教育机构怎么运营?

培训机构运营是一个非常大的话题,我来简单聊聊这个问题。

既然是运营,我抛开一切与运营无关的内容,不谈后端支持,只说业务运营的问题。

整个运营结构,可以分成五个点,具体如图:

我们可以看到,整个运营架构应该分成五个关键点,分别是:运营(相当于整个结构的大脑)、市场(主要工作是做品牌的宣传与推广,同时也要负责对市场进行必要的调研工作)、区域(主要的招生及上课地点,同时也要对客户上课情况做出反馈,以便让运营人员做出更好的产品改进)、人力(主要是对相关人员的招培育留工作)、教务(主要是做数据方面的支持工作)。

接下来,我挨个简单说说。

运营

运营主要的核心工作是管理和产品。分别为:

业绩管理:业绩预算的拆分与完成。

薪酬管理:各岗位人员薪酬的设计与制定。

产能管理:对教师、教室整体进行产能管理。

续班管理:设计、布局并执行整个续班动作。

课程:设计及研发课程。

服务:设计及做好教学服务工作。

设班:设班。(也可以教务设班)

优惠:优惠方案的测算及制定工作。

区域区域,是一线战斗的场所,重点核心工作包括:

区域有两大功能。

一方面,区域要负责整个产品的销售工作,同时组织好上课、做好续班协助工作。

另一方面,区域要负责对产品进行监控,做好投诉应对工作。

市场市场的核心工作是调研和宣传。下面是宣传的具体拆分

市场宣传的基本逻辑就是把你在做的活动告诉你的目标客户们。可以采用不同手段进行组合。这个我在之前的悟空问答里已经说过很多次了,不再重复。

人力这里的人力,与常说的人力有一点区别,主要是针对运营架构下的人力支持工作。具体包括:

教务最后是教务,这个教务也不是大家常说的校区服务性教务,而是总部做运营支持的教务,主要工作有:

以上,是关于这个问题给大家带来的分享。关注我,每天分享教培机构运营与管理的心得。

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