旅游如何做收客攻略「客人旅游回来怎么问」✅

导读：旅游如何做收客攻略「客人旅游回来怎么问」如何增加客源？旅游网站怎么推广收客呢？我是新手刚建了一个旅游网站1年了，什么用都没有，求助各位大侠帮帮忙。旅游当中收客需要注意什么事项如何做好旅游接待

如何增加客源？

首先，做好客源预测工作。酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手：

1）往年同期客源情况的分析。营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：每日出租房间数，散客房间数，以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。

2）关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的铺垫。需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。

3）了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。

4）关注各媒体报道。通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。

5）通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店销售界同行、旅行社、客户那里了解信息。总之，酒店应该尽量通过准确的预测以便做好节日长假到来的各项准备工作。

做好价格调整准备

根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。新的价格要尽量提前制定，以便留出足够时间与客户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实，不仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽量提前预订, 以免临时预定而没有房间。

在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。

合理计划客源比例

根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙，可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。但也不能一刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比例的房间。

合理做好超额预订

酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”（No-show）的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空� �，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。

为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。　

提前做好服务准备工作

一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因此酒店必须提前进行设施设备的检查,

根据预测情况合理安排人手。这在平时可以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备好充足的人手。

由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房时间会在中午12：00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。通过预测，其他各个营业场所如：车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。

进一步锁定客源

旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例：浙江国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致宾客节日问候信和贵宾卡申请表（贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用），共计发放贵宾卡600多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。

做好相关方联合工作

1）与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。

2）与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。

3）与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。

4）与媒体电台定时联络。比如：杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。

通过以上几个方面的营销管理，不仅能为酒店带来可观的收益，更极大地提高了顾客的满意度和忠诚度。

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搜索引擎推广...是行不通的...投放资金太大...竞争不过大型旅游网站

首先就只能看人力宣传了...毕竟旅游网站的可信度还是过于缺少...很多顾客只能借用这些网站来做行程参考...不会去报名的...所以你可以尝试免费赠送旅游...让顾客去体验你网站中的行程质量...体验好了...自然会去帮你做宣传的...

