映月潭温泉：不负最初的遇见
前言：二十年的坚守，对很多人来说，是难以企及的高度，但对映月潭温泉娱乐有限公司总经理刘峙汶而言，却是风轻云淡。她以二十年时光淬炼的勤勉，书写了一曲关于映月潭温泉的赞歌。从筹建、开业到运营、管理，她就像一个大家长，对映月潭温泉倾注了全部心血，最终使映月潭温泉成为了云南温泉品牌，成为一个充满爱与感恩的温暖所在。
忆往昔，峥嵘岁月稠。为此，《中国温泉旅游》专访刘峙汶，分享她这二十年来的心路历程，她对映月潭温泉的热爱，对员工的关爱，以及对社会责任使然的大爱。
刘峙汶
云南玉溪映月潭温泉娱乐有限公司总经理
迎难而上 打造云南第一个露天温泉
走进位于玉溪市红塔区大营街的映月潭温泉，各式各样的露天泡池错落有致，掩映在鲜花绿树中。这里曲径通幽，一步一景，随处可见盛开的鲜花，暗香浮动，别有一番雅致闲情。而晓月湖边，推窗望湖，莲叶田田，一群白色鹭鸶悠闲地从湖面掠过，好一幅人与自然和谐共处的美好画面。
▲鹭鸶飞翔
时光回溯到20年前，这里还只是一个普通公园，很意外地发现了温泉。云南到处是温泉，大家对泡温泉不陌生，但是把温泉跟旅游结合，变成一种休闲放松，在当时来说，是一个新鲜事物。怎么设计，怎么建造，以什么样的风格呈现？产品形式有哪些？
刚接手的刘峙汶心里没底。有些人，从不轻易说开始，一旦开始，就会坚持到底，排除万难，绝不放弃。刘峙汶就是这种人。
不懂设计，那她就边学边做，甚至千里迢迢奔赴广东，考察当时的温泉先行者珠海御温泉、清新温矿泉等，通过学习、借鉴，再结合自身的实际情况，最终打造出云南第一个融自然风光与休闲度假于一体的露天温泉，成为玉溪市民养生休闲的好去处。
▲映月潭温泉
不懂管理，那她就迎难而上。当时困难到什么程度？刘峙汶说：“当时的映月潭温泉，别说怎么做管理了，连管理人员都没有。”这跟摸黑走路没分别，怎么办？
她沉下心来，仔细研究当时的温泉服务管理模式。那时候的温泉旅游，大部分都参考零售百货业的“顾客就是上帝”的服务理念。但这种理念其实并不符合映月潭温泉实际情况，难以落地，刘峙汶原先是一名老师，待人接物都极尽耐心与温柔，老师的从业经历，加上身为女性，拥有细腻而和善的亲和力、沟通能力，这些都给了刘峙汶深深的启发，很自然地，她就摸索创造出一套“家文化”服务模式，那就是，以真诚的情感和发自内心的热忱，把每一个顾客都当成家人、亲人一样对待。“上帝离我们太远，我们不知道怎么服务。但是家人和亲人，我们每天都接触，他们需要什么我们都知道。”刘峙汶总结说。
▲下雨天为客人打伞
给予支持 为“家人们”创造成长空间
再好的服务都是由员工创造，有满意的员工，才会有满意的顾客。据了解，映月潭温泉的员工大部分都是女性，以家庭妇女为主，年龄层次偏大。都说女人堆里是非多，很多管理者都头痛管理的问题，在刘峙汶这里，不是问题。她一贯秉持着“善做人、善用人、善待人”的管理原则，把她们当作家人一样，从情感上关心她们，从职业上为她们创造前途、提升技能。
▲内部分享会
为此，刘峙汶从她们的职业发展、成长空间、个人价值提升等方面为她们护航筹划：首先是自身文化水平的提升。映月潭温泉鼓励员工报考各类大专、本科学习，只要拿到毕业证，公司全额报销费用。如果员工学车，公司会主动为员工调整上班时间，以便让员工有更多时间学习。可能在别的企业，员工学车会占用时间，影响工作，但在刘峙汶看来，员工学车，等于多了一门技能，能力会更强，更能应变各种环境。
