盐城大丰软硬兼施提升旅游体验 让花开更绚烂
在旅游经济学中,评估旅游目的地是否成功,其中最重要的两个指标就是游客满意度和重游率。当前大众旅游市场需求,已由走马观花式的“赏景”发展到追求身心愉悦的“度假”,消费者最关心的就是用户体验,糟糕的用户体验不可能使游客重复游玩。遵循这样的市场规律,我区在发展全域旅游的过程中,注重多措并举提升游客体验,配套产业、设施以及服务软硬兼具发展,给赏花经济注入更多活力。
“不怕你笑话,以前出去旅游,最怕上厕所。但是在大丰旅游就没有这样的尴尬。”4月8日,南京游客唐朝带着一家老小来到大丰赏花度假,谈起旅游体验,他举了这样一个小例子。“一个每天游客达到上万人的景区,公厕坐便器居然可以自动换一次性坐垫。”让唐朝留下好印象的景区正是当前“最热赏花地”——荷兰花海。该景区厕所实现“五分钟内清理完毕”,并创造性地将“智慧旅游”融入“厕所革命”,借助大数据平台,实时监控景区人数与厕所的配比,及时调整移动厕所的数量和摆放位置,最大限度满足游客需求。
跟美景似乎关联不大的厕所,却折射出景区硬件基础设施建设水平和软性的游园管理水平。为在“赏花经济”大潮中打造区域品牌、适应旅游增长态势,我区近两年来“把厕所当成景点建”,建成了一批外形融入本土文化、有特色有亮点的旅游厕所:恒北村旅游厕所重点体现梨园文化和农耕文化特色,中华麋鹿园新建厕所将麋鹿文化、湿地风格等元素融入设计之中……如今,全区乡村旅游点厕所都已达A级标准。
让旅游之花开得更加绚烂,就是要把“体验至上”理念融入到旅游管理的方方面面。为了让游客出行更加便捷,我区交通部门投入3.5亿元,贯通主要旅游景区道路连接线,运用智能化系统对全区300余辆出租车进行统一管理,区城管局投放1500辆公共自行车。为了让游客吃住购有更好的体验,我区在全面贯彻国标、行标、各类服务通则等基础上,还制定实施地方标准。全区5家星级饭店、14家旅游饭店、11家旅行社形成管理融合,成立区餐饮行业协会,制订餐饮场所等级实施方案。目前全区餐饮场所纳入旅游标准化管理体系,区市场监督管理局对16家规模以上购物场所进行标准化管理:精细服务落实到游客吃住行购每个细节,宾馆床单要洗几遍、菜按什么顺序上等都有明文规定。去年我区成为国家第三批全国旅游标准化试点区创建城市。
提升赏花旅游的体验感和景区的口碑,我区各景点还大做创意文章,提供和增加多样化、常态化的产品供给。荷兰花海、梅花湾等景区注重增加“无季节性”产品,比如亲子旅游、老年旅游、养生健康游等旅游产品；恒北村、东方桃花洲等景区注重为游客提供特色美食体验、特色购物体验、文化民俗体验等多重体验；麋鹿旅游度假区开发自驾营地、露营基地、户外拓展等多样业态……各大景区正使出浑身解数,用精细服务、丰富产品吸引游客,通过游客体验和满意度的提升,打造旅游金字招牌。(杨燕)
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