凤翔温泉董事长韩凤鸣：开放、健康理念创造企业价值
近些年，来洛阳旅游的各地游客不再单单是为了观赏白马寺、龙门石窟等历史文化遗迹，亦或是在每年四月迎着人潮一睹牡丹的芳华。如今他们有了一个感官体验更强、更加健康的放松方式——泡温泉。
凤翔温泉坐落在龙门山上，在5A级龙门石窟景区内，凤翔温泉也被评为4A级景区，凤翔温泉酒店被评为四星级酒店，单日游客达上千人，百分之60-70%为外地游客。如今灯火通明、人来人往的龙门西山多年前还曾是荒山荒沟，近日凤凰网记者采访到这片荒山坡上的拓金者——凤翔温泉董事长，洛阳市文化产业协会会长韩凤鸣，在平淡随和的谈话中，我们看到他对于洛阳文化旅游发展方向的新见解以及企业成功的关键所在。
记者：您当时是怎么想到在洛阳龙门西山上，建一个温泉山庄的？
韩凤鸣：龙门山传统意义上就是个旅游区，当时实际上我考察了三个地方，邙山森林公园、周山森林公园、龙门森林公园。最后落户到龙门，第一个就是大家想起来龙门，都知道是一个山清水秀旅游的好地方。第二个主要原因在选址之前就做了一些科学调研，比如说这个地方本身就有温泉。第三个原因这个地方依托龙门世界文化遗产，主要是这几个因素来决定选址的。
记者：当时洛阳龙门西山还是一片荒地，您要建凤翔温泉，是不是有很多人对您不理解，您是怎么坚定自己信念的？
韩凤鸣：选址开始的时候，附近村子里面包括镇上都是荒山荒沟，当时没有王城大道、高铁站、高速站。在这个前提下，其他人认为在荒山荒沟想把服务业做起来，几乎是不可能或者不可想象的。但是我对这个项目很坚定。
虽然选址是在当时叫做洛龙区龙门镇的张沟村，但凤翔温泉当时的定位和龙门历史文化园区是相同的。因为咱们历史文化园区龙门石窟，它的定位是立足全国，面向世界，特别是面向整个大旅游，包括北亚韩国日本，都是很喜欢到龙门石窟这种旅游区来做旅游体验的。
当时做凤翔，定位并不是围绕一村一镇一区，它是要走出洛阳市，走出河南省，甚至面向全世界的。所以说它是不是建在荒山荒沟上，当时是不担心的，从开业以后的实际客源来看，基本上也能说明这个问题，目前咱们住房的客源百分之六七十都是外地的。
凤翔温泉本身是在龙门5A景区里边，也被评为4A景区，温泉酒店被评为四星级酒店。咱们本身也是涉外酒店，可以接待外宾。所以当时的定位也好，理念也好，包括硬件服务产品支持，都是紧紧围绕着龙门石窟洛阳大旅游来做。在建设之初好多人认为我说大话，我说凤翔第一年是张沟的凤翔，然后可能就是龙门的凤翔，接着是洛阳的凤翔，最终它是世界的凤翔。龙门石窟是世界的，凤翔也应该是世界的，凤翔从提供的产品服务以及客源结构来说一定也是世界的。
记者：凤翔刚开始前几年是没有温泉这个项目的，当时您是怎么考虑规划的？
韩凤鸣：我们实际上在做温泉旅游区之前，已经做好完整的规划。前期几年也是有意识地调整一些大量的阶段性定位，因为大家都知道前期这个地方就是荒山，想一下子建一个高品质的温泉，很有可能曲高和寡。所以说咱们前几年都以最能够吸引人气的项目来做，就是从生态餐饮开始，通过生态餐饮，让他每天客流量都达到上千人，这是个阶段性发展。
记者：您当时是怎么想到做温泉项目的呢？
韩凤鸣：咱们洛阳过去的旅游是两大块，最早是历史文化游，关林、龙门、白马寺，游客到洛阳好像就是为了这三个地方。后期洛阳又做了一些发展主要是在南部山区，这条生态游。其实咱们城市区的这种历史文化游、生态游，它都是停留在观光上。温泉旅游，特别是温泉健康旅游，整个身体都在水里，体验感很强，温泉这个产品它是非常好的体验式旅游产品，正好能够和过去的历史文化游，形成非常好的产品互补。
第二个是季节上的互补，不管是历史文化游，还是生态游，它都集中在夏季。但是作为温泉旅游，正好它的最大高峰是在冬季，不但是产品上互补，另外从时间定位分布上和过去的旅游也能是一种互补。
记者：15年来，您觉得一个企业成功的关键是什么？
韩凤鸣：其实最关键的还是给客户创造价值、给员工创造价值、给社会创造价值。最好是能让客户感觉到物有所值，物有超值。他到你这地方体验过了以后，是要付费的，他对他的付费能感觉到是不是物有所值，是不是超值？凤翔一直都提倡的是让客户感觉到物有所值，物有超值，最好是让客人感受到满意加惊喜。
