北京希尔顿逸林酒店服务理念？

导读：北京希尔顿逸林酒店服务理念？ 希尔顿的用人之道体现了哪些领导艺术？

希尔顿的管理精髓： “希尔顿”确立了：酒店服务人员脸上的微笑永远属于顾客的服务理念； 确实、有效地建立了综合性的服务系统； 确立了把经营饭店作为企业来经营的现代酒店经营模式； 创建了经营和哲学相结合的希尔顿式经营理论； 理清了“希尔顿”顾客的消费目的：是想买得值得，即：顾客在希尔顿的任何一家酒店一定能体会到“物有所值”的真实感受。

希尔顿的用人之道体现了哪些领导艺术？

举世闻名的旅店大王康拉德·希尔顿是曾经控制了美国经济的十大财阀之一。他以5000美元起家，艰苦奋斗，历尽磨难，几十年时间，希尔顿已经从最初一间破旧毛坯房发展到了今天的5,000多家酒店。

他的成功在一定程度上归功于他那独特的用人之道及管理风格。

用人不疑，疑人不用

在希尔顿21岁那年，父亲把一个旅店经理之职交给了他，同时给他转让了部分股权。然而父亲的经常干预令希尔顿非常恼火。

正是因为年轻时品尝了有职无权、处处受制之苦，所以当希尔顿日后有权任命他人时，总是慎重地选拔人才，但只要一下决定，就给予其全权。

所以虽然希尔顿酒店的管理人员都是从基层提拔的，但是希尔顿对于提拔的每一个人都非常信任和尊重，放手让他们在工作中大胆地发挥自己聪明才智，正是这种信任和尊重，让员工在工作中更有积极性。

对下属宽容大度在工作中没有人不会犯错，当希尔顿酒店的员工犯错时，希尔顿常常单独把它们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们干工作的人都难免会出错的。然后再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。

希尔顿的宽容为公司创造了轻松愉快的工作环境，员工不仅不会因此变得慵懒，反而会对希尔顿更加信赖，忠诚，对工作兢兢业业，认真负责。

讲究团队精神希尔顿在第一次世界大战中的经历，使他深刻的认识到团队精神的重要性。

他认为单靠薪水是不能提高店员热情的，再高的薪水也只能留住员工的人，却不能让员工像对待好友一样对待客人。

因此他力求通过团队精神来提高店员的荣誉感和使命感，但是这并不是空喊口号，他把他的雇员当做有思想、有感情活生生的人来尊重和关心，员工做的好的，他会给以奖励，而不是像一般的经营者那样把他们当做只知道工作和服从的机器人。

处处为店员着想，店员自然也会像爱护自己的家一样爱护酒店。

以上就是希尔顿的用人艺术，正是凭着强大的团队，在美国经济大萧条时期濒临破产的希尔顿才能够东山再起。

在他债台高筑、穷困潦倒之时，他首先想到的是他的部下和员工，他把自己的妻子和儿女送到母亲那里，却把部下和雇员的家属接到旅馆，想方设法保证他们的薪金，免费供应吃喝。

这种精神，使希尔顿的企业产生了强大的凝聚力，在希尔顿最困难之时，一位侍者将他一生的全部积蓄300元送到希尔顿手中，在希尔顿的旅馆濒临倒闭时，他的部下和员工没有一个人离开他，甚至还有人投奔他，成为他后来发展的好助手。

在希尔顿的管理下，他的员工们对工作兢兢业业，认真负责，态度和蔼，彬彬有礼。希尔顿的用人艺术使他这个巨大的旅馆王国充满了向上的活力。

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