仪

10. 旅行社接待礼仪教案

活动目标： 1．学习一些文明用语、并在交往中运用文明用语。

2．学习一些文明礼仪的知识，逐步养成文明行为。

3．形成初步的规则意识，游戏、活动中能自觉遵守规则。

11. 旅行社接待礼仪流程,以及接待过程中的细节

举个例子:1.礼貌礼仪 见第一面应该先大声地称呼亲亲问候游客，着装整洁或者统一，站、坐姿端正大方，服务态度优良。頭條萊垍

2.交通工具 必须保证每个人都有一个座位，按规范乘车、旅游路线清晰。介绍景区特效，讲笑话、唱歌给游客听。点齐人数。好玩又刺激吖！

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