还有在企业存在过程中，如何让员工的价值不断得到提升，提升不单单是包括薪酬收入提升，更关键的是员工个人能力品质的提升。第三是社会价值，因为凤翔不单单是把过去的荒山荒沟美化得更好，也安排几百人就业，改变了附近村民的精神面貌。因为企业把员工培养教育，他回到家里，回到村里，实际上这个风气都有改变，所以说对社会的价值它也是体现在方方面面，不一定是给员工多少薪酬，给国家交了多少税。
记者：如果让您用三个词来形容凤翔，您会选择哪三个？
韩凤鸣：第一个词是价值，能不能给客户、能不能给员工、能不能给社会创造价值。第二个是开放，每一件事都不是一个人能够完成的，他必须是靠合作，合作的最根本要有开放的心态，只有开放了企业内部员工才能资源共享，才能够跟客户发生良好的互动。开放了才可以跟社会上的各种资源发生相互的连接，这样是对自身也好，对员工、对客户、对社会都能形成利益最大化。
第三个词就是健康，健康在凤翔的核心价值观中排在第二位。健康指的是个人身心健康；也指的是咱们凤翔团队健康、机构健康；也指的是凤翔与客户、社会的互动健康。
记者：现在凤翔的定位是怎么样的？
韩凤鸣：实际上定位用一句话两层意思。第一个意思就是以绿色生态产业为依托，因为在龙门山上做生态是首选。第二咱们讲生态产业，不会像城市绿化，为了绿化而绿化，为了生态而生态。咱们还是要在绿色生态过程中实现产业化，比如同样是为了绿化美化，我就可能用果树来做，用中药材来做，用能够跟客户发生互动关系的一些生态产品来做，不但是让它美观好看，解决生态问题，它还能够形成产业，客户能体验，农民能就业，不停留在街心花园那种生态。
第二大意思，就是健康为主体，健康它是个永远不会落幕的话题，要把传统的旅游项目、传统的餐饮项目、传统的酒店项目、传统的农业项目给它转化成健康产业，这也是咱们的根本。温泉的种类、房间的布局陈设、饮食的提供等方面，都要从健康的角度出发为客户考虑，客户在凤翔有健康舒适的体验，咱们这个项目也才能持续健康地发展。
记者：您个人觉得洛阳还有哪些文化可以与旅游联系起来？
韩凤鸣：洛阳实际上是不缺内容，缺转化。现在要是拿出一本史书来，翻几页洛阳这个词都非常多。其他城市有一些历史古迹，宣传的非常厉害，实际上洛阳有很多东西没有去宣传，没宣传的原因，不是它不重要，是因为洛阳能用的资源太多了，不知道从哪个地方入手。资源多了，每个资源所能够得到的支撑与发展不够。这时候把文化资源转化成为现代人服务的文化产业，它非常重要。
把过去历史的、学术性的东西进行转化，让人民大众感受到这些历史文化带来的价值，所以说文化给他做产业转化非常关键。咱们洛阳文化产业总产值在全省和全国排名都是比较靠后，老天爷留下来的这种生态遗产和文化遗产，其实咱们下一步要做的就是去挖掘它。
记者：对于凤翔温泉未来十年定一个小目标？
韩凤鸣：其实凤翔多年的发展，也就是为后期发展做了一个探索。因为从实际体量上讲，现在凤翔的发展，仅仅是规划的 1/10，远远没有达到成熟的阶段，这是从空间上讲。第二从项目定位上来讲，目前来说好像是个温泉项目，其实最终是个综合体，它实际上是温泉旅游、餐饮、文化、农业、甚至是健康教育培训的综合体。
也给凤翔定位成平台型项目，除了自己实实在在做一些事以外，更多是把这个平台做好，为洛阳人服务，为社会各界服务。立足于洛阳，不限于洛阳，在凤翔不但能够感受体验一些产品的服务，更主要的是让一些有志于发展洛阳服务业、旅游业的人共同参与到其中，通过这个项目的发展，引申到全国。凤翔的定位，从未来看还是一个开放型的企业。这个开放性维度要有所为有所不为，看上去好像是以后要做很多事， 但其实非常单一。别的企业可能都觉得想多做一些事，怀里边多一些。其实凤翔最早的定位是精品旅游社区，当时还在2005年的时候，还没有什么旅游小镇这种概念，咱们当时提的就是有旅游、有常住人口、有旅游人口能够互动的一些社区，实际上就是现在的旅游小镇这种叫法。因为当时没有这个词，发展推进过程中，它都是在不断演变，不断创新，不断吸收，不断去丰富自己，不断给自己提供想象，也给别人提供更多的想象，就想把这个平台做好了，让大家共同来参与。
凤翔温泉系协会会长单位
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