天水民俗博物馆五•一节假日期间观众调查分析
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为更好地保护利用、宣传胡氏古民居建筑，进一步规范管理，提高天水民俗博物馆整体服务能力和讲解接待水平。2021年“五一”节假日期间，天水民俗博物馆采用现场发放调查问卷的方式，对前来参观民俗馆的游客进行了观众满意度调查。此次共发放问卷128份，收回有效问卷127份，问卷有效率99%。
问卷设计
此次调查问卷共涉及了19类问题，主要包括游客基本信息（4项）、游客旅游行为（5项）、游客旅游体验（6项）、观众满意度调查（2项）四部分。其中，观众满意度调查包括服务印象（1项），总体满意度评价1项（有服务态度、参观环境、展览内容、文创产品等四个层面的满意度测评）。
人口特征分析
01
观众性别
通过统计分析，此次参与调查问卷的男性观众63人，占49.6%，女性观众64人，占50.4%。女性比例大于男性，可以看出女性在文化旅游方面比男性更感兴趣。（如表-1所示）
02
观众年龄分布
调查发现：20岁以下观众20人，占16 %，20-35岁观众55人，占比43%，36-45岁观众29人，占比23 %，46-60岁观众19人，占比 15 %，60岁以上观众4人，占比3 %。可以看出，游客的年龄段主要集中在20-35岁和36-45岁之间。这两个群体人数占了总样本的66%。说明前来游览博物馆的游客以中青年人群居多。这一年龄段的人群经济相对宽裕、身体状况较好，精力充沛。同时，利用节假日时间外出旅游可以缓解工作生活压力，放松身心。（见图-1）
图-1
03
观众学历构成
从观众学历构成得知，初中及以下9人，占7%；高中（中专、高职）28人，占22%；大专/本科68人，占54%，硕士及以上22人，占17%。可以看出，本次调查对象的学历普遍较高，以高中（中专、高职）以上学历的观众居多。说明高学历人群对文化类景点更感兴趣，且高学历人群也更容易配合调查。（见图-2）
图-2
04
观众来源
在观众来源调查中发现：有24%的人来自天水本地，甘肃省内观众占37%，外省观众占39%。可以看出，此次节假日期间，游客主要以甘肃省内和外省游客为主要客源。游客构成以省内各地市和关中地区观众为主，外省观众数量排名为陕西、四川、河南、新疆、上海等地。说明天水市内景点已受到省外观众认可和喜爱，成为未来我馆游客参观的主要发展趋势。
（见图-3）
图-3
游客旅游行为分析
01
观众结伴方式
通过调查得知，游客独自一人参观的12人，占9%；和家人一起外出游玩的67人，占53%；和朋友（同学）前来参观的42人，占33%；和同事、随团旅游的分别占3%和2%。可以看出，大部分游客更愿意和家人朋友一起外出旅游。（见图-4）
图-4
02
调查发现，29%的游客选择自驾或乘坐公交（出租车）。这一部分游客大多为近距离省内游客或市内游客；37%的游客乘坐高铁（火车）。这一部分游客大多为外省游客和距离相对较远省内游客；5%的游客则选择乘坐飞机出行。可以看出，交通方式的选择与观众来源呈现正相关关系，大多省内和外省游客出行选择交通相对便捷的高铁（火车）；短途游客则选择自驾，市内游客则选择乘坐公交。（见图-5）
图-5
03
参观目的
本次调查显示，以旅游休闲为主要目的的观众占46%；以学习文化为目的的占36%；到博物馆旅游消遣的观众占15%，以娱乐、教育子女等学习目的为主要目的的观众占9%。说明游客前来博物馆旅游主要以休闲旅游、学习文化为主，占总人数80%以上。人们在学习工作之余，利用节假日时间外出旅游放松的同时，也增长了见识，可以了解到更多的历史文化知识。由此可以看出，中国深厚的历史文化对游客有很强的吸引力。这也为我们民俗博物馆后期在展示宣传、发挥教育职能方面提供了思路。（见图-6）
图-6
04
停留时间
调查显示，游客在我馆停留时间主要集中在1-2小时及1小时以内之间，分别占55%、23%；2-3小时占17%，3小时以上则占5%。可以看出，大部分游客在游览博物馆的时候愿意停留1-2小时时间在馆内学习、观赏天水的民俗文化。足够长时间的游览才能够更加详细了解民俗文化，细细品味中国深厚的历史文化底蕴。（见图-7）
图-7
05
获取信息渠道
在“您希望通过下列哪个渠道了解我馆信息？”的调查中发现：观众希望通过博物馆官网获得参观、社教信息的观众占36%；通过博物馆微信公众号获得参观、社教信息的占31%；通过电视宣传，获得参观信息的占25%，通过报纸获得信息的占8%。说明在当前自媒体信息发达的时代，微信、网站已超越甚至代替传统电视、报纸媒体，成为人们获取信息的第一手资源。（见图-8）
图-8
游客旅游体验分析
通过调查得知，天水民俗博物馆的服务态度、参观环境、展览内容、文创产品等服务项目总体满意度得到了观众的一致好评，好评率90%，不满意为零；此外，戏曲演出和社教活动也受到了大家的推崇。民俗馆皮影戏每天免费提供演出8场次。定时定点的日常演出，使其普及率和感知度明显提升；讲解偏好调查显示，游客喜欢人工讲解，其次是微信讲解及语音导览讲解；建筑印象调查显示，游客对绣楼和桂馥院印象最为深刻；在现有展览内容中，观众对祝寿和婚庆场景最感兴趣，其次为老城天水图片展和刺绣展；在动态展项调查中，通过调查统计发现，《老天水》三维动画备受观众喜欢；在新展览预期调查中发现，86%的游客对举办地方特色传统文化展览的期望最高。在后期的展览中，我们也将积极引进、举办更具地方特色的展览供大家观看。
信息来源：董文珍
图文编辑：张 乐
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天水市博物馆官网：www.tssbwg.com.cn
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