针对于杭州萧山KTV“讲道理事件”女服务员受侮

导读：针对于杭州萧山KTV“讲道理事件”女服务员受侮 酒店投诉案例分析及处理？

典型的无赖加无耻的流氓式嘴脸：以流氓的方式开局，吃亏了又想以文明和规矩来博同情；开始倚强凌弱，被砍了又冒充弱者，既无人品又无担当，完全一副老电影中伪军汉奸的形象，平时作威作福欺压百姓，一旦被人用枪抵着头，马上就大呼“大家都是中国人，中国人不打中国人，上有八旬老母，下有黄口小儿，为了混口饭吃云云”。

这种人被砍，实在不值得同情，耍流氓被砍，想来应该很痛，结果反而让人觉得有些赏心悦目。中国人很多都有武侠情结，都曾幻想过衣袂飘飘仗剑天涯，行走江湖除暴安良，对待流氓恶霸一剑斩之后，粉皮墙上留下姓名，然后飘然而去、神龙见首不见尾！

士可杀不可辱，陪酒女郎社会地位虽不高，但也应有完整的人格，从人头上倒酒，让人下跪，可见此人是何等的狷狂，被砍一点都不冤！要在古代早可能被当作恶霸铲除了；在美国可能被一枪爆头了！

龙哥之事，尚去不远，可是很多人很快就忘记了！欲要灭亡，必先张狂，这次长些教训，省得下次再无说话的机会，岂不悲哀！

酒店投诉案例分析及处理？

1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。

2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。

3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。

4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。

Hash:f48aadc17be380df7c8325be0502d9c6190f2672