酒店服务礼仪试题求答案？

二、 多项选择题：（每题3分，共18分）
1、 人际沟通“三A”规则指的是：(BCD)
A、接受对方 B、了解对方 C、重视对方 D、赞美对方
2、赞美对方的要求：(ACD)
A、实事求是 B、适应对方 C、目视对方 D、表里如一
3、优质服务的要求：(ABD)
A、尽心尽意 B、尽力而为 C、力求完美 D、争取满意
4、文明服务的具体要求：(ABCD)
A、规范服务 B、科学服务 C、优质服务 D、热情服务
5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)
A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语
6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)
A、要练好基本功 B、洞悉客户心理 D、掌握正确方法 D、提供必要的技术支持

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