海南旅游投诉处理流程和解决（如何解决海南旅游投诉）

一、投诉处理流程

1. 接受投诉当游客在旅游过程中遇到问题，可以向旅游企业投诉，旅游企业必须认真接受。

2. 确认投诉旅游企业接到投诉后，应当对投诉内容进行确认，以确保投诉的真实性。

3. 分析投诉旅游企业应当对投诉内容进行分析，找出问题所在，制定解决方案。

4. 解决投诉旅游企业应当根据投诉内容制定解决方案，尽快解决游客的问题。

5. 反馈投诉旅游企业应当对投诉内容进行反馈，告知游客问题已得到解决。

6. 存档备案旅游企业应当将投诉记录进行存档备案，以备日后查询。

二、解决 ***

1. 协商解决旅游企业应当与游客进行协商，找出问题所在，制定解决方案。

2. 赔偿解决如果游客受到了经济损失，旅游企业应当承担相应的赔偿责任。

3. 调解解决如果旅游企业与游客无法协商解决，可以通过第三方机构进行调解。

4. 诉讼解决如果投诉无法得到解决，游客可以通过法律手段进行 *** 。

三、常见投诉问题及解决 ***

1. 住宿问题游客可以要求更换房间或要求赔偿。

2. 餐饮问题游客可以要求更换餐厅或要求退款。

3. 景点问题游客可以要求退款或要求更换景点。

4. 交通问题游客可以要求更换交通工具或要求赔偿。

总之，旅游投诉是一件非常严肃的事情，旅游企业应当认真对待，尽快解决游客的问题。同时，游客也应当保持冷静，合理 *** ，以免造成不必要的损失。

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