旅游当中收客需要注意什么事项

1 带孩子出去旅游的注意事项：选择合适的目的地选择亲子游目的地，航程远近、游玩天数、当地治安、卫生条件都是需要考虑的因素。针对小孩子，不宜选择飞行时间超过8小时、或多次转机的目的地，以免长途飞行带来身体上的不适。此外，应选择那些符合孩子兴趣，能提供孩子娱乐设施的景点。如科技馆、动物园、海底世界等，这些景点不仅能让孩子感兴趣，还能激发他们的好奇心和求知欲。所以，如果是在普通周末，可以带孩子在本地城市选择一些博物馆、科技馆、动物园作为亲子游的首选地点。如果是节假日，可以带孩子去周边城市走一走，注意旅途不要过长，避免舟车劳顿，给孩子带来身体不适。 2 带孩子出去旅游的注意事项：在孩子合适的年龄段出游很多父母认为宝宝对看过的东西不会留下印象，所以不必选择太早带孩子出游。其实不然，小孩子在三岁以后就会对去过的地方产生记忆，只要父母在现场有意识地教他们，日后再通过照片帮他们回忆，即便是三四岁的小孩，也能在旅途中获益。而对大一些的孩子，父母最好能在制定旅游行程的时候参考孩子的意见，让孩子主动参与到旅游安排中去，这样对培养孩子的自主性也很有帮助。 3 带孩子出去旅游的注意事项：注意培养兴趣由于孩子的身体不像成年人那样耐疲劳，带孩子旅游，行程切忌走马观花。一地式的短程旅游最为理想，可根据孩子的情况自由调整行程。比如，为两三岁孩子留出每天的午睡时间，让喜欢动物的孩子在动物园多玩一会儿，喜欢玩水的孩子在海边多待一会儿。每天游览的景点不宜过多，两三个最好，但一定不要一味地求教育意义，让孩子每天行走于名胜古迹间，孩子会失去兴趣。 4 带孩子出去旅游的注意事项：做好心理准备带孩子出去旅游还要注意做好自己和孩子的心理准备工作。孩子的情绪会跟着大人而变的。你若是心情愉悦对经常对着孩子笑逗孩子开心，那么孩子也会跟着你开心起来。相反，如果你一直焦虑或者烦躁，你的情绪也会传染给孩子，TA也会一样哭闹不安。所以说，旅行中的第一个准备便是心理，要时刻保持积极的正能量，让欢快地情绪包围宝贝，爸妈开心，宝贝舒心，全家安心! 5 带孩子出去旅游的注意事项：保持孩子的正常作息时间对于比较小的宝宝来说，太多的变化会让他们感到很迷惑，会影响他们的心情。因此，家长在安排行程的时候尽量按照孩子平时的作息时间比较好，孩子的吃喝拉撒睡都有固定的时间段，不要让行程打乱他的时间表，这样孩子也能在旅途中安心地玩乐，不至于大哭大闹。 6 带孩子出去旅游的注意事项：适合孩子的亲子游项目对于孩子来说，纯玩是首选!夏季来海边游玩是个不错的选择。白天去玩水戏沙，晚上泡酒店享美食玩电动游戏也是棒棒哒，这样轻松有趣的行程大多数孩子都会非常喜欢的。秋冬季节，泡泡温泉更是一种享受。此外，寓教于乐也是一个不错的选择。走走逛逛一些有趣的乡村，体验一下民风民俗。就像爸爸去哪儿一样，让孩子去学习独立，学习“自力更生”，体验不一样的民居生活，不仅能增长见识，还能培养孩子的独立性，真正做� ��寓教于乐。 7 带孩子出去旅游的注意事项：装备要准备齐全还有最重要的一点就是，带孩子出去旅游装备要齐全。吃 1、简易便当：出游在外，吃是一大乐事。可以带着孩子吃当地的美食小吃，当然，旅途较短的麻麻也可以DIY美味可爱的便当，让孩子吃的更放心。 2、喝奶的孩子：奶瓶和保温杯。可以事先将定量的奶粉或者固体奶块放在奶瓶中。 3、零食：旅行出门备点孩子常吃的零食，如小饼干，糖果。若是想带水果，要事先洗好，切成入口的大小，装进小的密封盒里，尽量早上就要吃掉。穿 1、干净舒适的衣服(根据行程天数)：不求款式有多新颖美丽，最重要的是舒适!舒适!舒适!长袖开衫，保暖防寒，防晒防紫外线，一个也不拿下。 2、泳衣：海边和泡温泉的必备神器!孩子的泳衣可以买得花俏可爱些，让宝宝秒变一个小萌娃! 3、拖鞋、运动鞋：酒店提供的免费鞋子不是很卫生，最好自带一双有备无患。此外，出去玩耍走走停停，一双舒适的运动鞋是首选。常规药物应急包。创可贴，退热贴、整肠丸、双飞人是必备。其他常用物品 1、宝宝专用驱蚊花露水。 2、足量的尿不湿和婴儿湿巾。 3、清洁用湿巾或者手指消毒液。 4、足量塑料袋。用来装垃圾和换下来的尿不湿。 5、玩具类。带一些便携的小玩具，孩子情绪不好的时候哄一哄，玩具还有一个好处就是可以入镜拍萌萌哒美照! 6、下载一个记录的APP，可以提前把需要准备的东西列好，然后对照着打包起来就Okay了。亲子游是成长不可或缺的一门课。快带上萌娃一起旅行吧。

如何做好旅游接待

首先最最重要的是一定要熟悉你的接待计划，把它深深的印在你的脑海里，尤其是接车的时间和地点，一定要核实，其次就是要了解你接待的游客背景，是来自哪个国家，哪个民族，是否有宗教信仰，要事先做好准备工作，尊重游客的风俗习惯，宗教信仰等，第三，要在游客到达之前做好你自身的准备工作，比如证件的携带，导游随身物品的携带，必要的现金啊，核算凭证之类的，最后就是最好语言准备和心理准备了，祝接待愉快！

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