怎样赞美服务对象？

一般人都是希望获得他人的欣赏与肯定的，一个人在获得他人中 肯的赞美之时，内心的愉悦程度常常是任何物质享受均难以比拟的。赞美服务对象，要求服务人员善于发现服务对象的长处，并及 时地、恰到好处地对其表示欣赏、称赞、钦佩。恰到好处地赞美服 务对象，可以争取服务对象的合作，也可以与服务对象保持和睦友 好的关系。因此，有人说：“进行七分批评，也要加上三分赞美。” 在服务过程中，服务人员有可能需要对服务对象进行批评或者否 定，这时，适当地辅以一些对服务对象的赞美，能够让服务对象较 好地接受服务人员的批评和否定。但是，赞美的话宜点到为止，忌过度泛滥；宜实事求是，忌无 中生有；宜恰如其分，忌夸大其词；宜因人而异，忌全体雷同。

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