其次是注重业务知识、职业技能方面的培训。刘峙汶信奉“授人以鱼不如授人以渔”，所设计的茶艺、更衣柜整理、托盘、铺床等培训，都是出于提升员工技能的目的。最开始，员工不理解，认为培训占用她们的时间，有抵触情绪。随着所学的技能越来越多，她们的思想开始转变，由抵触变成积极参与。
▲清理更衣柜比赛
像更衣柜清理比赛，员工学会了整理收纳技巧，回家应用于衣服、生活用品的收纳，把家里管理得井井有条，整洁干净；学会茶艺，就能为一家人泡茶、沏茶，大家坐一起喝茶聊天，无形中就促进了家庭关系的和谐。曾有员工反映说，自从她来映月潭之后，老公称赞她基本啥都会，对她十分尊重，全力支持她的工作，使得她对映月潭温泉充满了感激。
有的员工在公司的技能大赛中获了奖，刘峙汶就会建议她们在家里做一面光荣墙，一边贴孩子的奖状，一边贴自己的奖状，“两者一对比，孩子就会为母亲的成就自豪，这是一件特别有意义的事情。”
▲外出团建
第三是开展各种形式的团建、考察。映月潭温泉每年都会组织员工外出旅游、考察，借此增强团队凝聚力，开拓眼界、增长知识，在刘峙汶看来，必须要走出去，认识外面广阔的天地，才有足够的力量成就一番事业。
刘峙汶把员工当成孩子一样对待，虽然严格，但始终以耐心与温柔循循善诱。大家感受到了刘峙汶的关爱，更加团结一致，积极进取，通过不断的努力，最终为映月潭温泉赢得了“国家AAAA级旅游景区”、“中国四星级温泉”、“云南品质特色温泉”、“第二届金汤奖最具养生价值温泉”、“第四届金汤奖最佳服务温泉”等诸多殊荣。
这是一个温暖快乐的大家庭
短视频的蓬勃发展，为温泉旅游做产品营销、品牌宣传带来了新的机遇。大家都在研究、探索怎样做好短视频营销，但始终不得其法，没有形成有价值的传播。映月潭温泉在这方面做了很好的示范应用。
▲刘峙汶在给大家做抖音知识培训
刘峙汶笑称自己做短视频营销是半路出家，一开始也是摸着石头过河。自己带头，开通了抖音大家长视频号，以分享为目的，展示映月潭温泉四季的美，温泉的真，人与自然的和谐。
在刘峙汶的影响下，员工纷纷利用短视频、朋友圈，分享工作点滴，分享快乐与美好，还分享实用性很强的小视频。像前段时间举行的消防培训，并不只是讲解灭火器的使用，而以电线短路起火、炒菜油锅起火为案例，告诉大家灭火的步骤和注意事项。这些结合了生活常识的短视频，转发和关注度都很高，既普及了消防知识，又宣传公司以人为本、注重安防工作的企业文化，无形中就提升了企业品牌内涵。
▲快乐的一家人
映月潭的管理人员，工作年龄都很长，最少在十年以上。多年的共事，彼此之间十分默契、感情深厚，有时候一个眼神，一个手势就能了解彼此的需求。刘峙汶一直都说，她跟这些家人们相处得十分轻松愉快。工作时，是领导与下属；工作以外，大家就像闺蜜一样，互相聊聊寻常家事，说说人生烦忧，遇到困难大家一起出谋划策，齐心协力解决；有快乐就一起分享。
在这样的氛围下，映月潭就是一个温暖快乐的大家庭，一个充满爱和感恩的所在。
结语
▲映月潭管理团队
现代温泉旅游业，能在短短的20多年时间里，成为了旅游业的重要组成，对地方旅游经济做出了贡献，满足了人们对美好生活的追求，靠的是无数个默默付出的温泉人。映月潭温泉的大家长刘峙汶就是其中之一，她以二十年的执着坚定，诠释了对温泉事业的热爱与情怀。
刘峙汶最大的心愿，就是管好映月潭这个家，带领映月潭的姐妹们、家人们，一起乘风破浪，过上幸福快乐的日子。
让我们致敬这群追梦人，有梦皆达，不负韶华。
@来源：中国温泉旅游
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